http://udn.com/NEWS/NATIONAL/NAT5/5642630.shtml 北市1999 獲亞太公共服務獎 【聯合報╱記者陳志豪／台北報導】 2010.06.04 09:39 am 北市1999熱線榮獲「年度最佳公共服務獎」 / 曾學仁 北市1999熱線，獲香港「最佳公共服務獎」，研考會主委陳永仁（右）將獎牌交給台北市 長郝龍斌（左）。 記者曾學仁／攝影 台北市「1999市民當家熱線」前天榮獲香港亞太顧客服務協會（APCSC）頒發「2009年亞 太傑出顧客關係服務獎—年度最佳公共服務獎」，北市府是該獎項第二個獲獎的政府機關 ，也是台灣第一個獲此殊榮的政府單位。 亞太傑出顧客關係服務獎是由香港亞太顧客服務協會於2002年成立，提供企業及專業人士 服務表現認證。評選方式除提名企業的方案簡報外，還包括神祕探訪，實地考察、公眾投 票等，最後再由顧客關係專家共同議定得獎者。獎項成立以來只有香港天文台與北市府兩 個政府機關獲獎。 北市副秘書長兼研考會主委陳永仁前天飛往香港領獎，台北市長郝龍斌說，該獎項是對市 府同仁努力的肯定。 郝龍斌表示，1999提供24小時全年無休服務，從民國97年七月啟用，已接超過340萬通來 電，滿意者達八成六。 昨天受邀出席記者會的楊小姐說，之前為了要買環保局的中古腳踏車，打到1999詢問，不 但幫她問到二手賣場的地址與電話、營業時間，還貼心的建議交通方式，讓她對公家機關 的服務態度大為改觀，事後她也寫了一封信到市長信箱表達感謝。 郝龍斌笑說，有一次他與日籍建築師伊東豐雄在台北碰面，會後伊東豐雄說想去看張大千 故居的展覽，第一時間他就想到撥打1999，結果服務人員直接以日文告知相關資訊，伊東 豐雄大為驚訝，逢人就稱讚台北市的服務一流。不僅如此，很多計程車司機載到外國觀光 客若語言不通，也會撥1999，請客服人員幫忙翻譯，這個專線的多功能讓人津津樂道。 【2010/06/04 聯合報】 --

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