作者Alxr (Alxr)
看板book
標題Re: [問題] 博客來取消訂單之後再下新訂單
時間Fri Dec 24 16:14:33 2010
※ 引述《satonoo ()》之銘言：
: 還有我覺得博客來的客服實在很爛 客服電話沒人接 客服信過好幾天才會回..
: 是只有一個人在處理嗎..
原文部分恕刪
關於客服部分來回應一下，最近博客來的客服真的不敢苟同。
先前因為訂單問題發信至客服信箱詢問，
結果等了將近三天還沒收到回覆，結果我要詢問的訂單商品已經收到了。
等到客服回應我問題的時候就變得有些雞同鴨講 囧
結論：客服信箱超沒效率
好吧，那打電話給客服總該有比較即時的回應了吧，
大錯特錯!!!!(以下經驗談)
某天傍晚又因為訂單問題等客服信件回覆等得不耐煩而打電話至客服，
前面會有一堆的語音請你輸入問題類別、訂單編號...等等
一開始天真的以為，這些輸入會讓客服服務更快速且比較知道我的問題，
傻傻的過完前面種種步驟後，開始播放音樂，音樂還不時跳針...
一分鐘過去
五分鐘過去
十分鐘過去
囧 阿客服小姐咧!!!!!!
盛怒之下就把電話掛斷了，而且還沒打通...超扯!!!
重點是博客來這麼大的網路商城竟然還沒有免付費電話，
以上的不愉快經驗，還要讓我自己付電話費。
結論：
沒必要別亂花冤枉錢打付費電話，因為真的很難接通，
尤其是活動辦很大，折扣殺很多的那幾天，否則只是自找氣受而已...
上面問題後來我有反應給客服，得到以下的回應：
「親愛的會員您好：
非常抱歉造成您的困擾，由於近日mail信件量與來電量較多，回覆速度上稍有延遲，對此
造成您的困擾，希望您能多多包涵。經查詢您於12/XX下午來函的信件，客服人員已於
12/XX日回覆您，煩請您確認看看。
日後若仍覺得我們有任何待改善的地方，懇請您能同樣來函指正，我們都願意虛心接受，
再次謝謝您。服務不周之處，懇請海涵見諒。並期盼您未來能繼續支持我們，謝謝您。」
不意外的回應，感覺不到他們有正視客服電話難打通的問題...
個人小小心得：
除非博客來辦個幾分鐘內沒接通就送coupon的活動，
否則我再也不花錢打客服電話了。
最後，
因為博客來最近要系統升級，所以系統其實不太穩定，
過幾天會員專區好像會變新版的就是。
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※ 編輯: Alxr 來自: 61.31.141.37 (12/24 16:20)
1F：推 luhsingyen:登入有跑到新版的，然後又變回舊版，系統真的不太穩~ 12/24 17:00
2F：→ in09:我最近給客服的信都在 12 小時內回答耶 12/24 17:19
3F：推 conk:我的客服信仍在等待回覆，要超過一天。 12/24 18:25
4F：推 kishiromi:淚推～ 12/24 21:08
5F：→ dogibagi:我寄的客服信箱信件 改成新版後就不見了 @"@ 超誇張 12/25 00:09
6F：→ Danielgau:等不到回應就再寄一封，我上次這樣，馬上就回了XD 12/25 13:37
7F：推 katelin:因為電子地圖要改成新北市版 我以順便改版? 12/27 15:12