作者rimanto (努力读QC中...)
看板consumer
标题[心得] 康是美的服务态度让我不太高兴
时间Wed May 5 01:30:26 2010
在我宿舍附近的康是美，
最近来了一位新的年轻人，
她真的很努力工作，很认真，
但是她的服务态度让人浑身不舒服。
以下是进去之後的店员常见流程：
店员：「光临～」
店员：（靠近）「要找什麽吗？有什麽需要我为您做介绍吗？」
（我通常会说不用了，谢谢。）
过几秒钟...
店员：（靠近）「有DM可以做参考唷！」
刚逛到一些比较高价位的地方，停下来看。
例如：医学美容、保健食品区时...
店员：（靠近）「这一组很好用喔！需要我帮您做介绍吗？」
若是手上东西太多，店员就要主动拿购物篮过来。
店员：（靠近）「小姐，需要购物篮吗？」
在逛的过程中，店员会不时故意在您旁边点货、整理货品、走动。
我也知道那些亲近、体贴客人的手法是为了看客人是否有偷东西，
但是真的浑身不舒服。
只要远离她的视线，她又马上靠近。
虽然我看得出来，她真的很认真、努力，
只是真的很令人不舒服。
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其实以上这一套客人来店的服务流程，
以前来这家康是美时也会有。
只是其他店员虽然也会主动靠近客人发DM或是帮忙介绍，
也会在你附近擦货品、点货等等，
但是真的没有这位新来又认真的店员让你那麽不舒服的感觉。
我想应该是个人因素吧！
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八月份的前奏．．．
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◆ From: 114.40.198.106
1F：→ SmallBeeWayn:新来不习惯吧, 或者是被扣薪水扣怕了？ 05/05 01:34
2F：推 chaircy:真的!点货还可以点很久很久... 05/05 01:38
3F：→ cyh33:我跟你说喔,这好像是康是美的特性,之前有看过讨论是说防盗问 05/05 08:29
4F：→ cyh33:题主要靠人力,所以员工都是这样.我常去逛的是不会贴那麽近, 05/05 08:30
5F：→ cyh33:一直问客人,但也是会站附近盯客人.多点客人跟它们公司建议吧 05/05 08:30
6F：→ cyh33:不然我想员工其实也不愿意,因为这似乎是公司政策. 05/05 08:31
7F：→ cyh33:那他如果又是新来的员工,可能还抓不到要点及弹性,(如何有顾 05/05 08:32
8F：→ cyh33:到商品又不至让客人不爽),所以就较认真执行政策. 05/05 08:32
9F：→ alibuda174:这真的很难拿捏, 不知道东西被偷 店员要不要负担? 05/05 09:26
10F：推 gottsuan:康是美都是这样啊 紧迫盯人怕东西被偷 05/06 12:11