1;33本文轉自PTT 「Anti-Ramp」版 以下為原文內容： ======================================================================== 作者: yawnn (奇蹟的夏天 讚!!) 看板: Anti-ramp 標題: [超幹] 台灣大哥大-大直北安店的服務品質有夠差!! 時間: Tue Oct 24 21:36:40 2006 ※ [本文轉錄自 Hate 看板] 作者: yawnn (奇蹟的夏天 讚!!) 看板: Hate 標題: [超幹] 台灣大哥大-大直北安店的服務品質有夠差!! 時間: Tue Oct 24 21:01:40 2006 以下是我在台灣大哥大的客服信箱提出的建議文: 針對在大直麥當勞隔壁的台灣大哥大特約店-中山北安特約服務中心 的服務品質提出質疑。以下是本日10/24下午4點多發生的事情，今 日下午至該店續約與購買手機，待一陣考慮過後，已選定好手機， 此時尚未填寫任何資料，卻從服務人員口中得知刷卡付費需多3%手 續費，但直營店不需付3%手續費，於是我就和服務人員說不在此購 買和詢問直營店地址，然後就將身分證和影本(附帶一提，該特約店 影印機故障，直接將客戶的身份證拿出店外影印，這作法讓人感到 很不舒服，並非不相信該服務人員品行，而是這是服務業該注意的 地方)取回，當時未知有取消續約手續要辦理，服務人員也未告知， 於是就離開。同一天直接到直營店-農安店辦理，卻因該店沒有我所 選擇的手機現貨，詢問後知道文林店有現貨，又再奔波到文林直營店 辦理，客服人員從網路上搜尋資料，才知道門號已在中山北安特約店 辦續約，且未做取消的動作，導致無法在文林直營店辦理續約，但文 林直營店無法幫忙查出該北安特約店的聯絡電話(此為直營店待改進 的地方)，利用104也無法查詢到該特約店電話，於是我就請朋友留在 文林直營店等待，我趕回中山北安特約店詢問，客服人員的解釋是-在 我們離開後，試著要連絡我們所登記的台灣大哥大的手機號碼卻未開 機(這支號碼是我家人使用，常在關機狀態，該號碼續約是我代理處理) ，因資料上未填用戶地址，所以無法回傳作取消的動作，在事情處理過 程中，其他服務人員試圖去解釋事情流程，但態度卻沒做任何道歉的舉 動服務，我離開時均未做任何服務業該有的處理態度，再說這個取消的 手續應該在客人離開前就需告知和完成的，這樣就不會造成客人來回奔 波，我認為，讓客人如此不便和生氣，應該不是該公司的服務態度吧， 所以請好好檢討，謝謝! -------------以上是寄給客服的文-------------------------------- 另外，我要提的是，店內有三個服務人員，在聊天過程中知道我家人在 隔壁麥當勞工作，有兩位想說可以算我們便宜點，但是為我們服務的人員 卻突然很屌的說他之前在麥當勞工作5.6年，認識的都是主管級，不認識的 不打折，搞什麼阿，我們又沒要攀關係求你要打折，跩什麼跩阿!!! 註:後來台灣大哥大的網路客服人員直接打電話過來了解情況，並告知已經 在晚上7點半取消續約，但這已經過了一個多小時了，好險，我朋友沒有 笨笨的在直營店等那麼久!!! -- 服務業最重要的就是服務態度，好的服務態度讓客人心情愉悅。 因為如此的生氣，所以借此地宣洩一下，並讓大家知道這家店的 服務品質有待加強!! --

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