坐拥 Big Data，Netflix 拍胸脯保证：只要是我推的影集一定会大卖！ http://techorange.com/2013/05/23/netflix-use-big-data-to-find-what-user-wants/ 韩剧迷，就算一周播两次，你还是追进度追得很痛苦吧？ 美剧迷，每次季中停播等新剧回归时，你应该很想飞到美国逼剧组人员立马开工吧！ 但如果你们跟我一样，看的是线上影片出租公司 Netflix 推出的影集，只要 24 小时不 睡，就能看完一整季美剧了罗－－因为他们自制的影集《纸牌屋》在推出之际，就史无前 例地把一整季、13 集通通放在网路上让人收看了！ 不用追进度、等回归的感觉，真是太棒了！ 为什麽执导《纸牌屋》的名导大卫芬奇愿意配合他们的玩法，难道 Netflix 有什麽秘密 法宝，可以保证这出影集一定大卖，而且是一整季、13 集都狂卖？ 他们早就知道人们一定会想看《纸牌屋》这种政治剧，也知道如果影集的导演是大卫芬奇 ，人们一定赏光；这一切都不是看报纸知道政治剧正夯或大卫芬奇很红，全是 Netflix 做了充足的 Big Data 应用！ 接下来让我以「anyone、anytime、anywhere」三大点和大家介绍，Netflix 这个从出租 DVD 到推出自制影集《House of Cards》（纸牌屋）的公司，在玩的是什麽新的商业策 略与模式。 Netflix 一创立，就打破线上影片市场规则 Netflix 原先是一家线上 DVD 邮寄出租服务的公司，於 1977 年成立於美国加州，随着 网际网路的发达与资讯技术的演进，Netflix 的付费用户达到 2,920 万，超过 HBO 的 2,870 万；另外，根据 Sandvine 市调公司研究报告，其下载量占全美网路下载量的 32.25 %，以绝对优势占据第一名的位置。 现在的 Netflix 不只提供线上影片出租与影片推荐服务，更是一家能够推出自制影集的 全方位娱乐公司，其商业模式主要有以下两点： 1. 快速又便宜的线上 DVD 邮寄出租服务： 打破原先的单片出租模式，改成创新的月租式服务，没有到期日也没有延迟罚款，消费者 再也不用担心还片的问题。线上选完想看的影片，几天後 Netflix 便会运用其配送网路 ，在一天内寄出。（此商业模式还申请了专利，并拿来控告百视达） 2. 线上影片推荐系统： 利用数据分析，根据消费者过去的影片评价，预测使用者接下来会想看什麽样的影片，因 此 Netflix 发展出 Cinematch 影片推荐引擎（video recommendation engine），运用 Big data 和 Data mining，为消费者推荐影片。 Anyone：Netflix 掌握所有用户的行为与喜好 根据 Salon.com，Netflix 掌握所有用户的行为与喜好，每一次的点击、播放、暂停、快 转、回播、观赏的时间、次数与周期，都会成为一个事件（event）。此外，每个影片都 会加上不同的标签，例如导演、演员、编剧、制片、类型，情节等，将以上这些记录存下 来，并把每笔资料汇入後台进行数据分析。 根据官方公布的数据，75% 的用户大都接受 Netflix 的影片推荐。 於是 Netflix 藉由这样的数据分析，向使用者提问，是否喜爱看政治剧（political thrillers）？喜爱看政治剧的人是否也喜欢看大卫芬奇执导的影片？透过简单的假设提 问，找出使用者的喜好比例，为自制影集《纸牌屋》找到有很大机率会收看的目标客群。 （《纸牌屋》是一部美国政治题材电视剧，改编自 1991 年首播的 BBC 同名剧集，由 Netflix 投资 1 亿美元制作，即将播出第二季。） Anytime：透过行动装置，人们随时都在看 Drama，不再苦守电视前 到底 Netflix 掌握了多少数据呢？根据 Giga.com 在 2012 年的报导， Netflix 在全球 拥有超过 2,500 万的用户，每日平均 3,000 万次的点击、播放、暂停、快转、回播， 400 万次的评价行为，300 万次的搜寻动作。 在这些数据中，Netflix 发现使用者习惯正在改变，随着网路影音串流服务的流行，越来 越多人在手机和平板上观看影片，人们不再苦苦守在电视机前等待影集的播出，反而喜爱 一次看完整季的影集。 上述的行为正是「煲剧族」（binge viewing）的表现，根据 marketingcharts.com 的报 导， 78% 的美国人对於影片观赏有自己的行程规划， 62% 的人会一次观看多集，而 binge viewing 的行为在青少年间特别明显。 看准了「煲剧族」正夯，Netflix 挑战传统电视的营运模式与宣传行销方式，一口气推出 整季的《纸牌屋》，更推出「免费试看」的服务。 根据 TechCruch 的报导，在 100 万名试看的使用者中，只有不到 8,000 人在收看後取 消服务；另外，有 10% 的 Netflix 用户观看了《纸牌屋》，并平均观看了六集，而这部 影集也吸引了更多的消费者订阅 Netflix 的服务。 Anywhere：只要有可以上网的装置，在哪都可以 Drama 除了打开电视使用 Netflix 的服务外，你还可以在 PS3、Xbox、Wii、个人电脑、笔电、 平板电脑、智慧型手机等不同装置上观看影片。 Netflix 的创办人兼 CEO Reed Hastings 指出，网路电视和 App 将会取代传统电视，有 线频道的订阅用户将会不断减少，消费者倾向使用不同的装置，随时随地都能观看影片， 这样的趋势需建立於高速网路上，因此高速网路将是未来发展的重点。 而 Netflix 也发觉到云端服务的重要，於三月时宣布将斥资 10 万美元举办「Netflix Cloud Prize」全球竞赛，期望透过竞赛为使用者带来更好的云端体验。目前已向全球的 开发者发出邀请，并於 GitHub 上举行。 此外，Netflix 近期宣布将要停止发放 API key，也不接受新的 API 申请，而这一切是 为了将其重心放在用户的观赏体验上，希望所有用户都能在不同装置上使用服务来观看影 片。 Netflix 也将在今年推出《纸牌屋》第二季、《Arrested Development》等多部影集，并 和 DreamWorks 合作推出动画片《Turbo: F.A.S.T.》。Netflix 正朝着全方位娱乐公司 的路线迈进，或许在明年便能看到他们的自制电影也不一定呢！ --

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