坐擁 Big Data，Netflix 拍胸脯保證：只要是我推的影集一定會大賣！ http://techorange.com/2013/05/23/netflix-use-big-data-to-find-what-user-wants/ 韓劇迷，就算一週播兩次，你還是追進度追得很痛苦吧？ 美劇迷，每次季中停播等新劇回歸時，你應該很想飛到美國逼劇組人員立馬開工吧！ 但如果你們跟我一樣，看的是線上影片出租公司 Netflix 推出的影集，只要 24 小時不 睡，就能看完一整季美劇了囉－－因為他們自製的影集《紙牌屋》在推出之際，就史無前 例地把一整季、13 集通通放在網路上讓人收看了！ 不用追進度、等回歸的感覺，真是太棒了！ 為什麼執導《紙牌屋》的名導大衛芬奇願意配合他們的玩法，難道 Netflix 有什麼秘密 法寶，可以保證這齣影集一定大賣，而且是一整季、13 集都狂賣？ 他們早就知道人們一定會想看《紙牌屋》這種政治劇，也知道如果影集的導演是大衛芬奇 ，人們一定賞光；這一切都不是看報紙知道政治劇正夯或大衛芬奇很紅，全是 Netflix 做了充足的 Big Data 應用！ 接下來讓我以「anyone、anytime、anywhere」三大點和大家介紹，Netflix 這個從出租 DVD 到推出自製影集《House of Cards》（紙牌屋）的公司，在玩的是什麼新的商業策 略與模式。 Netflix 一創立，就打破線上影片市場規則 Netflix 原先是一家線上 DVD 郵寄出租服務的公司，於 1977 年成立於美國加州，隨著 網際網路的發達與資訊技術的演進，Netflix 的付費用戶達到 2,920 萬，超過 HBO 的 2,870 萬；另外，根據 Sandvine 市調公司研究報告，其下載量佔全美網路下載量的 32.25 %，以絕對優勢佔據第一名的位置。 現在的 Netflix 不只提供線上影片出租與影片推薦服務，更是一家能夠推出自製影集的 全方位娛樂公司，其商業模式主要有以下兩點： 1. 快速又便宜的線上 DVD 郵寄出租服務： 打破原先的單片出租模式，改成創新的月租式服務，沒有到期日也沒有延遲罰款，消費者 再也不用擔心還片的問題。線上選完想看的影片，幾天後 Netflix 便會運用其配送網路 ，在一天內寄出。（此商業模式還申請了專利，並拿來控告百視達） 2. 線上影片推薦系統： 利用數據分析，根據消費者過去的影片評價，預測使用者接下來會想看什麼樣的影片，因 此 Netflix 發展出 Cinematch 影片推薦引擎（video recommendation engine），運用 Big data 和 Data mining，為消費者推薦影片。 Anyone：Netflix 掌握所有用戶的行為與喜好 根據 Salon.com，Netflix 掌握所有用戶的行為與喜好，每一次的點擊、播放、暫停、快 轉、回播、觀賞的時間、次數與週期，都會成為一個事件（event）。此外，每個影片都 會加上不同的標籤，例如導演、演員、編劇、製片、類型，情節等，將以上這些記錄存下 來，並把每筆資料匯入後台進行數據分析。 根據官方公佈的數據，75% 的用戶大都接受 Netflix 的影片推薦。 於是 Netflix 藉由這樣的數據分析，向使用者提問，是否喜愛看政治劇（political thrillers）？喜愛看政治劇的人是否也喜歡看大衛芬奇執導的影片？透過簡單的假設提 問，找出使用者的喜好比例，為自製影集《紙牌屋》找到有很大機率會收看的目標客群。 （《紙牌屋》是一部美國政治題材電視劇，改編自 1991 年首播的 BBC 同名劇集，由 Netflix 投資 1 億美元製作，即將播出第二季。） Anytime：透過行動裝置，人們隨時都在看 Drama，不再苦守電視前 到底 Netflix 掌握了多少數據呢？根據 Giga.com 在 2012 年的報導， Netflix 在全球 擁有超過 2,500 萬的用戶，每日平均 3,000 萬次的點擊、播放、暫停、快轉、回播， 400 萬次的評價行為，300 萬次的搜尋動作。 在這些數據中，Netflix 發現使用者習慣正在改變，隨著網路影音串流服務的流行，越來 越多人在手機和平板上觀看影片，人們不再苦苦守在電視機前等待影集的播出，反而喜愛 一次看完整季的影集。 上述的行為正是「煲劇族」（binge viewing）的表現，根據 marketingcharts.com 的報 導， 78% 的美國人對於影片觀賞有自己的行程規劃， 62% 的人會一次觀看多集，而 binge viewing 的行為在青少年間特別明顯。 看準了「煲劇族」正夯，Netflix 挑戰傳統電視的營運模式與宣傳行銷方式，一口氣推出 整季的《紙牌屋》，更推出「免費試看」的服務。 根據 TechCruch 的報導，在 100 萬名試看的使用者中，只有不到 8,000 人在收看後取 消服務；另外，有 10% 的 Netflix 用戶觀看了《紙牌屋》，並平均觀看了六集，而這部 影集也吸引了更多的消費者訂閱 Netflix 的服務。 Anywhere：只要有可以上網的裝置，在哪都可以 Drama 除了打開電視使用 Netflix 的服務外，你還可以在 PS3、Xbox、Wii、個人電腦、筆電、 平板電腦、智慧型手機等不同裝置上觀看影片。 Netflix 的創辦人兼 CEO Reed Hastings 指出，網路電視和 App 將會取代傳統電視，有 線頻道的訂閱用戶將會不斷減少，消費者傾向使用不同的裝置，隨時隨地都能觀看影片， 這樣的趨勢需建立於高速網路上，因此高速網路將是未來發展的重點。 而 Netflix 也發覺到雲端服務的重要，於三月時宣布將斥資 10 萬美元舉辦「Netflix Cloud Prize」全球競賽，期望透過競賽為使用者帶來更好的雲端體驗。目前已向全球的 開發者發出邀請，並於 GitHub 上舉行。 此外，Netflix 近期宣布將要停止發放 API key，也不接受新的 API 申請，而這一切是 為了將其重心放在用戶的觀賞體驗上，希望所有用戶都能在不同裝置上使用服務來觀看影 片。 Netflix 也將在今年推出《紙牌屋》第二季、《Arrested Development》等多部影集，並 和 DreamWorks 合作推出動畫片《Turbo: F.A.S.T.》。Netflix 正朝著全方位娛樂公司 的路線邁進，或許在明年便能看到他們的自製電影也不一定呢！ --

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