http://www.chinatimes.com/newspapers/20141004000229-260210 职场达人─点子女王宋懿恒 巧思宣传提升销售 达人小档案生日：78年7月18日，宜兰人 现职：康是美储备店经理经历：康是美第一份工作 学历：德明科大物流管理系 婚姻：未婚 从小爱美，立志从事与美相关的工作，高中、技职，都选择有建教合作的学校就读，自此 与「康是美」结缘，25岁就晋升为资深美丽谘询师（美谘师）。她虽然年纪轻，却点子多 ，总是微笑面对，且她深知，好的服务，就是要做到超乎客人的期待。外表活泼漂亮，谈 吐却沉稳有礼，她，就是宋懿恒。 宋懿恒表示，从小就对美妆业很有兴趣，因此选有建教合作的学校就读，从康宁到德明科 大，2所学校都有和康是美建教合作。她笑说，虽然一开始不懂得化妆保养，但，就是很 喜欢美容化妆。 康是美全台已有365店，美谘师700位之多，目前仅有50几位资深美谘师，类似各区的服务 督导，每个区设有1位，任务是做跨店的小班教学，宋懿恒是其中一位。 宋懿恒外表给人的感觉，是位个性活泼、好动的年轻女孩，也是同仁心目中点子多的女孩 ，她曾办过多场主题性活动，吸引顾客驻足。她说，以站前门市为例，大都是年轻人、游 逛型顾客居多，因此她曾办了一场有奖问答，果然快速聚集人群，现场也提供医美保养品 、美妆体验，同时也让对新品感受度高的族群，更了解市场讯息。 宋懿恒在宣传商品上也很有巧思。她说，以前他们试用彩妆或是保养品时，都是刷在手背 上，有一次，她刷在柠檬上，用海棉、手及刷具，把柠檬当做脸，凹凸不平的柠檬在刷上 彩妆之後，让现场顾客看看有什麽不同，做做比较，没想到此方法，成功提升商品的销售 度。 宋懿恒曾待过医院商圈、办公室商圈及交通转运商圈，这麽多的商圈，客层不同，需求也 不同。她说，医院的门市，消费者大部分询问保健品，不过，还是有病人会遛达出来闲逛 ，进到康是美门市问彩妆，毕竟女生还是很爱漂亮，会想把自己打扮出好气色。 至於办公室及交通转运商圈则以询问彩妆、保养品居多；而办公室商圈比较容易培养出很 多的熟客，因此，即使她现在调到站前门市，还是很多人会到这里来找她，询问相关事情 。 其实，从高中就踏进社会，她说，难免还是会遇到挫折，会有倦怠感，有时也会想想是否 转换一下工作，但，每个公司都有一定的形态跟模式，也一定会有瓶颈，怎麽换，也还是 会发生倦怠感，感觉都一样，因此似乎没有换的理由。「有挑战才有趣，她把这些挑战当 成经验的累积，在工作中找到成就感。」 虽然年纪轻，但，却相当懂得体贴客人的心，她说，做服务要做到好，就是要做到超乎客 人的期待，随时微笑面对，在卖场上不要展现出不好的情绪。虽然有时真的会碰到奥客， 她会先到後面喝个水，消化一下情绪再出来。 由於站前门市，也常有很多陆客进来采买，他们发问很多，而且常会围着同一个同仁发问 ，有时被围住的同仁会不知所措，这时就得发挥团队合作精神，其它同仁会上前帮忙解危 ，她认为，这不仅是团队合作的表现，也是训练耐心。 对於未来的期许，宋懿恒则是希望自己可以从服务督导的职位晋升到专任讲师，在这1、2 年内考取乙级美容师证照。她固定回总公司教育训练，吸收新知。 ◆达人心法－看电视不仅舒压 还能学新知 康是美门市上班时间是早上7点到晚上11点，因此，得轮流上2个班，美谘师则有驻店的时 间，虽然工作时间一样只有8小时，但，每天面对顾客，要解决的问题也不少；面对压力 ，宋懿恒说，她都看电视呀。 宋懿恒说，最喜欢看韩剧、日剧，而且入戏很深，常常幻想自己是女主角。她笑说，之前 很流行《来自星星的你》，她超迷地，还曾学女主角千颂依，画上红唇妆，结果男朋友不 埋单，还问她：「你有事吗？」 此外，她也喜欢看一些教人变美的电视节目，像是《女人我最大》，或是上网各相关网站 部落客，这些节目及资讯往往教人学会如何穿搭衣服，在不同的季节用什麽样的保养品， 时下最流行彩妆是什麽。 其实，就算是看韩剧，也是可以看到时尚流行元素，对她而言，看电视，是舒压，是学新 知，一兼两顾。 ◆达人座右铭 相信自己 就一定做得到 每次办一个活动，有时候总会有人质疑这样的方法做得到吗？但，我每次都相信自己的专 业及才能，一定做得到，且会用行动完成所有任务。 ============================================================================== 康是美！ --

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