http://udn.com/NEWS/NATIONAL/NAT5/5642630.shtml 北市1999 获亚太公共服务奖 【联合报╱记者陈志豪／台北报导】 2010.06.04 09:39 am 北市1999热线荣获「年度最佳公共服务奖」 / 曾学仁 北市1999热线，获香港「最佳公共服务奖」，研考会主委陈永仁（右）将奖牌交给台北市 长郝龙斌（左）。 记者曾学仁／摄影 台北市「1999市民当家热线」前天荣获香港亚太顾客服务协会（APCSC）颁发「2009年亚 太杰出顾客关系服务奖—年度最佳公共服务奖」，北市府是该奖项第二个获奖的政府机关 ，也是台湾第一个获此殊荣的政府单位。 亚太杰出顾客关系服务奖是由香港亚太顾客服务协会於2002年成立，提供企业及专业人士 服务表现认证。评选方式除提名企业的方案简报外，还包括神秘探访，实地考察、公众投 票等，最後再由顾客关系专家共同议定得奖者。奖项成立以来只有香港天文台与北市府两 个政府机关获奖。 北市副秘书长兼研考会主委陈永仁前天飞往香港领奖，台北市长郝龙斌说，该奖项是对市 府同仁努力的肯定。 郝龙斌表示，1999提供24小时全年无休服务，从民国97年七月启用，已接超过340万通来 电，满意者达八成六。 昨天受邀出席记者会的杨小姐说，之前为了要买环保局的中古脚踏车，打到1999询问，不 但帮她问到二手卖场的地址与电话、营业时间，还贴心的建议交通方式，让她对公家机关 的服务态度大为改观，事後她也写了一封信到市长信箱表达感谢。 郝龙斌笑说，有一次他与日籍建筑师伊东丰雄在台北碰面，会後伊东丰雄说想去看张大千 故居的展览，第一时间他就想到拨打1999，结果服务人员直接以日文告知相关资讯，伊东 丰雄大为惊讶，逢人就称赞台北市的服务一流。不仅如此，很多计程车司机载到外国观光 客若语言不通，也会拨1999，请客服人员帮忙翻译，这个专线的多功能让人津津乐道。 【2010/06/04 联合报】 --

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