作者tong331 (nichkhun)
看板consumer
标题[问题] 关於尺寸不和退换货以及韩国代购不受法令规范的问题
时间Fri Feb 25 00:06:09 2011
以下是我和那卖家的对话纪录
主要问题是我和那卖家买了一件裤子
标明是31腰 臀围和大腿围那些都跟我和他之前购买的另一件尺寸一样
我就和他购买了 结果收到是我完全穿不下(我30腰)
然後我说你怎没在商品页面注明此款版型特别小
他就回你又没问 我又不知道你身材说不定你更瘦
这些理由不让我退换货
然後我问他法令不是有规定7日内都可以退换
他说他们是团购性质
不受法令规范什麽之类的
结局就是他最後打的
我们就是不退换 不复杂 就那麽简单
这种情况
我有什麽管道可以申诉
还是真的我们消费者站不住脚
阿童 说:
没有注明这件版型比其他的小阿
选购需要大一号
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
我已经强调过了
所有尺寸都已经标明了
没有任何一个卖家 会特别在所有尺寸都标明的情况下 还去注明版型大小的问题
阿童 说:
http://tw.page.bid.yahoo.com/tw/auction/1212072393?u=urbanoutfitters0805
这是我之前买的那件
我看其他的此寸那些也都一样阿
臀围那些
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
材质 弹性都不同
阿童 说:
= =
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
如果你买一件松紧的
尺寸也一样的
穿起来也会不同
这是很正常的
阿童 说:
我没穿过我哪知道
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
所以
你事先有问我们能不能穿
阿童 说:
这是卖家事前需要告知的吧
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
我们跟你保证
一定可以
那我们就要认
不过你不但没有问 也没有看关於我
阿童 说:
你这样太扯了
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
如果你是这样想要凹我们的话 我们就认了没关系
阿童 说:
完全推卸掉了
我没有要凹的意思
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
我们都打好了
你都没看也没问
阿童 说:
我就是看了尺寸
我才购买阿
这件是买第三件
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
可是没有错ㄚ
阿童 说:
前两件没问题
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
没有瑕疵
阿童 说:
我当然会告知我的此寸
和你询问有没有获
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
版型的问题
阿童 说:
你也没跟我说版型偏小
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
还有材质 弹性都会影响
不是偏小
是屁股
本来就会不一样
因为位置什麽本来就会影响到
高低腰也会影响
阿童 说:
他臀围也跟之前购买的尺寸一样阿
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
那就是材质跟弹性的问题
如果 你买之前
有说 你有买那一宽
别款 一样尺寸
这款可不可以买
我们跟你说可以
阿童 说:
我买过两款
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
结果买了有问题
阿童 说:
一样此寸
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
那我们就要负责
可是你没有这样问我们
阿童 说:
我是对你们很放心阿
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
= =
你怎麽可以把你不看关於我 不问问题
这种作法说是对我们很放心
你对商品有问题
我们一定会详细回答你
如果我们回答你说没问题
你一定可以穿
我们就会负责
可是你没有问
自己判断
又要我们来负责
这不是很矛盾吗
本来每件衣服 不是标示都一样 就一定准确 因为 量的方式 是直接量衣服
弹性 厚度 都会影响到
阿童 说:
你为什麽可以讲的你完全没错
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
就像是西装外套 跟 羽绒外套 同一个人穿 各部位尺寸都不一样
事实上是阿 我们就是帮你处理瑕疵的部份
你说你没的拍
我们也帮你拍了
你去问问看其他间做韩国网站代购的 会不会帮客人拍瑕疵品
会不会帮客人拍照
都是要客人自己拍
不拍 就没的换
我们也是怕 真的是瑕疵 怕你吃亏
才让你寄回来 我们帮你服务
结果拍出来的确没问题 你又回到原点在跟我讲这问题
寄回来之前不就已经讲的很明白了
阿童 说:
抓问题阿
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
如果真的是瑕疵
我们就帮你退
不是瑕疵 很抱歉
我们没办法负责
这不是寄回来之前就很清楚的吗
阿童 说:
问题不是瑕疵 是版型的问题
没有说明这款要购买需要大一号阿
你说材质问题
我们无法得知 这需要卖家提醒吧
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
每个人身材本来就会有所不同
阿童 说:
我已经和你们订购很多款 会直接向你们MSN购买 这也很正常阿
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
一定也是有人两件都穿同一个尺寸都可以穿的
没有一定阿
阿童 说:
没有询问那些 所以你们要提醒˙阿
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
不是一定要大一号
因为有些人大腿比较粗 腰比较高比较低
我们不会知道你是哪一种
所以这是不需要提醒的
阿童 说:
所以你不肯帮我们换货要我们吃闷亏
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
不是我们不肯
韩国网站只有瑕疵问题
才可以退换货
阿童 说:
这样是好卖家吗
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
如果尺寸问题可以退换货
我们早就跟大家说可以退换货了
阿童 说:
你们不能帮忙吸收吗
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
当然不行阿
阿童 说:
你们有交易平台
可以当现货转卖
那消费者呢
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
我们可以提供寄卖
阿童 说:
你们寄卖
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
帮你卖 卖出之後直接退款给你
但是不保证什麽时候可以卖出
你等看看就知道是不是真的这麽好卖
阿童 说:
你们这样的机制觉得好吗
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
如果可以做的 我们一定会做
阿童 说:
完全以你们不吃亏为优先
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
做生意有人以吃亏为优先吗
一件我们只收200服务费
阿童 说:
消费者的权意呢
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
你要我们吃1千多块的货
那你来做我跟你买好了
阿童 说:
你们那批发价只有一半吧
这也不是重点
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
我们是代购网站
阿童 说:
问题是你们处理的方式
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
每件都只加200服务费而已
完全是照韩国网站的价钱上去
如果一件我赚一半 我绝对吃没问题
问题是没有
韩国网站又不给退
我们才会在关於我写的清清楚楚
请你要了解
能换 我就不会打出来 说尺寸不负责
说真的 我也希望能赚一半 可惜不是
如果赚一半 我一定让你退换
去探听看看代购韩国网站行情 你就知道我们也是很为难的
10间代购韩国网站的 有11间都是尺寸不合不能退换的
阿童 说:
为什麽不能换
法令明明就规定可以换阿
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
那是有登记注册的店面
才有效力的
像我们这种都是私人团购性质的是不在那范围里面的
阿童 说:
但是你有获利阿
是商业性质阿
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
那你可以去告看看
我们都查过了
说真的啦
你现在就是没看关於我
也没问可不可以穿
然後现在就是要凹我们
如果是
你就任了
当我们倒楣就好了
阿童 说:
我是按尺码选购
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
不用绕一大圈
阿童 说:
你也没在商品卖场标明版型阿
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
有任何不清楚
欢迎询问
这不是拍卖的前提吗
有任何问题 你问 我们一定会尽力回答
你觉得OK了
你在购买
而不是买了有问题之後才在那边灰
我们有把握
一定跟你说OK 跟你说OK了 又出问题了
我们绝对会包
我觉得作生意这样很正常
而不是 你不看不问就买 出了问题又来灰
一般大家都会先问
阿童 说:
我看了尺寸OK 其他并没特别着名什麽
我就MSN定了阿
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
一般大家都会先问
阿童 说:
你也没说这件应该注意哪些
我门没碰过实品当然不知道注意哪些
你们卖家应该要先提醒我们吧
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
讲白一点
每个人身材不同
友人也跟你一样这样买 就完全没问题
所以我们是不需要特别讲些什麽的
阿童 说:
问题是今天我遇到了
发生了
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
正常阿
本来就有可能
所以才要先问阿
就是怕会这样
所以才要买之前先问
你终於抓到重点了
阿童 说:
问说什麽
我30腰这件可以穿吗
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
是ㄚ
阿童 说:
你会叫我看上面的腰围臀围
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
确定可以穿吗 如果有把握 你一定可以
我们就会 可以
阿童 说:
好 我选购 因为跟我之前买的那件一样
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
如果没有把握 我们就会这款没弹性之类的
你要考虑一下
阿童 说:
这款你说有弹性
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
了了吗
我说 我们就会说怎样之类的
或是说这件版型跟之前建有差
之类的
了了吗
如果版型都不同 我们就会要你考虑看看
SEE
阿童 说:
你事後讲这些你不心虚吗
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
我都打的很清楚
阿童 说:
为什麽死都不肯换阿
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
你就是要凹我们就对了
阿童 说:
我没有要凹的意思阿
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
你就承认就好了
阿童 说:
有谁想做奥克
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
有谁想做奥卖家
我刚刚就跟你说了
阿童 说:
问题是你今天退换货的机制
做的不好就是澳卖家阿
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
我们本来就是只处理瑕疵品
我都打的清清楚楚
今天是你没有先看ㄟ
是你没先看ㄟ
你要怪我......
我关於我没有打吗
阿童 说:
这种情况我相信你也知道 不可能是先知道的
可是就是会发生阿
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
所以我才打出来
说尺寸不合是不能退换的
不然我打干麻
阿童 说:
那每个人都打这样不就好了
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
是ㄚ
阿童 说:
难道是自己打了算
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
很多人都这样子打阿
阿童 说:
我说我卖的是正品
难道就是正品
不是自己说了算
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
所以你就是不管我打不打 要凹我就对了
阿童 说:
卖东西也要有个商道阿
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
废话 不然我打出来干麻
阿童 说:
你不知道我说的意思吗
不是说自己打出来的就算阿
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
难道你去麦当劳 说要点卡哩鸡腿堡
还要怪他位什麽没卖吗
还跟他说不是你打出来就算
阿童 说:
我今天卖仿的衣服难道在关於我说是正的
就是正的吗
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
还是有些店 明明就是挂售出之後不给退换
阿童 说:
我说卖了数不退换
难道发生问题就真不给退换
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
你还要拿去说 你挂了就算数吗
阿童 说:
这样交易谁敢买
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
瑕疵我一定帮你处理阿
你没有看过有商品有挂 货物售出 恕不退换吗
难道你要去跟他说 你挂出来 就算吗
阿童 说:
瑕疵不是衣服 是你的卖场
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
你不知道 做韩国网站的代购
就是都这种状况吗
你不知道 就是因为利润很低 才会比外面便宜吗
就是因为你不知道 我才要打出来 说不能退换阿
就是因为真的韩国网站不给退换
我才打出来说不给退换
阿童 说:
你们利润 怎牵扯到我身上
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
只处理瑕疵
我是让你了解
阿童 说:
我只是希望你本身卖场可以建立退换货阿
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
不然我打出来干麻
我刚刚说一堆
如果可以
我们绝对会说
阿童 说:
而且这件交易你敢说你没错
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
就不用打不给退换了
哪里错
你要什麽我就帮你订购什麽
阿童 说:
你是不是叫我们MSN询问你
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
错就错在你没有看关於我 也没跟我们确认可不可以穿
阿童 说:
我MSN当初PO卖场给你
说这一件
和你说明尺寸
你也没提醒这件版型问题
就叫我汇款
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
不需要阿
你没问
谁知道你身裁多少
搞不好你更瘦
这种事情我们不会知道
你不问我们是不会知道的
了解了吗
所以才说要问
搞不好你是要送人的
阿童 说:
那不是身材的问题了
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
谁知道阿
你不说
我们怎麽会知道
阿童 说:
那是差到2.3个尺码了
一班正常那个尺寸的绝对穿不下
这落差那麽大需要提醒吧
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
你懂吗 我今天跟你说 我要买30腰 你怎麽会知道我是31想要穿何一点 还是2829想要穿松一点
我没跟你讲
你怎麽会知道
阿童 说:
所以卖家不是应该主动说明一下吗
这款版型偏小喔
建议选购大一号之类的
正常卖家卖场不是都会标明
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
谁说的
阿童 说:
好拉 你没遇到
现在问题是
商品要怎解决
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
http://tw.page.bid.yahoo.com/tw/auction/1208783122?u=nkraly147
我们不就早就跟你说了
瑕疵 我们就处理
不是瑕疵 很抱歉
我们没办法
你要寄卖 没问题
阿童 说:
你们那里有其他现货吗
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
没有
没的换
阿童 说:
你贴上面网也是什麽
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
别人的
也不会特别注明阿
阿童 说:
没着名就会遇到我们这种状况阿
如果商品本身也特色的话
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
所以我就说了 有问题 你就问
我们一定会回答
没有问的话
很抱歉
我们如果跟你说没问题
那我们会退给你
有问的 如果有问题
我们不会说这麽多
就是退
阿童 说:
事後讲这些也没用
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
那是你一直在问我才跟你讲
阿童 说:
购买前你也不会知道阿
就像购买前我也不知道我买我大一号的此寸
竟然会穿不下
商品页面也没着名
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
如果你说版型偏小要先打是应该的 那买之前要问 这不也是应该的吗
所以你要说什麽
阿童 说:
商品资讯不是应该提供完整的吗
你打一半 一半要用问的
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
就跟你说 不是每个人身材都一样
也有人两件都买一样尺寸都可以穿阿
阿童 说:
差异也不大吧
你讲有人是谁阿
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
那是你自己下的判断阿
阿童 说:
也是有人两件不能穿阿
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
是阿 所以才要问阿
阿童 说:
所以商品资讯才要提供完整阿
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
本来就是要问阿
阿童 说:
现在是互提皮球罗
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
没有踢不踢阿
我们很简单
你有问 我们有保证
我们就包
你没问 自己下判断
阿童 说:
你怪我没问 我说你资讯不完整
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
我们就是不会退换
就这麽简单
没有很复杂
阿童 说:
好吧
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 说:
恩
是低
阿童 说:
你寄回来给我
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 111.242.20.113
1F：→ magicgreet:各人代买吗?没救.看你要不要花钱去告. 02/25 00:21
2F：→ magicgreet:我之前也买美国的球衣L,太大只好卖别人orz 02/25 00:22
3F：推 ppew:他有没有长期经营&以此获利 你能不能事先接触到商品 02/25 10:35
4F：→ ppew:如果都是yes 我认为这就算是网路购物 去申诉看看吧 02/25 10:36
5F：推 depravity:就算真的完全不适用消保法或买卖你还有委任可以用 02/25 15:16
6F：→ depravity:不是所有的法令规范都规范不了 XD 02/25 15:17
7F：→ depravity:换言之 就是他唬你 可是你愿意诉讼嘛?? 02/25 15:17
8F：推 micoer:商品没有瑕疵，可以用委任吗？ 02/25 15:19
9F：推 depravity:要买31腰的SIZE30腰就穿不下商品是好的也没完成委托啊@@ 02/25 16:39
10F：推 depravity:难道你找人帮你盖31层的房子结果只盖30层你也OK ?? 02/25 16:41
11F：推 micoer:她是委托买31腰不是吗?那请问完成了没? 02/25 16:43
12F：推 shy723:讲那麽多其实没用 买家自己拿尺来量看看标示对不对就解决了 02/25 16:47
13F：→ shy723:如果标的尺寸是正确的 买家的问题比较大 02/25 16:50
14F：→ tong331:尺寸是31腰没错 但是我30腰却穿不下 卖家指称是材质问题 02/25 16:51
15F：→ shy723:卖场也有画图说腰围是从哪里量 02/25 16:51
16F：→ shy723:裤子有高腰、中腰跟低腰 同个人穿 高中低腰所需SIZE也不同 02/25 16:53
17F：→ tong331:但是当初再购买时并未在卖场告知须加大2~3个尺寸 02/25 16:54
18F：→ tong331:他只有跟腰围臀围那些 而那些尺寸符合我之前购买过的款式 02/25 16:54
19F：推 shy723:他给你的东西只要符合上面标示 他就没问题 02/25 16:55
20F：→ tong331:但是却没说注明版型偏小 只在问与答说有弹性 02/25 16:56
21F：推 depravity:若对方标示无误你是特例除非你有告知不然委任无责买卖有 02/25 17:00
22F：→ depravity:所以不甘心请诉讼主张是买卖适用消保法 XD 02/25 17:01
23F：→ tong331:我是对他标示腰围下标 但是他卖场没说须比原来尺寸大2.3号 02/25 17:52
24F：→ tong331:这样消保法 可以保障退换货吗 那卖家指称牠们不售法令规范 02/25 17:54
25F：→ bunnys:觉得代买很倒楣,还要帮你考虑身形,他只是"代买"好吗 02/25 18:25
26F：推 shy723:你都说裤子是31寸没错了 代表卖家给你的东西是正确的 02/25 18:32
27F：→ shy723:你穿不下的话 关他什麽事? 他已经给你正确尺寸的东西了 02/25 18:33
28F：→ tong331:不是我身型的问题 因为我之前也购买过相同两件 02/25 19:15
29F：→ tong331:没有问题.我购买同一尺寸的另一款 他却没跟我说这件版型 02/25 19:16
30F：→ tong331:特别小 我所在意的是这一点 这也是纷争的地方 02/25 19:17
31F：→ bunnys:代买有什义务要跟你说版型? 02/25 19:17
32F：→ bunnys:代买只是帮你买,跟一般网拍卖家不一样 02/25 19:19
33F：→ najoy:同意楼上。 他是"代买"不是"代理" 你是跟他买没错 但你一开 02/25 19:28
34F：→ najoy:始就知道他是"代买"吧？ 你说的问题应该要跟韩国厂商反应而 02/25 19:29
35F：→ najoy:不是跟他。 有些代买是不帮忙处理瑕疵的 你说呢？ 02/25 19:30
36F：→ najoy:版型材质什麽的 是原厂决定的不是他决定的 02/25 19:31
37F：→ tong331:立场不一样当然有两面说法 如果你是消费者 你权益受损 02/25 19:37
38F：→ tong331:当然希望中间商可以帮忙处理 02/25 19:39
39F：→ tong331:没道理他赚钱 所有纷争都推给韩国厂商阿... 02/25 19:40
40F：→ bunnys:找代买本来就有消费者风险,不是付了钱代买就要包山包海 02/25 19:47
41F：→ najoy:我当过代买 也当过消费者。 对方也没说不处理 但原厂只处理 02/25 19:53
42F：→ najoy:瑕疵 他也只能处理原厂愿意处理的事情吧？ 02/25 19:54
43F：→ najoy:我不觉得你的态度是"希望帮忙处理"而是"把所有问题推给代买" 02/25 19:55
44F：→ najoy:其实我也说得太过了…我了解你的心情 买到不能穿的裤子当然 02/25 19:57
45F：→ najoy:很干 但你要先把这几个点搞清楚 你才能最大的争取到你的权益 02/25 19:57
46F：→ najoy:从对话记录来看 二个都在鬼挡墙 这样也没办法解决事情 02/25 20:01
47F：推 gn00057600:退换货要向裤子厂商询问吧? 代买就真的只是代买 03/15 00:54
48F：→ axiz711:根本跳针... 09/26 20:58