http://www.chinatimes.com/newspapers/20141004000229-260210 職場達人─點子女王宋懿恒 巧思宣傳提升銷售 達人小檔案生日：78年7月18日，宜蘭人 現職：康是美儲備店經理經歷：康是美第一份工作 學歷：德明科大物流管理系 婚姻：未婚 從小愛美，立志從事與美相關的工作，高中、技職，都選擇有建教合作的學校就讀，自此 與「康是美」結緣，25歲就晉升為資深美麗諮詢師（美諮師）。她雖然年紀輕，卻點子多 ，總是微笑面對，且她深知，好的服務，就是要做到超乎客人的期待。外表活潑漂亮，談 吐卻沉穩有禮，她，就是宋懿恒。 宋懿恒表示，從小就對美妝業很有興趣，因此選有建教合作的學校就讀，從康寧到德明科 大，2所學校都有和康是美建教合作。她笑說，雖然一開始不懂得化妝保養，但，就是很 喜歡美容化妝。 康是美全台已有365店，美諮師700位之多，目前僅有50幾位資深美諮師，類似各區的服務 督導，每個區設有1位，任務是做跨店的小班教學，宋懿恒是其中一位。 宋懿恒外表給人的感覺，是位個性活潑、好動的年輕女孩，也是同仁心目中點子多的女孩 ，她曾辦過多場主題性活動，吸引顧客駐足。她說，以站前門市為例，大都是年輕人、遊 逛型顧客居多，因此她曾辦了一場有獎問答，果然快速聚集人群，現場也提供醫美保養品 、美妝體驗，同時也讓對新品感受度高的族群，更了解市場訊息。 宋懿恒在宣傳商品上也很有巧思。她說，以前他們試用彩妝或是保養品時，都是刷在手背 上，有一次，她刷在檸檬上，用海棉、手及刷具，把檸檬當做臉，凹凸不平的檸檬在刷上 彩妝之後，讓現場顧客看看有什麼不同，做做比較，沒想到此方法，成功提升商品的銷售 度。 宋懿恒曾待過醫院商圈、辦公室商圈及交通轉運商圈，這麼多的商圈，客層不同，需求也 不同。她說，醫院的門市，消費者大部分詢問保健品，不過，還是有病人會遛達出來閒逛 ，進到康是美門市問彩妝，畢竟女生還是很愛漂亮，會想把自己打扮出好氣色。 至於辦公室及交通轉運商圈則以詢問彩妝、保養品居多；而辦公室商圈比較容易培養出很 多的熟客，因此，即使她現在調到站前門市，還是很多人會到這裡來找她，詢問相關事情 。 其實，從高中就踏進社會，她說，難免還是會遇到挫折，會有倦怠感，有時也會想想是否 轉換一下工作，但，每個公司都有一定的形態跟模式，也一定會有瓶頸，怎麼換，也還是 會發生倦怠感，感覺都一樣，因此似乎沒有換的理由。「有挑戰才有趣，她把這些挑戰當 成經驗的累積，在工作中找到成就感。」 雖然年紀輕，但，卻相當懂得體貼客人的心，她說，做服務要做到好，就是要做到超乎客 人的期待，隨時微笑面對，在賣場上不要展現出不好的情緒。雖然有時真的會碰到奧客， 她會先到後面喝個水，消化一下情緒再出來。 由於站前門市，也常有很多陸客進來採買，他們發問很多，而且常會圍著同一個同仁發問 ，有時被圍住的同仁會不知所措，這時就得發揮團隊合作精神，其它同仁會上前幫忙解危 ，她認為，這不僅是團隊合作的表現，也是訓練耐心。 對於未來的期許，宋懿恒則是希望自己可以從服務督導的職位晉升到專任講師，在這1、2 年內考取乙級美容師證照。她固定回總公司教育訓練，吸收新知。 ◆達人心法－看電視不僅舒壓 還能學新知 康是美門市上班時間是早上7點到晚上11點，因此，得輪流上2個班，美諮師則有駐店的時 間，雖然工作時間一樣只有8小時，但，每天面對顧客，要解決的問題也不少；面對壓力 ，宋懿恒說，她都看電視呀。 宋懿恒說，最喜歡看韓劇、日劇，而且入戲很深，常常幻想自己是女主角。她笑說，之前 很流行《來自星星的你》，她超迷地，還曾學女主角千頌依，畫上紅唇妝，結果男朋友不 埋單，還問她：「你有事嗎？」 此外，她也喜歡看一些教人變美的電視節目，像是《女人我最大》，或是上網各相關網站 部落客，這些節目及資訊往往教人學會如何穿搭衣服，在不同的季節用什麼樣的保養品， 時下最流行彩妝是什麼。 其實，就算是看韓劇，也是可以看到時尚流行元素，對她而言，看電視，是舒壓，是學新 知，一兼兩顧。 ◆達人座右銘 相信自己 就一定做得到 每次辦一個活動，有時候總會有人質疑這樣的方法做得到嗎？但，我每次都相信自己的專 業及才能，一定做得到，且會用行動完成所有任務。 ============================================================================== 康是美！ --

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