作者Alxr (Alxr)
看板book
标题Re: [问题] 博客来取消订单之後再下新订单
时间Fri Dec 24 16:14:33 2010
※ 引述《satonoo ()》之铭言：
: 还有我觉得博客来的客服实在很烂 客服电话没人接 客服信过好几天才会回..
: 是只有一个人在处理吗..
原文部分恕删
关於客服部分来回应一下，最近博客来的客服真的不敢苟同。
先前因为订单问题发信至客服信箱询问，
结果等了将近三天还没收到回覆，结果我要询问的订单商品已经收到了。
等到客服回应我问题的时候就变得有些鸡同鸭讲 囧
结论：客服信箱超没效率
好吧，那打电话给客服总该有比较即时的回应了吧，
大错特错!!!!(以下经验谈)
某天傍晚又因为订单问题等客服信件回覆等得不耐烦而打电话至客服，
前面会有一堆的语音请你输入问题类别、订单编号...等等
一开始天真的以为，这些输入会让客服服务更快速且比较知道我的问题，
傻傻的过完前面种种步骤後，开始播放音乐，音乐还不时跳针...
一分钟过去
五分钟过去
十分钟过去
囧 阿客服小姐咧!!!!!!
盛怒之下就把电话挂断了，而且还没打通...超扯!!!
重点是博客来这麽大的网路商城竟然还没有免付费电话，
以上的不愉快经验，还要让我自己付电话费。
结论：
没必要别乱花冤枉钱打付费电话，因为真的很难接通，
尤其是活动办很大，折扣杀很多的那几天，否则只是自找气受而已...
上面问题後来我有反应给客服，得到以下的回应：
「亲爱的会员您好：
非常抱歉造成您的困扰，由於近日mail信件量与来电量较多，回覆速度上稍有延迟，对此
造成您的困扰，希望您能多多包涵。经查询您於12/XX下午来函的信件，客服人员已於
12/XX日回覆您，烦请您确认看看。
日後若仍觉得我们有任何待改善的地方，恳请您能同样来函指正，我们都愿意虚心接受，
再次谢谢您。服务不周之处，恳请海涵见谅。并期盼您未来能继续支持我们，谢谢您。」
不意外的回应，感觉不到他们有正视客服电话难打通的问题...
个人小小心得：
除非博客来办个几分钟内没接通就送coupon的活动，
否则我再也不花钱打客服电话了。
最後，
因为博客来最近要系统升级，所以系统其实不太稳定，
过几天会员专区好像会变新版的就是。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
※ 编辑: Alxr 来自: 61.31.141.37 (12/24 16:20)
1F：推 luhsingyen:登入有跑到新版的，然後又变回旧版，系统真的不太稳~ 12/24 17:00
2F：→ in09:我最近给客服的信都在 12 小时内回答耶 12/24 17:19
3F：推 conk:我的客服信仍在等待回覆，要超过一天。 12/24 18:25
4F：推 kishiromi:泪推～ 12/24 21:08
5F：→ dogibagi:我寄的客服信箱信件 改成新版後就不见了 @"@ 超夸张 12/25 00:09
6F：→ Danielgau:等不到回应就再寄一封，我上次这样，马上就回了XD 12/25 13:37
7F：推 katelin:因为电子地图要改成新北市版 我以顺便改版? 12/27 15:12