我去不熟悉的康是美也是常遇到这种状况. 其实我知道他们也没有什麽恶意 而且我买东西都会准备清单再去买 康是美也会很热心的帮我介绍,什麽适合我,什麽不适合我 所以我几乎很少去屈辰式XDD 也己经很久没去了,以前去的时候,常会遇到一些怪怪的店员 或是爱理不理的... 现在我不知道是不是还这样就是了 感觉这种店员一旦多了,公司都会大刀改善... 客诉也只是延缓公司的危机处理意识而己 但我前天去北车加州隔壁的康是美 却遇到一个没听到我说请问,也无视我对他正面挥挥手 很奇特的店员... 因为他正在替其他的店员说解产品 我其实也在旁边等了三四分钟(店里只有两位店员,另一位在收银台站台) 他也刚好站在我隔壁,也没要请他移位离开 只能在他跟其他客人说解等待客人检查考虑时的空档询问他... 不然我不知道他们何时结束 就这样,我只好去柜台找另一位店员 好在他很清楚那些货缺货,不用离开柜台.. 以上都只是小事 但身为顾客多少都会很不舒服 只能说自己运气不好吧... ※ 引述《rimanto (努力读QC中...)》之铭言： : 在我宿舍附近的康是美， : 最近来了一位新的年轻人， : 她真的很努力工作，很认真， : 但是她的服务态度让人浑身不舒服。 : 以下是进去之後的店员常见流程： : 店员：「光临～」 : 店员：（靠近）「要找什麽吗？有什麽需要我为您做介绍吗？」 : （我通常会说不用了，谢谢。） : 过几秒钟... : 店员：（靠近）「有DM可以做参考唷！」 : 刚逛到一些比较高价位的地方，停下来看。 : 例如：医学美容、保健食品区时... : 店员：（靠近）「这一组很好用喔！需要我帮您做介绍吗？」 : 若是手上东西太多，店员就要主动拿购物篮过来。 : 店员：（靠近）「小姐，需要购物篮吗？」 : 在逛的过程中，店员会不时故意在您旁边点货、整理货品、走动。 : 我也知道那些亲近、体贴客人的手法是为了看客人是否有偷东西， : 但是真的浑身不舒服。 : 只要远离她的视线，她又马上靠近。 : 虽然我看得出来，她真的很认真、努力， : 只是真的很令人不舒服。 : ----------------------------------------- : 其实以上这一套客人来店的服务流程， : 以前来这家康是美时也会有。 : 只是其他店员虽然也会主动靠近客人发DM或是帮忙介绍， : 也会在你附近擦货品、点货等等， : 但是真的没有这位新来又认真的店员让你那麽不舒服的感觉。 : 我想应该是个人因素吧！ --

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