作者rimanto (努力讀QC中...)
看板consumer
標題[心得] 康是美的服務態度讓我不太高興
時間Wed May 5 01:30:26 2010
在我宿舍附近的康是美，
最近來了一位新的年輕人，
她真的很努力工作，很認真，
但是她的服務態度讓人渾身不舒服。
以下是進去之後的店員常見流程：
店員：「光臨～」
店員：（靠近）「要找什麼嗎？有什麼需要我為您做介紹嗎？」
（我通常會說不用了，謝謝。）
過幾秒鐘...
店員：（靠近）「有DM可以做參考唷！」
剛逛到一些比較高價位的地方，停下來看。
例如：醫學美容、保健食品區時...
店員：（靠近）「這一組很好用喔！需要我幫您做介紹嗎？」
若是手上東西太多，店員就要主動拿購物籃過來。
店員：（靠近）「小姐，需要購物籃嗎？」
在逛的過程中，店員會不時故意在您旁邊點貨、整理貨品、走動。
我也知道那些親近、體貼客人的手法是為了看客人是否有偷東西，
但是真的渾身不舒服。
只要遠離她的視線，她又馬上靠近。
雖然我看得出來，她真的很認真、努力，
只是真的很令人不舒服。
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其實以上這一套客人來店的服務流程，
以前來這家康是美時也會有。
只是其他店員雖然也會主動靠近客人發DM或是幫忙介紹，
也會在你附近擦貨品、點貨等等，
但是真的沒有這位新來又認真的店員讓你那麼不舒服的感覺。
我想應該是個人因素吧！
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八月份的前奏．．．
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◆ From: 114.40.198.106
1F：→ SmallBeeWayn:新來不習慣吧, 或者是被扣薪水扣怕了？ 05/05 01:34
2F：推 chaircy:真的!點貨還可以點很久很久... 05/05 01:38
3F：→ cyh33:我跟你說喔,這好像是康是美的特性,之前有看過討論是說防盜問 05/05 08:29
4F：→ cyh33:題主要靠人力,所以員工都是這樣.我常去逛的是不會貼那麼近, 05/05 08:30
5F：→ cyh33:一直問客人,但也是會站附近盯客人.多點客人跟它們公司建議吧 05/05 08:30
6F：→ cyh33:不然我想員工其實也不願意,因為這似乎是公司政策. 05/05 08:31
7F：→ cyh33:那他如果又是新來的員工,可能還抓不到要點及彈性,(如何有顧 05/05 08:32
8F：→ cyh33:到商品又不至讓客人不爽),所以就較認真執行政策. 05/05 08:32
9F：→ alibuda174:這真的很難拿捏, 不知道東西被偷 店員要不要負擔? 05/05 09:26
10F：推 gottsuan:康是美都是這樣啊 緊迫盯人怕東西被偷 05/06 12:11