作者calula (calula)
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標題[新聞] 星巴克太誇張 咖啡混清潔劑
時間Thu Dec 11 08:24:12 2008
星巴克太誇張 咖啡混清潔劑
http://0rz.tw/ed5dq
紙杯腐蝕 業者認錯：已懲處人員
【朱正庭、袁世忠╱台北報導】
在台擁有兩百二十一家分店的星巴克，最近遭網友上網公布，在該公司門市買到含濃縮清
潔劑咖啡。網友wawa0402前天將她在星巴克買到清潔劑咖啡的經過上網，指這杯咖啡不但
味道讓她反胃，紙杯還出現腐蝕，久置後並發出噁心化學惡臭，文中並附紙杯腐蝕照片，
兩天來已引發十萬人次網友瀏覽，網友大呼：「太可怕了。」
名店疏失
星巴克昨證實確有此事。消基會說，此事太誇張，民眾可要求精神賠償與損害賠償。
化學惡臭超反胃
網友wawa0402前天在社群網站MOBILE01發表「統一星巴克【本日特選毒咖啡】開箱文」文
章（www.mobile01.com/topicdetail.php?f=302&t=864849&p=1），隨即引發網友討論，
文中講述她在台北車站星巴克捷運門市購得的咖啡中竟混有濃縮清潔劑，文章並附上杯子
遭腐蝕照片，兩天已有近十萬人次瀏覽。 網友bigbluetw說：「真的太可怕了，以後我再
也不喝星巴克的東西。」
《蘋果》昨未能聯繫上wawa0402，但就wawa0402在網上陳述的內容《蘋果》訪問星巴克，
星巴克坦承確有此事。
wawa0402在網上公布，她在十月二十二日上午，於捷運台北車站四號出口星巴克購買特選
咖啡，但喝一口後即發現味道有異、讓她反胃，打開杯蓋後竟看到距離杯口一公分處全腐
蝕，她去要一個空杯套在外面，但仍有滲漏情形。她說，每天夜裡她都因想到有化學惡臭
的噁心咖啡而失眠，但星巴克卻只給三張咖啡券和一盒蛋捲慰問。
星巴克昨表示，經查該門市因前一晚打烊時段值班員工將濃縮清潔劑倒入不鏽鋼咖啡桶清
潔，但忘記沖洗，隔天首班員工未察覺，即依正常程序煮咖啡，才讓民眾買到混有清潔劑
咖啡。
除此個案未有其他民眾受害。
事主求償300萬
星巴克表示，在台十年來從未發生過類似狀況，除已向該民眾坦承錯誤致歉、陪同就醫，
也已懲處相關人員；
星巴克會賠償其後續醫藥費及損失，而該清潔劑經國外認證為食品級
，對人體無害。
林口長庚醫院臨床毒物科主任林杰樑則說，清潔劑會讓紙杯腐蝕，表示有添加酸或鹼，可
能侵蝕口腔黏膜，造成疼痛。民眾陳先生說：「業者如果連清潔做不好，根本不會想去消
費。」
消基會表示，受害消費者除醫藥費、請假造成損失外，還能請求精神賠償，另據《消保法
》還能再請求懲罰性賠償。
星巴克表示，已跟該民眾表示願意致贈六千元慰問金，但她要求三百萬元賠償。消基會義
務律師岳珍說，過去判例曾有民眾吃到螺絲、菜瓜布，賠償金約五到十萬元。
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三百萬耶！科科 記者的動作真迅速...
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◆ From: 122.146.35.76
※ 編輯: calula 來自: 122.146.35.76 (12/11 08:25)
1F：推 Maat:好恐怖〒△〒 沒吃早餐的先不要看阿 12/11 08:38
2F：推 chinlinw:6000.....星巴克還真敢說.......我都替統一覺得丟臉 12/11 08:41
3F：→ spize:拿看得到的螺絲.菜瓜布跟看不見的"腐蝕性"清潔劑比......= = 12/11 09:01
4F：推 righthand:在這當口上 前幾篇杯子有問題的到門市應都可換成新品吧 12/11 09:12
5F：推 yas:我很好奇當天門市的那桶有毒咖啡後來是怎麼處理的... 12/11 09:14
6F：推 tpale12889:上電視新聞了..剛剛看到的!! 12/11 09:14
7F：→ yas:不可能才賣出一杯吧? 也不可能賣一杯後馬上發現有毒直接倒掉? 12/11 09:15
8F：推 andreana:6000...星巴克還真敢說.......我都替統一覺得丟臉 12/11 09:24
9F：→ andreana:我覺得要求三百萬不過分吧，加了清潔劑的咖啡耶＠＠ 12/11 09:25
10F：→ catmimilove:6千丟臉沒有要負責的心,3百萬太誇張,看法官怎麼判吧 12/11 09:40
11F：→ Gamekingkid:300萬在台灣不可能，在美國大概是300萬美金吧？! 12/11 09:54
12F：推 QUINY:6千塊 我拿兩張消費卷都7200了 12/11 09:56
13F：推 lazycat277:300萬太誇張了吧~30萬還合理點= =" 12/11 10:19
14F：推 chinlinw:300萬不誇張......統一要維護的不光是星巴克的形象，而是 12/11 10:25
15F：→ chinlinw:整個統一企業的形象.....這種誇張的出包不付出慘痛的代價 12/11 10:26
16F：→ chinlinw:企業要如何記取教訓? 12/11 10:26
17F：→ chinlinw:更何況求償300萬不代表真的會陪300萬..... 12/11 10:27
18F：推 mengou:6000!!!!敢講我還不敢聽 12/11 10:35
19F：→ mengou:要我喝到一定要他登報道歉 分文不取 12/11 10:36
20F：推 LingLan:我覺得300萬太少 12/11 10:37
21F：推 gorory:太少+1 真的吃出整個食胃道有問題 300萬並買不回健康 12/11 10:43
22F：→ gorory:何況絕不只這項例子，判太輕只會讓該公司一再發生事情 12/11 10:44
23F：→ gorory:賠償寧願拿了捐出去，也不贊同分文不取 12/11 10:44
24F：→ gorory:出事的店家與夥伴必須負責，除非總公司流程管理就有問題。 12/11 10:48
25F：推 missim220:我也想知道 怎麼目前只有一個受害者??? 12/11 11:11
26F：→ missim220:是因為賣了馬上就發現嗎??然後發現後有出去追客人嗎?? 12/11 11:11
27F：→ missim220:總絕得還有一些小細節我想弄清楚= = 12/11 11:12
28F：→ missim220:看下篇文章 小姐是七點半買的 可是我記得捷運門市六點半 12/11 11:14
29F：→ missim220:就開門營業了@@!! 大概有好一陣子不會再去捷運門市了吧 12/11 11:14
30F：→ iammsfans:我覺得是那位小姐打客訴電話後..門市才知道那桶咖啡 12/11 12:40
31F：→ iammsfans:昨晚週保忘記清洗..才知道事情大條了 12/11 12:40
32F：推 illkids:6000...好扯.....不過怎麼沒有其他人喝到?? 12/11 13:48
33F：推 auroreancat:是因為只有本日咖啡這樣？剛好又只有那位小姐喝本日？ 12/11 13:52
34F：→ FMYL:6000塊真的太誇張，都出事了星巴克怎麼還在自取其辱="= 12/11 14:22
35F：→ iammsfans:基本上只有每日精選咖啡才會有這人為問題..一般的濃縮 12/11 14:25
36F：→ iammsfans:咖啡機是用機器自動清洗的..所以比較不會有人為的問題 12/11 14:25
37F：推 santan:300萬哪算多 12/11 14:54
38F：→ santan:他們辛苦營造起來的品牌和商譽，難道只值300萬 12/11 14:56
39F：推 ilovecatt:在美國可能就不只賠300萬了吧 :( 12/11 15:36
40F：推 lilychichi:一整個很沒有誠意 而且剛開始還想搓掉這件事 蠻糟糕的 12/11 18:24
41F：推 soul3020:6000元有誇張到!!我看到那腐蝕的圖片真的覺得很噁... 12/11 18:44
42F：→ soul3020:而且跟食不食用有啥關係??那就是清潔劑啊... 12/11 18:45
43F：推 bird117:食用級只是它可以用在食品相關 但不表示可以直接吃 12/11 19:13
44F：→ bird117:食物內本來就不應該含有清潔劑 這跟三聚氰胺 12/11 19:14
45F：→ bird117:不該有的東西就是不該有 而不是說吃一點也沒差 12/11 19:15
46F：→ bird117:如果抱持著沒差的心態 那跟三鹿集團有啥差別? 一樣黑心 12/11 19:18
47F：推 plunk55:好驚 下次都要把杯蓋打開來瞧瞧.. 12/11 20:38
48F：→ plunk55:以小巴的品牌&價位, 客戶很信賴卻發生此事, 求償多一點OK 12/11 20:40
49F：→ wwpuma:到底是捷運哪一間店啊? 12/11 21:08
50F：→ MyGod:應該是台北火車站捷運的B1那間~ 12/11 21:09
51F：推 plunk55:仔細看了開箱文,深覺星巴克主管的態度很糟糕.. 12/11 21:27
52F：→ plunk55:洗潔劑的成份最好是食品級.. 12/11 21:49
55F：→ stevenkuo:在美國可以要三百萬美金，在台灣有三百元就不錯了 還吵 12/11 23:07
56F：推 isaian:300萬太少了 跟商譽比其來算什麼....以後不敢喝星巴克了 12/12 00:08
57F：推 billyvai:星在第一第二時間沒有做好該有高度的反應，危機處理很糟 12/12 01:16
58F：→ billyvai:沒有確實sop就是錯，一個人的錯本該是團隊的錯，不該狡辯 12/12 01:16
59F：→ billyvai:也不該罔視當事人和社會的觀感…對於那些「這又沒什麼」 12/12 01:17
60F：→ billyvai:的人…我很希望他們也喝到又濃又純的本日清潔，看他們做 12/12 01:18
61F：→ billyvai:感受… 12/12 01:18
62F：→ billyvai:好比去餐廳吃飯吃到蟑螂，和店家吵架後，店家補你兩樣菜 12/12 01:19
63F：→ billyvai:安撫你…你還有那個心情吃嗎？重點應該在星的態度吧 12/12 01:20
64F：推 u7273:統一啊........ 12/12 02:27
65F：→ minibang:如此注重形象的星巴克,應該也要對於後來受害的消費者做出 12/12 09:18
66F：→ minibang:賠償... 12/12 09:19
67F：→ Joose:捐給慈善機構比較實在 12/12 13:14
68F：→ leopardJo:那位顧客求償多少 後來統一支付多少 我都不覺得怎樣 12/12 15:15
69F：→ leopardJo:重點在主管一開始處理的態度太糟糕！三張優惠卷+蛋捲= = 12/12 15:16
70F：→ Joose:一開始有陪看醫生 12/12 23:46