以下是我和那賣家的對話紀錄 主要問題是我和那賣家買了一件褲子 標明是31腰 臀圍和大腿圍那些都跟我和他之前購買的另一件尺寸一樣 我就和他購買了 結果收到是我完全穿不下(我30腰) 然後我說你怎沒在商品頁面註明此款版型特別小 他就回你又沒問 我又不知道你身材說不定你更瘦 這些理由不讓我退換貨 然後我問他法令不是有規定7日內都可以退換 他說他們是團購性質 不受法令規範什麼之類的 結局就是他最後打的 我們就是不退換 不複雜 就那麼簡單 這種情況 我有什麼管道可以申訴 還是真的我們消費者站不住腳 阿童 說: 沒有注明這件版型比其他的小阿 選購需要大一號 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 我已經強調過了 所有尺寸都已經標明了 沒有任何一個賣家 會特別在所有尺寸都標明的情況下 還去註明版型大小的問題 阿童 說: http://tw.page.bid.yahoo.com/tw/auction/1212072393?u=urbanoutfitters0805 這是我之前買的那件 我看其他的此吋那些也都一樣阿 臀圍那些 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 材質 彈性都不同 阿童 說: = = LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 如果你買一件鬆緊的 尺寸也一樣的 穿起來也會不同 這是很正常的 阿童 說: 我沒穿過我哪知道 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 所以 你事先有問我們能不能穿 阿童 說: 這是賣家事前需要告知的吧 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 我們跟你保證 一定可以 那我們就要認 不過你不但沒有問 也沒有看關於我 阿童 說: 你這樣太扯了 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 如果你是這樣想要凹我們的話 我們就認了沒關係 阿童 說: 完全推卸掉了 我沒有要凹的意思 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 我們都打好了 你都沒看也沒問 阿童 說: 我就是看了尺寸 我才購買阿 這件是買第三件 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 可是沒有錯ㄚ 阿童 說: 前兩件沒問題 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 沒有瑕疵 阿童 說: 我當然會告知我的此吋 和你詢問有沒有獲 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 版型的問題 阿童 說: 你也沒跟我說版型偏小 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 還有材質 彈性都會影響 不是偏小 是屁股 本來就會不一樣 因為位置什麼本來就會影響到 高低腰也會影響 阿童 說: 他臀圍也跟之前購買的尺寸一樣阿 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 那就是材質跟彈性的問題 如果 你買之前 有說 你有買那一寬 別款 一樣尺寸 這款可不可以買 我們跟你說可以 阿童 說: 我買過兩款 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 結果買了有問題 阿童 說: 一樣此吋 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 那我們就要負責 可是你沒有這樣問我們 阿童 說: 我是對你們很放心阿 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: = = 你怎麼可以把你不看關於我 不問問題 這種作法說是對我們很放心 你對商品有問題 我們一定會詳細回答你 如果我們回答你說沒問題 你一定可以穿 我們就會負責 可是你沒有問 自己判斷 又要我們來負責 這不是很矛盾嗎 本來每件衣服 不是標示都一樣 就一定準確 因為 量的方式 是直接量衣服 彈性 厚度 都會影響到 阿童 說: 你為什麼可以講的你完全沒錯 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 就像是西裝外套 跟 羽絨外套 同一個人穿 各部位尺寸都不一樣 事實上是阿 我們就是幫你處理瑕疵的部份 你說你沒的拍 我們也幫你拍了 你去問問看其他間做韓國網站代購的 會不會幫客人拍瑕疵品 會不會幫客人拍照 都是要客人自己拍 不拍 就沒的換 我們也是怕 真的是瑕疵 怕你吃虧 才讓你寄回來 我們幫你服務 結果拍出來的確沒問題 你又回到原點在跟我講這問題 寄回來之前不就已經講的很明白了 阿童 說: 抓問題阿 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 如果真的是瑕疵 我們就幫你退 不是瑕疵 很抱歉 我們沒辦法負責 這不是寄回來之前就很清楚的嗎 阿童 說: 問題不是瑕疵 是版型的問題 沒有說明這款要購買需要大一號阿 你說材質問題 我們無法得知 這需要賣家提醒吧 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 每個人身材本來就會有所不同 阿童 說: 我已經和你們訂購很多款 會直接向你們MSN購買 這也很正常阿 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 一定也是有人兩件都穿同一個尺寸都可以穿的 沒有一定阿 阿童 說: 沒有詢問那些 所以你們要提醒˙阿 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 不是一定要大一號 因為有些人大腿比較粗 腰比較高比較低 我們不會知道你是哪一種 所以這是不需要提醒的 阿童 說: 所以你不肯幫我們換貨要我們吃悶虧 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 不是我們不肯 韓國網站只有瑕疵問題 才可以退換貨 阿童 說: 這樣是好賣家嗎 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 如果尺寸問題可以退換貨 我們早就跟大家說可以退換貨了 阿童 說: 你們不能幫忙吸收嗎 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 當然不行阿 阿童 說: 你們有交易平台 可以當現貨轉賣 那消費者呢 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 我們可以提供寄賣 阿童 說: 你們寄賣 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 幫你賣 賣出之後直接退款給你 但是不保證什麼時候可以賣出 你等看看就知道是不是真的這麼好賣 阿童 說: 你們這樣的機制覺得好嗎 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 如果可以做的 我們一定會做 阿童 說: 完全以你們不吃虧為優先 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 做生意有人以吃虧為優先嗎 一件我們只收200服務費 阿童 說: 消費者的權意呢 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 你要我們吃1千多塊的貨 那你來做我跟你買好了 阿童 說: 你們那批發價只有一半吧 這也不是重點 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 我們是代購網站 阿童 說: 問題是你們處理的方式 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 每件都只加200服務費而已 完全是照韓國網站的價錢上去 如果一件我賺一半 我絕對吃沒問題 問題是沒有 韓國網站又不給退 我們才會在關於我寫的清清楚楚 請你要了解 能換 我就不會打出來 說尺寸不負責 說真的 我也希望能賺一半 可惜不是 如果賺一半 我一定讓你退換 去探聽看看代購韓國網站行情 你就知道我們也是很為難的 10間代購韓國網站的 有11間都是尺寸不合不能退換的 阿童 說: 為什麼不能換 法令明明就規定可以換阿 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 那是有登記註冊的店面 才有效力的 像我們這種都是私人團購性質的是不在那範圍裡面的 阿童 說: 但是你有獲利阿 是商業性質阿 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 那你可以去告看看 我們都查過了 說真的啦 你現在就是沒看關於我 也沒問可不可以穿 然後現在就是要凹我們 如果是 你就任了 當我們倒楣就好了 阿童 說: 我是按尺碼選購 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 不用繞一大圈 阿童 說: 你也沒在商品賣場標明版型阿 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 有任何不清楚 歡迎詢問 這不是拍賣的前提嗎 有任何問題 你問 我們一定會盡力回答 你覺得OK了 你在購買 而不是買了有問題之後才在那邊灰 我們有把握 一定跟你說OK 跟你說OK了 又出問題了 我們絕對會包 我覺得作生意這樣很正常 而不是 你不看不問就買 出了問題又來灰 一般大家都會先問 阿童 說: 我看了尺寸OK 其他並沒特別著名什麼 我就MSN定了阿 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 一般大家都會先問 阿童 說: 你也沒說這件應該注意哪些 我門沒碰過實品當然不知道注意哪些 你們賣家應該要先提醒我們吧 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 講白一點 每個人身材不同 友人也跟你一樣這樣買 就完全沒問題 所以我們是不需要特別講些什麼的 阿童 說: 問題是今天我遇到了 發生了 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 正常阿 本來就有可能 所以才要先問阿 就是怕會這樣 所以才要買之前先問 你終於抓到重點了 阿童 說: 問說什麼 我30腰這件可以穿嗎 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 是ㄚ 阿童 說: 你會叫我看上面的腰圍臀圍 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 確定可以穿嗎 如果有把握 你一定可以 我們就會 可以 阿童 說: 好 我選購 因為跟我之前買的那件一樣 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 如果沒有把握 我們就會這款沒彈性之類的 你要考慮一下 阿童 說: 這款你說有彈性 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 瞭了嗎 我說 我們就會說怎樣之類的 或是說這件版型跟之前建有差 之類的 瞭了嗎 如果版型都不同 我們就會要你考慮看看 SEE 阿童 說: 你事後講這些你不心虛嗎 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 我都打的很清楚 阿童 說: 為什麼死都不肯換阿 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 你就是要凹我們就對了 阿童 說: 我沒有要凹的意思阿 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 你就承認就好了 阿童 說: 有誰想做奧克 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 有誰想做奧賣家 我剛剛就跟你說了 阿童 說: 問題是你今天退換貨的機制 做的不好就是澳賣家阿 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 我們本來就是只處理瑕疵品 我都打的清清楚楚 今天是你沒有先看ㄟ 是你沒先看ㄟ 你要怪我...... 我關於我沒有打嗎 阿童 說: 這種情況我相信你也知道 不可能是先知道的 可是就是會發生阿 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 所以我才打出來 說尺寸不合是不能退換的 不然我打幹麻 阿童 說: 那每個人都打這樣不就好了 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 是ㄚ 阿童 說: 難道是自己打了算 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 很多人都這樣子打阿 阿童 說: 我說我賣的是正品 難道就是正品 不是自己說了算 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 所以你就是不管我打不打 要凹我就對了 阿童 說: 賣東西也要有個商道阿 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 廢話 不然我打出來幹麻 阿童 說: 你不知道我說的意思嗎 不是說自己打出來的就算阿 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 難道你去麥當勞 說要點卡哩雞腿堡 還要怪他位什麼沒賣嗎 還跟他說不是你打出來就算 阿童 說: 我今天賣仿的衣服難道在關於我說是正的 就是正的嗎 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 還是有些店 明明就是掛售出之後不給退換 阿童 說: 我說賣了數不退換 難道發生問題就真不給退換 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 你還要拿去說 你掛了就算數嗎 阿童 說: 這樣交易誰敢買 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 瑕疵我一定幫你處理阿 你沒有看過有商品有掛 貨物售出 恕不退換嗎 難道你要去跟他說 你掛出來 就算嗎 阿童 說: 瑕疵不是衣服 是你的賣場 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 你不知道 做韓國網站的代購 就是都這種狀況嗎 你不知道 就是因為利潤很低 才會比外面便宜嗎 就是因為你不知道 我才要打出來 說不能退換阿 就是因為真的韓國網站不給退換 我才打出來說不給退換 阿童 說: 你們利潤 怎牽扯到我身上 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 只處理瑕疵 我是讓你了解 阿童 說: 我只是希望你本身賣場可以建立退換貨阿 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 不然我打出來幹麻 我剛剛說一堆 如果可以 我們絕對會說 阿童 說: 而且這件交易你敢說你沒錯 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 就不用打不給退換了 哪裡錯 你要什麼我就幫你訂購什麼 阿童 說: 你是不是叫我們MSN詢問你 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 錯就錯在你沒有看關於我 也沒跟我們確認可不可以穿 阿童 說: 我MSN當初PO賣場給你 說這一件 和你說明尺寸 你也沒提醒這件版型問題 就叫我匯款 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 不需要阿 你沒問 誰知道你身裁多少 搞不好你更瘦 這種事情我們不會知道 你不問我們是不會知道的 了解了嗎 所以才說要問 搞不好你是要送人的 阿童 說: 那不是身材的問題了 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 誰知道阿 你不說 我們怎麼會知道 阿童 說: 那是差到2.3個尺碼了 一班正常那個尺寸的絕對穿不下 這落差那麼大需要提醒吧 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 你懂嗎 我今天跟你說 我要買30腰 你怎麼會知道我是31想要穿何一點 還是2829想要穿鬆一點 我沒跟你講 你怎麼會知道 阿童 說: 所以賣家不是應該主動說明一下嗎 這款版型偏小喔 建議選購大一號之類的 正常賣家賣場不是都會標明 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 誰說的 阿童 說: 好拉 你沒遇到 現在問題是 商品要怎解決 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: http://tw.page.bid.yahoo.com/tw/auction/1208783122?u=nkraly147 我們不就早就跟你說了 瑕疵 我們就處理 不是瑕疵 很抱歉 我們沒辦法 你要寄賣 沒問題 阿童 說: 你們那裡有其他現貨嗎 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 沒有 沒的換 阿童 說: 你貼上面網也是什麼 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 別人的 也不會特別註明阿 阿童 說: 沒著名就會遇到我們這種狀況阿 如果商品本身也特色的話 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 所以我就說了 有問題 你就問 我們一定會回答 沒有問的話 很抱歉 我們如果跟你說沒問題 那我們會退給你 有問的 如果有問題 我們不會說這麼多 就是退 阿童 說: 事後講這些也沒用 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 那是你一直在問我才跟你講 阿童 說: 購買前你也不會知道阿 就像購買前我也不知道我買我大一號的此吋 竟然會穿不下 商品頁面也沒著名 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 如果你說版型偏小要先打是應該的 那買之前要問 這不也是應該的嗎 所以你要說什麼 阿童 說: 商品資訊不是應該提供完整的嗎 你打一半 一半要用問的 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 就跟你說 不是每個人身材都一樣 也有人兩件都買一樣尺寸都可以穿阿 阿童 說: 差異也不大吧 你講有人是誰阿 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 那是你自己下的判斷阿 阿童 說: 也是有人兩件不能穿阿 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 是阿 所以才要問阿 阿童 說: 所以商品資訊才要提供完整阿 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 本來就是要問阿 阿童 說: 現在是互提皮球囉 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 沒有踢不踢阿 我們很簡單 你有問 我們有保證 我們就包 你沒問 自己下判斷 阿童 說: 你怪我沒問 我說你資訊不完整 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 我們就是不會退換 就這麼簡單 沒有很複雜 阿童 說: 好吧 LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說: 恩 是低 阿童 說: 你寄回來給我 --

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