1;33本文转自PTT 「Anti-Ramp」版 以下为原文内容： ======================================================================== 作者: yawnn (奇蹟的夏天 赞!!) 看板: Anti-ramp 标题: [超干] 台湾大哥大-大直北安店的服务品质有够差!! 时间: Tue Oct 24 21:36:40 2006 ※ [本文转录自 Hate 看板] 作者: yawnn (奇蹟的夏天 赞!!) 看板: Hate 标题: [超干] 台湾大哥大-大直北安店的服务品质有够差!! 时间: Tue Oct 24 21:01:40 2006 以下是我在台湾大哥大的客服信箱提出的建议文: 针对在大直麦当劳隔壁的台湾大哥大特约店-中山北安特约服务中心 的服务品质提出质疑。以下是本日10/24下午4点多发生的事情，今 日下午至该店续约与购买手机，待一阵考虑过後，已选定好手机， 此时尚未填写任何资料，却从服务人员口中得知刷卡付费需多3%手 续费，但直营店不需付3%手续费，於是我就和服务人员说不在此购 买和询问直营店地址，然後就将身分证和影本(附带一提，该特约店 影印机故障，直接将客户的身份证拿出店外影印，这作法让人感到 很不舒服，并非不相信该服务人员品行，而是这是服务业该注意的 地方)取回，当时未知有取消续约手续要办理，服务人员也未告知， 於是就离开。同一天直接到直营店-农安店办理，却因该店没有我所 选择的手机现货，询问後知道文林店有现货，又再奔波到文林直营店 办理，客服人员从网路上搜寻资料，才知道门号已在中山北安特约店 办续约，且未做取消的动作，导致无法在文林直营店办理续约，但文 林直营店无法帮忙查出该北安特约店的联络电话(此为直营店待改进 的地方)，利用104也无法查询到该特约店电话，於是我就请朋友留在 文林直营店等待，我赶回中山北安特约店询问，客服人员的解释是-在 我们离开後，试着要连络我们所登记的台湾大哥大的手机号码却未开 机(这支号码是我家人使用，常在关机状态，该号码续约是我代理处理) ，因资料上未填用户地址，所以无法回传作取消的动作，在事情处理过 程中，其他服务人员试图去解释事情流程，但态度却没做任何道歉的举 动服务，我离开时均未做任何服务业该有的处理态度，再说这个取消的 手续应该在客人离开前就需告知和完成的，这样就不会造成客人来回奔 波，我认为，让客人如此不便和生气，应该不是该公司的服务态度吧， 所以请好好检讨，谢谢! -------------以上是寄给客服的文-------------------------------- 另外，我要提的是，店内有三个服务人员，在聊天过程中知道我家人在 隔壁麦当劳工作，有两位想说可以算我们便宜点，但是为我们服务的人员 却突然很屌的说他之前在麦当劳工作5.6年，认识的都是主管级，不认识的 不打折，搞什麽阿，我们又没要攀关系求你要打折，跩什麽跩阿!!! 注:後来台湾大哥大的网路客服人员直接打电话过来了解情况，并告知已经 在晚上7点半取消续约，但这已经过了一个多小时了，好险，我朋友没有 笨笨的在直营店等那麽久!!! -- 服务业最重要的就是服务态度，好的服务态度让客人心情愉悦。 因为如此的生气，所以借此地宣泄一下，并让大家知道这家店的 服务品质有待加强!! --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 219.84.3.87 ※ 编辑: Batasan 来自: 219.84.3.87 (10/24 22:34)