作者flymumu (飞喵)
看板Starbucks
标题[转录][抱怨] 统一星巴克【本日精选毒咖啡】开箱文
时间Tue Dec 9 20:23:13 2008
※ [本文转录自 Food 看板]
作者: Coffeewa ( ：）) 看板: Food
标题: [抱怨] 统一星巴克【本日精选毒咖啡】开箱文
时间: Tue Dec 9 20:13:35 2008
※ [本文转录自 Anti-ramp 看板]
作者: Coffeewa ( ：）) 看板: Anti-ramp
标题: [抱怨] 统一星巴克【本日精选毒咖啡】开箱文
时间: Tue Dec 9 19:36:20 2008
一、店名：
统一星巴克股份有限公司
台北车站 捷运门市
二、地点：
台北市中正区忠孝西路一段49号B1 E标
三、时间：
2008年10月22日 早上七点半
四、此店「非好店」的原因：
将不锈钢咖啡桶用【浓缩清洁剂】加入後直接煮咖啡卖给消费者。
完整图文资料请参考
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=302&t=864849&p=1
五、事实经过：
10/22（三）
AM 7:30
於台北车站星巴克捷运门市【台北捷运站四号出口附近B1】
买了一杯大杯本日热咖啡，当时店员有提醒今天的咖啡豆风味非常浓醇。
随後准备搭公车去上班，不料杯身开始渗漏咖啡，以为是瑕疵纸杯，於是
赶紧步行至凯萨饭店隔壁的站前门市请店员更换杯子。店员当时拿了一个
新杯子套住。在搭乘公车上班途中，打开封口喝了一口咖啡，吞食後发觉
有怪味，但因想起店员提到今天使用的咖啡豆风味较浓醇，不疑有他，便
又喝了第二口，但咖啡味道让我有反胃的感觉，所以便赶紧吐在纸巾上。
AM 08:25
到公司之後，我马上打开杯盖，发现杯子内侧距离杯口一公分左右均
已被腐蚀，当时看见杯中的咖啡已经呈现油水分离的状况，就好像腐败的
味增汤（照片如後附连结），也发出阵阵恶臭，我觉得非常恶心，也感到
喉咙吞咽口水时有不舒服的感觉，便赶紧喝下大量白开水，希望能减缓不
适。当我打电话去门市反应时，店员判断是我不习惯咖啡豆口味，要我隔
天到门市，会换一杯咖啡给我，完全不在意纸杯被腐蚀的现象。
AM 08:45
这时，因为第一个纸杯已经几乎被腐蚀软化，第二个套在外面的纸杯
也开始有被腐蚀的现象（如照片所示），我担心咖啡内否含有有毒化学物
质，而不是咖啡豆或牛奶坏掉，害怕有其他无辜的消费者受害，便打电话
到统一总公司请相关人士赶快了解实情。後来星巴克捷运门市人员来电通
知，店经理将到办公室回收毒咖啡。
那天上午，办公室几乎都可闻到这杯毒咖啡发出的恶心化学恶臭。不
到一个小时，毒咖啡已经将第二个纸杯腐蚀破裂，导致毒咖啡渗漏，後来
还喷出杯外(真的不夸张，看我同事拍的影片就知道)。真不晓得，若我因
听信店员说风味浓醇，而把一整杯毒咖啡喝完，现在还能不能在这里写这
篇文章。
AM 11:00
店长与一位男性店员到公司来。店长只对我说，毒咖啡的原因仍在追查
，并递上三张咖啡兑换券说是对我的补偿。(Orz…三张咖啡券也换不回我之
後每天晚上想起毒咖啡恶心画面作恶梦的伤害！)
PM 12:45
店长带另一名主管再次到公司。(这时候我的主管也陪着我)。星巴克主管
表示，毒咖啡原因为：前晚值班店员清理店内不锈钢咖啡桶时，工作人员将清
洁剂倒入桶内後，便去做其他事情，最後完全忘记清洁。早上值班的员工没有
事先确认就直接煮咖啡，导致我买到喝到这杯加了一整包浓缩清洁剂煮出来的
毒咖啡。星巴克主管再三强调此浓缩清洁剂成分是食品用清洁剂，对人体无害
，（我心想：纸杯都被咖啡腐蚀破裂，怎麽可能无害？！）如果我担心身体，
她们希望我能马上跟她们去医院检查。於是我便和店长、区经理一同前往国泰
医院急诊室。
在我事後向国泰医院申请就医资料，及多次要求星巴克提供清洁剂成分，
才知道我饮用星巴克贩售咖啡，而误吞取成分为Sodium Carbonate、
Sodium Silicate、Sodium Tripolyphosphate、Sodium Percarbonate、
Sodium Dodecylbenzenesulfonate、Direct Blue86之清洁剂，服用此成分之清
洁剂将致人体健康有害并造成恶心呕吐的反应。另外，当日在国泰医院急诊室
医生问诊时，星巴克主管却抢着向医生解释我仅喝一口含有清洁剂的咖啡，其
成分是食品级清洁剂对人体无害，企图混淆医生判断，导致错过抽血验尿等检
查的黄金时间。
从我向星巴客申诉後，他们的主管一直都以避重就轻的态度，回应清洁剂
加入桶内直接烹煮咖啡的作业疏失；更企图以清洁剂为食品级而模糊焦点。事
後也只用三张咖啡兑换券与一盒蛋卷敷衍了事，态度轻率令人生气。
因为星巴克门市人员的作业疏失，造成我的身心受到创伤和折磨。而星巴
克出面处理的人员还不断在我上班时间打电话骚扰，逼我去看医生时都要有他
们的人员在场。就好比一个无辜的路人，被歹徒施暴毒打一顿之後，歹徒却告
诉路人说，有没有怎麽样？那我带你去检查。路人无辜遭殃就已经很害怕了，
怎麽知道等等会不会又再被下毒手？！更过分的是，连我中午外出用餐没带手
机，也会被他们的客服人员质询不接电话，真的是岂有此理！
从事情发生的那天晚上到现在，每天夜里只要一闭上眼睛，我就会想到那
杯恶心恶臭的毒咖啡而失眠，焦虑恐慌的情况也严重影响平日生活作息与工作
表现，只好开始向医院精神科医师协助，不知道要到哪一天才可以不要靠安眠
药入睡，不要靠镇定剂安抚焦躁害怕的情绪……
事情发生至今一个多月，我请父母代我出面了解星巴克总公司是针对此作
业疏失是否有负责的诚意，并将当初对方提供的三张咖啡券与一盒蛋卷退还。
然而，星巴克主管对『浓缩清洁剂直接加入桶内烹煮咖啡後直接卖给消费者』
的作业疏失回应相当冷淡，并摆出一副「清洁剂为食品级，且没有搞出人命的
轻率态度」，完全都不在乎我们将向媒体或消基会检举他们的恶行。因此，为
了不让其他无辜的消费者受害，所以决定将自己无辜受害的经验与大企业欺负
消费者的恶状告诉大家，也希望大家日後对星巴克能够有所警惕，保障自己的
人身安全。
六、备注：
毒咖啡的照片与清洁剂成分表
请各位乡民以下连结观看
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=302&t=864849&p=1
也在这里呼吁当天也购买到毒咖啡的乡民，跟我一起站出来，
不要姑息这种企业！
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 61.224.126.156
1F：→ carriejackal:倒楣的PO...以後不敢去地下街那一间了 12/09 19:48
2F：推 jingDS:真可怕!处理态度这麽差真令人生气 12/09 19:57
3F：推 hereisalice:可以转到星巴克板 12/09 20:07
4F：推 ddsebb:这真的很夸张! 12/09 20:07
5F：→ Dejavulove:真的非常"浓醇",而且诚意薄弱 12/09 20:11
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◆ From: 61.224.126.156
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◆ From: 220.136.81.165
6F：推 a880338:我不敢去地下街那间了...处理态度真是有待加强 12/09 20:32
7F：推 blackcat:这真的太可怕了,无害的话那店经理也要不要喝个两口? 12/09 20:34
8F：推 svanhvit:看到照片...傻眼了。 浓醇的也太可怕了…= =||| 12/09 20:34
9F：推 hellomo:好恶心 12/09 20:34
10F：推 gotornado:扯!!! 12/09 20:41
11F：推 acidbomb:死定了 店经理黑了 可以考虑离职了 因为会被冷冻 12/09 20:42
12F：推 righthand:有机会变成国际新闻? 12/09 20:49
13F：→ tonylin:惨了... 12/09 20:51
14F：推 yuyy:太夸张了~超级无敌恶心！！！！！！！！！！ 12/09 20:56
15F：推 thereisacat:那时应该给店经理喝个二口 反正对人体无害嘛 哼! 12/09 21:07
16F：推 yas:真是太烂了... 没有诚意的道歉态度 12/09 21:08
17F：推 xoalice:好恐怖... 12/09 21:11
18F：推 clare234:天阿...推 12/09 21:17
19F：推 minitina:呃.....毛骨悚然 我看得鸡皮疙瘩一直起>"< 12/09 21:25
20F：→ wwweee25:烂店 烂店员 12/09 21:26
21F：推 yeanla:用三张兑换卷解决事情 哀 12/09 21:27
22F：推 pink862:天啊!!不懂品管是怎麽做的?好可怕!! 12/09 21:29
23F：推 bird117:10月发生的事 好像有点晚.... 12/09 21:30
24F：推 nah:文章第二页的照片更有特写感 12/09 21:30
25F：推 fuc:挖靠 超可怕的 天哪 12/09 21:30
26F：→ bird117:真的是太夸张了 那一看根本就不能喝 12/09 21:31
27F：推 seasheep:我比较好奇的是当天没有其他顾客投诉吗? 12/09 21:38
28F：嘘 behoward:三张兑换券换来你一生的幸福>//////< 12/09 21:43
29F：推 SilverBullet:God....starsucks! 12/09 21:45
30F：推 frank80141:靠..好恶... (正在喝密斯朵....囧>) 12/09 21:46
31F：推 demdem:店长黑了~区经理也黑了~科科...没错的话我应该看过@@ 12/09 21:46
32F：推 warumireille:妈呀，好可怕>< 我最常喝的就是本日... 12/09 21:49
33F：推 totobala:这不是十月份的顾客分享吗??...商誉都毁了>"< 12/09 21:55
34F：推 bird117:看到这篇 最近不会想去小巴买咖啡 还是自己回家磨豆子喝 12/09 21:58
35F：→ bird117:不过 还是回会抢明天上市的杯子 XD~ 12/09 21:58
36F：推 erty:有够恶心！星巴克若不负该负的责任，我宁可从此拒买不喝太妃 12/09 21:59
37F：→ erty:不过为何是争鲜的发票？ 12/09 22:00
38F：推 yeanla:那里都是开争鲜的发票 12/09 22:01
39F：推 desertkids:有点毛骨悚然... 12/09 22:02
40F：→ calven1987:阿弥陀佛..... 12/09 22:02
41F：推 sweetdreams:超恶的 不喝了........... 12/09 22:07
42F：推 bird117:捷运地下街的发票 上面都是争鲜 就跟百货公司美食街一样 12/09 22:09
43F：推 EZILI:太夸张了吧!!! 12/09 22:09
44F：→ bird117:你可以去台北车站的捷运地下街任何店面买 发票都是争鲜 12/09 22:10
45F：→ MyGod:哇靠~~~~~~~~~本日最经典~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 12/09 22:18
46F：→ MyGod:还好我在那家店只买过玻璃装果汁~~好加在!! 12/09 22:18
47F：推 jiayng:以後外带要先打开杯盖看看@@ 12/09 22:20
48F：推 gorory:好恐怖......这家店至少要换当家!!! 12/09 22:30
49F：推 funiscute:这告诉我们~夥伴打烊之前一定要确认所有事情都有做完~~ 12/09 22:32
50F：→ funiscute:但我很好奇的是....加了强硷清洁剂的咖啡闻不到怪味吗? 12/09 22:33
51F：推 QUINY:把这记到苹果去 12/09 22:35
52F：推 icecherry:也...太惊悚了吧.... 12/09 22:39
53F：推 ywch:已经好一阵子都自己在家泡了.应该丢上新闻,才不会又有这种事! 12/09 22:39
※ QUINY:转录至看板 Gossiping 12/09 22:41
54F：推 kekekoi:原来是捷运门市压，前几次的顾客消费案例出现过 12/09 22:52
55F：→ kekekoi:飘柔凯夫先生真的满臭满毒的 12/09 22:52
56F：推 shangri:好可怕!!!>.<希望受害者尽早走出阴霾~~~ 12/09 22:58
57F：→ imcrying:好惨的经理~餐饮业难免会有疏失~遇到脱线的员工~= = 12/09 23:01
58F：→ imcrying:只是~处理人员态度还是要谦虚点呀!不然受害者要如何体谅? 12/09 23:04
59F：→ lovebunny:经理也太过份了吧!一点诚意都没有 12/09 23:08
60F：→ erty:那经理才不惨，他没尽到该有的监督责任，出事就该承担 12/09 23:09
61F：推 ChloeTeen:我也买过那家= = 12/09 23:27
62F：推 milkcake:好恶心~"~ 12/09 23:47
63F：推 funiscute:虽然发生了这种事情，但我还是要为他们护航，至少我这四 12/09 23:49
64F：推 fantasymanor:恶心~建议投稿到水果日报吧 12/09 23:50
65F：→ funiscute:年来，回台北时所在这间门市买到的咖啡都没有地雷，而且 12/09 23:50
66F：→ funiscute:即使很忙，夥伴还是很亲切，至少比离我家较近的三重门市 12/09 23:53
67F：推 sing14:有电话客诉嘛？？不知道有用嘛？ 12/09 23:56
68F：推 funiscute:来的亲切，而且会问我咖啡OK吗?(因为我通常一拿到咖啡就 12/09 23:57
69F：→ funiscute:马上喝) 12/09 23:57
70F：推 forgetpen:护航......囧 12/09 23:57
71F：推 elbag:真的要爆给频果啦 太糟糕啦! 12/10 00:07
72F：推 crystaloops:亲切是应该的吧 没什麽护不护航 12/10 00:08
73F：→ funiscute:我只是要让大家知道这间没有大家想像的那麽不好，不要让 12/10 00:17
74F：推 xxctsd:我只能说很夸张,服务好不代表品质可以下降 12/10 00:17
75F：→ funiscute:这样的事情让大家否定那间门市的其他夥伴 12/10 00:19
76F：推 speaker2001:是Eva那间吗!? 12/10 00:21
77F：推 bear2007:在星巴克做过的朋友曾告诫我，最好别一大早喝星巴克。 12/10 00:21
78F：推 LingLan:这种事一次都不能发生好吗 护航护过头 12/10 00:31
79F：推 loreleiisme:让他倒!!! 12/10 00:31
80F：推 kreuzritter:阿娘维～ 还好只喝过两次！呼～ 12/10 00:36
81F：推 shopercy:晚上的周清 忘记洗掉或是忘记贴小纸条 就是一切的源头= = 12/10 00:40
82F：推 bird117:我可以问一下 周清都是哪时候(哪一天) 12/10 00:59
83F：推 kenyon128029:转八卦啊 12/10 01:31
84F：推 kenyon128029:有啥好护航 事实胜於雄辩 12/10 01:34
85F：推 sugirl:处理的态度真够差劲!!! 12/10 01:38
86F：推 urmomo:幸好我从来不在早上喝... 12/10 03:00
87F：推 u7273:恶心~建议投稿到水果日报吧 +1 12/10 03:21
88F：推 pinkdemon:好可怕～连纸杯都腐蚀了 还敢说对人体无害 12/10 08:45
89F：推 OracleRoot:不晓得在护航啥 做错就是做错 还辩 无x 12/10 08:45
90F：推 geniusting:要是在美国 一定告到星巴克赔钱赔到脱裤子 12/10 08:48
91F：推 eecho:有恐怖片的fu =.= 12/10 09:05
92F：推 Deathandtax:想到有人喝下飘飘，就让我头皮发麻。这种事太瞎了~ 12/10 09:08
93F：推 BBQ:这种东西…喝一口可能就会要人命了吧…囧 12/10 09:22
94F：推 andreana:好恐怖喔～我才刚从北车转捷运站的第一间回来 12/10 09:45
95F：→ andreana:地下街有两间，到底是哪一间阿＠＠ 12/10 09:47
96F：推 davy50707:是COLD STONE跟康是美旁边那一家吧 12/10 10:08
97F：推 lotuschao:是漂流可夫的话就太惊人了 12/10 10:15
98F：推 jj1116:腐蚀成这样应该是飘柔吧?可是本恩不是有本恩清洁剂吗?? 12/10 11:12
99F：推 tzef:不管是哪个都很毒啊...我连用手摸都超不舒服了 12/10 12:50
100F：推 fattyrabbit:那店经理,还有相关的工作人员,应该要被FIRE才对! 12/10 13:51
101F：推 smilealittle:楼上那个funiscute 今天要是你喝到 看你还会不会帮他 12/10 14:27
102F：→ smilealittle:护航= = 就是有你这种事不关己的消费者 台湾要宣导消 12/10 14:28
103F：→ smilealittle:费者权益才那麽难 而且文章重点并不是在责备有疏忽的 12/10 14:29
104F：→ smilealittle:人员 而是在不满星巴克事後处理态度不是吗？ 12/10 14:30
105F：→ smilealittle:而且会让清洁剂留在桶子内忘记洗 有再多的亲切微笑 12/10 14:31
106F：→ smilealittle:都不能说是一个合格的店员吧！？你很本末倒置 12/10 14:32
107F：推 missugly:直接将图片影片跟美总公司反应该很有用～ 12/10 14:41
108F：推 ywch:应该索赔..台湾的统一星巴克储值卡要钱,买杯也不送咖啡卷!啧! 12/10 15:12
109F：→ ywch:再加上这种处理态度,真是太没良心了~ 酱还想一直赚钱!告死它! 12/10 15:13
110F：推 FMYL:没人否定夥伴，错的是避重就轻的事後处理态度！搞清楚好吗= = 12/10 16:34
111F：推 funiscute:请大家不要只是看到「护航」两字就觉得我有错，尤其不 12/10 17:02
112F：→ funiscute:要叫我喝那杯奇怪的咖啡，我并没有本末倒置也没有罔顾 12/10 17:03
113F：→ funiscute:消费者权益而去唱衰那位喝到恶心咖啡的消费者，而且我 12/10 17:03
114F：→ funiscute:并没有为店长护航的意思，相反地，我也认为这样的处理 12/10 17:03
115F：→ funiscute:方式很夸张，觉得晚班没把事情确认完毕的夥伴很夸张， 12/10 17:03
116F：→ funiscute:更质疑早上卖出那杯咖啡的夥伴怎麽会没闻到怪味。只是 12/10 17:04
117F：→ funiscute:大家都在推文里讲一样的话，我就不想再提。 12/10 17:04
118F：→ funiscute:我也知道这篇文章讲的是「事後处理有问题」，但还是会 12/10 17:04
119F：→ funiscute:有人在推文里面说「以後不敢去了」之类的话，所以才觉 12/10 17:04
120F：→ funiscute:得应该要将我在这间店的消费经验提出来。而在我的消费 12/10 17:05
121F：→ funiscute:经验中，我不觉得这间店的品质很糟，我在这间店所得到 12/10 17:05
122F：→ funiscute:的「服务」与「品质」都有中上的水准(在之前推文中我有 12/10 17:05
123F：→ funiscute:说过没喝过地雷咖啡，且服务良好)，所以才将在这间店的 12/10 17:06
124F：→ funiscute:正面消费经验提供给大家参考，不希望一面倒的负评让其 12/10 17:06
125F：→ funiscute:他没去过这间店的人有100%负面刻板印象，我不是要保护 12/10 17:06
126F：→ funiscute:草率解决事情的那几位，他们跟我八竿子打不着关系，我 12/10 17:07
127F：→ funiscute:没事干麽护着他们，我只是陈述事实并将自己的经验讲出 12/10 17:07
128F：→ funiscute:来而已，却没想到与大家意见相左的结果是被骂成这样， 12/10 17:08
129F：→ funiscute:我觉得被骂的有点莫名其妙。 12/10 17:08
130F：嘘 dingwaichun:人渣 12/10 17:53
131F：嘘 chinlinw:楼楼上有种PO一篇文来让大家嘘爆...... 12/10 18:20
132F：→ kensblue:说真的 客服这样处理 自己当过夥伴都看不下去了 12/10 19:20
133F：→ kensblue:如果徐总看到这篇文章应该也不敢提供美好经验去缓和什麽 12/10 19:20
134F：→ kensblue:整间店没来个再教育就已经是万幸了 错了就是错了 12/10 19:21
135F：→ kensblue:这就是星巴克体验 一万个美好 也抵不过一个致命的失误的 12/10 19:21
136F：→ kensblue:当过夥伴都知道 这样混着飘柔的东西是不允许 也很致命 12/10 19:22
137F：推 Melodytwotwo:funiscute 食物安全跟服务态度是两回事！ 12/10 20:07
138F：→ Melodytwotwo:你那样讲就如同 杀人犯的家长说：我家小孩都很乖 12/10 20:08
139F：推 onlynatasha:同意楼上!!! 这家我也去过~Orz 12/10 20:18
140F：推 Aswind:星巴克的客服 普遍都很差劲 我朋友打过几次投诉 都感觉被二 12/10 20:46
141F：→ Aswind:度伤害= = 12/10 20:47
142F：推 irislee:这间门市真的很遭需要加强员工教育，几次消费经验都糟糕！ 12/10 21:23
143F：推 OracleRoot:f是在解释什麽阿 此地无银三百两 真是够了 12/10 22:13
144F：→ OracleRoot:等你喝过再说风凉话吧 12/10 22:14
145F：推 whoyer:有後续消息吗? 12/10 22:16
146F：推 OKen:不会真的是三张咖啡券和一盒蛋塔就打发了吧? 小巴的服务... 12/10 22:56
147F：推 smilealittle:f版友你还是看不懂我的重点耶 我的重点是 就算他们给 12/10 23:18
148F：→ smilealittle:顾客的感觉很好 服务态度也好 可是今天却发生这种 12/10 23:19
149F：→ smilealittle:最基本的流程上的问题 说真的要是我我也不敢去了 12/10 23:19
150F：→ smilealittle:管你对我多嘘寒问暖 你给我一杯安心的饮料最重要吧! 12/10 23:20
151F：推 smilealittle:我也常去捷运门市买咖啡呀 我也不曾不满他们的服务态 12/10 23:23
152F：→ smilealittle:度，但今天连食品安全都没帮我把关好了，短期内为何 12/10 23:24
153F：→ smilealittle:我要再去冒自己肠胃的危险？ 12/10 23:25
154F：推 ywch:总觉得假如你在他们面前有呕吐现象,也许能拿到100张咖啡卷... 12/10 23:28
155F：→ ywch:好好吃诺顿好了...我想肝肾也许有伤到,只是是内伤 = = 哎~~~ 12/10 23:29
156F：推 ywch:最好再作个检查,会不会发生了什麽化学效应,因为杯子都溶了... 12/10 23:36
157F：推 smilealittle:推楼上..星巴克主管还说什麽食品级清洁剂 12/10 23:46
158F：→ smilealittle:那个清洁剂有碳酸纳跟矽酸纳等等耶 根本是强硷 12/10 23:47
159F：推 befdawn:还是他们都用什麽来洗? 12/10 23:55
160F：推 iyyaaa:是阿飘啊...囧...恐怖... 12/11 00:32
161F：推 Bluefin:哪当天『应该会有很多人』受害!肝肾都爆了吧! 太恐怖了!!! 12/11 00:36
163F：→ ywch:就像是把Pi&Gee所产的洗发精加上热本日一样,应该肠胃都乾净了 12/11 00:54
164F：推 smilealittle:楼上,他有含有SLS吗? ＠＠ 12/11 01:00
165F：→ smilealittle:我查到他用的阴离子活性剂是ABS耶 不过要请专业的来 12/11 01:02
166F：→ smilealittle:解释了 冏rz 12/11 01:02
167F：推 nacykinst:真的很夸张!!! 12/11 19:15
168F：推 tamura:以後我ㄧ定要先打开闻闻看味道@_@... 12/11 23:20
169F：推 elmostar:一般的咖啡应该不会发生吧~~~我今天买拿铁的时候 12/12 09:18
170F：→ elmostar:完全忘了这回事阿阿阿阿 XD 12/12 09:19