作者calula (calula)
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标题[新闻] 星巴克太夸张 咖啡混清洁剂
时间Thu Dec 11 08:24:12 2008
星巴克太夸张 咖啡混清洁剂
http://0rz.tw/ed5dq
纸杯腐蚀 业者认错：已惩处人员
【朱正庭、袁世忠╱台北报导】
在台拥有两百二十一家分店的星巴克，最近遭网友上网公布，在该公司门市买到含浓缩清
洁剂咖啡。网友wawa0402前天将她在星巴克买到清洁剂咖啡的经过上网，指这杯咖啡不但
味道让她反胃，纸杯还出现腐蚀，久置後并发出恶心化学恶臭，文中并附纸杯腐蚀照片，
两天来已引发十万人次网友浏览，网友大呼：「太可怕了。」
名店疏失
星巴克昨证实确有此事。消基会说，此事太夸张，民众可要求精神赔偿与损害赔偿。
化学恶臭超反胃
网友wawa0402前天在社群网站MOBILE01发表「统一星巴克【本日特选毒咖啡】开箱文」文
章（www.mobile01.com/topicdetail.php?f=302&t=864849&p=1），随即引发网友讨论，
文中讲述她在台北车站星巴克捷运门市购得的咖啡中竟混有浓缩清洁剂，文章并附上杯子
遭腐蚀照片，两天已有近十万人次浏览。 网友bigbluetw说：「真的太可怕了，以後我再
也不喝星巴克的东西。」
《苹果》昨未能联系上wawa0402，但就wawa0402在网上陈述的内容《苹果》访问星巴克，
星巴克坦承确有此事。
wawa0402在网上公布，她在十月二十二日上午，於捷运台北车站四号出口星巴克购买特选
咖啡，但喝一口後即发现味道有异、让她反胃，打开杯盖後竟看到距离杯口一公分处全腐
蚀，她去要一个空杯套在外面，但仍有渗漏情形。她说，每天夜里她都因想到有化学恶臭
的恶心咖啡而失眠，但星巴克却只给三张咖啡券和一盒蛋卷慰问。
星巴克昨表示，经查该门市因前一晚打烊时段值班员工将浓缩清洁剂倒入不锈钢咖啡桶清
洁，但忘记冲洗，隔天首班员工未察觉，即依正常程序煮咖啡，才让民众买到混有清洁剂
咖啡。
除此个案未有其他民众受害。
事主求偿300万
星巴克表示，在台十年来从未发生过类似状况，除已向该民众坦承错误致歉、陪同就医，
也已惩处相关人员；
星巴克会赔偿其後续医药费及损失，而该清洁剂经国外认证为食品级
，对人体无害。
林口长庚医院临床毒物科主任林杰梁则说，清洁剂会让纸杯腐蚀，表示有添加酸或硷，可
能侵蚀口腔黏膜，造成疼痛。民众陈先生说：「业者如果连清洁做不好，根本不会想去消
费。」
消基会表示，受害消费者除医药费、请假造成损失外，还能请求精神赔偿，另据《消保法
》还能再请求惩罚性赔偿。
星巴克表示，已跟该民众表示愿意致赠六千元慰问金，但她要求三百万元赔偿。消基会义
务律师岳珍说，过去判例曾有民众吃到螺丝、菜瓜布，赔偿金约五到十万元。
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三百万耶！科科 记者的动作真迅速...
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◆ From: 122.146.35.76
※ 编辑: calula 来自: 122.146.35.76 (12/11 08:25)
1F：推 Maat:好恐怖〒△〒 没吃早餐的先不要看阿 12/11 08:38
2F：推 chinlinw:6000.....星巴克还真敢说.......我都替统一觉得丢脸 12/11 08:41
3F：→ spize:拿看得到的螺丝.菜瓜布跟看不见的"腐蚀性"清洁剂比......= = 12/11 09:01
4F：推 righthand:在这当口上 前几篇杯子有问题的到门市应都可换成新品吧 12/11 09:12
5F：推 yas:我很好奇当天门市的那桶有毒咖啡後来是怎麽处理的... 12/11 09:14
6F：推 tpale12889:上电视新闻了..刚刚看到的!! 12/11 09:14
7F：→ yas:不可能才卖出一杯吧? 也不可能卖一杯後马上发现有毒直接倒掉? 12/11 09:15
8F：推 andreana:6000...星巴克还真敢说.......我都替统一觉得丢脸 12/11 09:24
9F：→ andreana:我觉得要求三百万不过分吧，加了清洁剂的咖啡耶＠＠ 12/11 09:25
10F：→ catmimilove:6千丢脸没有要负责的心,3百万太夸张,看法官怎麽判吧 12/11 09:40
11F：→ Gamekingkid:300万在台湾不可能，在美国大概是300万美金吧？! 12/11 09:54
12F：推 QUINY:6千块 我拿两张消费卷都7200了 12/11 09:56
13F：推 lazycat277:300万太夸张了吧~30万还合理点= =" 12/11 10:19
14F：推 chinlinw:300万不夸张......统一要维护的不光是星巴克的形象，而是 12/11 10:25
15F：→ chinlinw:整个统一企业的形象.....这种夸张的出包不付出惨痛的代价 12/11 10:26
16F：→ chinlinw:企业要如何记取教训? 12/11 10:26
17F：→ chinlinw:更何况求偿300万不代表真的会陪300万..... 12/11 10:27
18F：推 mengou:6000!!!!敢讲我还不敢听 12/11 10:35
19F：→ mengou:要我喝到一定要他登报道歉 分文不取 12/11 10:36
20F：推 LingLan:我觉得300万太少 12/11 10:37
21F：推 gorory:太少+1 真的吃出整个食胃道有问题 300万并买不回健康 12/11 10:43
22F：→ gorory:何况绝不只这项例子，判太轻只会让该公司一再发生事情 12/11 10:44
23F：→ gorory:赔偿宁愿拿了捐出去，也不赞同分文不取 12/11 10:44
24F：→ gorory:出事的店家与夥伴必须负责，除非总公司流程管理就有问题。 12/11 10:48
25F：推 missim220:我也想知道 怎麽目前只有一个受害者??? 12/11 11:11
26F：→ missim220:是因为卖了马上就发现吗??然後发现後有出去追客人吗?? 12/11 11:11
27F：→ missim220:总绝得还有一些小细节我想弄清楚= = 12/11 11:12
28F：→ missim220:看下篇文章 小姐是七点半买的 可是我记得捷运门市六点半 12/11 11:14
29F：→ missim220:就开门营业了@@!! 大概有好一阵子不会再去捷运门市了吧 12/11 11:14
30F：→ iammsfans:我觉得是那位小姐打客诉电话後..门市才知道那桶咖啡 12/11 12:40
31F：→ iammsfans:昨晚周保忘记清洗..才知道事情大条了 12/11 12:40
32F：推 illkids:6000...好扯.....不过怎麽没有其他人喝到?? 12/11 13:48
33F：推 auroreancat:是因为只有本日咖啡这样？刚好又只有那位小姐喝本日？ 12/11 13:52
34F：→ FMYL:6000块真的太夸张，都出事了星巴克怎麽还在自取其辱="= 12/11 14:22
35F：→ iammsfans:基本上只有每日精选咖啡才会有这人为问题..一般的浓缩 12/11 14:25
36F：→ iammsfans:咖啡机是用机器自动清洗的..所以比较不会有人为的问题 12/11 14:25
37F：推 santan:300万哪算多 12/11 14:54
38F：→ santan:他们辛苦营造起来的品牌和商誉，难道只值300万 12/11 14:56
39F：推 ilovecatt:在美国可能就不只赔300万了吧 :( 12/11 15:36
40F：推 lilychichi:一整个很没有诚意 而且刚开始还想搓掉这件事 蛮糟糕的 12/11 18:24
41F：推 soul3020:6000元有夸张到!!我看到那腐蚀的图片真的觉得很恶... 12/11 18:44
42F：→ soul3020:而且跟食不食用有啥关系??那就是清洁剂啊... 12/11 18:45
43F：推 bird117:食用级只是它可以用在食品相关 但不表示可以直接吃 12/11 19:13
44F：→ bird117:食物内本来就不应该含有清洁剂 这跟三聚氰胺 12/11 19:14
45F：→ bird117:不该有的东西就是不该有 而不是说吃一点也没差 12/11 19:15
46F：→ bird117:如果抱持着没差的心态 那跟三鹿集团有啥差别? 一样黑心 12/11 19:18
47F：推 plunk55:好惊 下次都要把杯盖打开来瞧瞧.. 12/11 20:38
48F：→ plunk55:以小巴的品牌&价位, 客户很信赖却发生此事, 求偿多一点OK 12/11 20:40
49F：→ wwpuma:到底是捷运哪一间店啊? 12/11 21:08
50F：→ MyGod:应该是台北火车站捷运的B1那间~ 12/11 21:09
51F：推 plunk55:仔细看了开箱文,深觉星巴克主管的态度很糟糕.. 12/11 21:27
52F：→ plunk55:洗洁剂的成份最好是食品级.. 12/11 21:49
55F：→ stevenkuo:在美国可以要三百万美金，在台湾有三百元就不错了 还吵 12/11 23:07
56F：推 isaian:300万太少了 跟商誉比其来算什麽....以後不敢喝星巴克了 12/12 00:08
57F：推 billyvai:星在第一第二时间没有做好该有高度的反应，危机处理很糟 12/12 01:16
58F：→ billyvai:没有确实sop就是错，一个人的错本该是团队的错，不该狡辩 12/12 01:16
59F：→ billyvai:也不该罔视当事人和社会的观感…对於那些「这又没什麽」 12/12 01:17
60F：→ billyvai:的人…我很希望他们也喝到又浓又纯的本日清洁，看他们做 12/12 01:18
61F：→ billyvai:感受… 12/12 01:18
62F：→ billyvai:好比去餐厅吃饭吃到蟑螂，和店家吵架後，店家补你两样菜 12/12 01:19
63F：→ billyvai:安抚你…你还有那个心情吃吗？重点应该在星的态度吧 12/12 01:20
64F：推 u7273:统一啊........ 12/12 02:27
65F：→ minibang:如此注重形象的星巴克,应该也要对於後来受害的消费者做出 12/12 09:18
66F：→ minibang:赔偿... 12/12 09:19
67F：→ Joose:捐给慈善机构比较实在 12/12 13:14
68F：→ leopardJo:那位顾客求偿多少 後来统一支付多少 我都不觉得怎样 12/12 15:15
69F：→ leopardJo:重点在主管一开始处理的态度太糟糕！三张优惠卷+蛋卷= = 12/12 15:16
70F：→ Joose:一开始有陪看医生 12/12 23:46