我去不熟悉的康是美也是常遇到這種狀況. 其實我知道他們也沒有什麼惡意 而且我買東西都會準備清單再去買 康是美也會很熱心的幫我介紹,什麼適合我,什麼不適合我 所以我幾乎很少去屈辰式XDD 也己經很久沒去了,以前去的時候,常會遇到一些怪怪的店員 或是愛理不理的... 現在我不知道是不是還這樣就是了 感覺這種店員一旦多了,公司都會大刀改善... 客訴也只是延緩公司的危機處理意識而己 但我前天去北車加州隔壁的康是美 卻遇到一個沒聽到我說請問,也無視我對他正面揮揮手 很奇特的店員... 因為他正在替其他的店員說解產品 我其實也在旁邊等了三四分鐘(店裡只有兩位店員,另一位在收銀台站台) 他也剛好站在我隔壁,也沒要請他移位離開 只能在他跟其他客人說解等待客人檢查考慮時的空檔詢問他... 不然我不知道他們何時結束 就這樣,我只好去櫃台找另一位店員 好在他很清楚那些貨缺貨,不用離開櫃台.. 以上都只是小事 但身為顧客多少都會很不舒服 只能說自己運氣不好吧... ※ 引述《rimanto (努力讀QC中...)》之銘言： : 在我宿舍附近的康是美， : 最近來了一位新的年輕人， : 她真的很努力工作，很認真， : 但是她的服務態度讓人渾身不舒服。 : 以下是進去之後的店員常見流程： : 店員：「光臨～」 : 店員：（靠近）「要找什麼嗎？有什麼需要我為您做介紹嗎？」 : （我通常會說不用了，謝謝。） : 過幾秒鐘... : 店員：（靠近）「有DM可以做參考唷！」 : 剛逛到一些比較高價位的地方，停下來看。 : 例如：醫學美容、保健食品區時... : 店員：（靠近）「這一組很好用喔！需要我幫您做介紹嗎？」 : 若是手上東西太多，店員就要主動拿購物籃過來。 : 店員：（靠近）「小姐，需要購物籃嗎？」 : 在逛的過程中，店員會不時故意在您旁邊點貨、整理貨品、走動。 : 我也知道那些親近、體貼客人的手法是為了看客人是否有偷東西， : 但是真的渾身不舒服。 : 只要遠離她的視線，她又馬上靠近。 : 雖然我看得出來，她真的很認真、努力， : 只是真的很令人不舒服。 : ----------------------------------------- : 其實以上這一套客人來店的服務流程， : 以前來這家康是美時也會有。 : 只是其他店員雖然也會主動靠近客人發DM或是幫忙介紹， : 也會在你附近擦貨品、點貨等等， : 但是真的沒有這位新來又認真的店員讓你那麼不舒服的感覺。 : 我想應該是個人因素吧！ --

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