在解決爭議過程中來這個版爬文，受益良多 所以想將自己的經驗與大家分享，希望不要再有更多受害者... 內容前半部是我簽約的經過，還有一些心得 如果你已經簽了約，辦信貸，急著取消，建議直接從後半部看起~ ===== 這兩天因為在網路上填寫了一個免費課程申請的個人資料，因而引發後續的爭議，不希望 有人再跟我一樣了 = = 內容是這樣的..... 2011年3月10日(星期4) 某Ｂ補習班在網路上宣傳相當吸引人的"填資料就送免費課程"，又剛好我對這類課 程頗有興趣，所以就填了個人資料，該補習班相當迅速的在隔天上午打電話給我，說可以 到，各地分部去洽訓，所以我就去了。 2011年3月11日(星期5) 到了之後一開始會有人親切的跟你介紹相關內容，不得不說真的頗吸引人，也覺得該補習 班學生的作品相當優秀，因此迫不及待的想要參加"免費的試聽課程"，不過事實上這個東 西Ｂ補習班隻字未提，馬上又來了另一個打手，開始詢問你的個人資料，就讀學位，年級 等等，一再強調因為現在是"學生身分"，所以馬上報名可以享受優惠方案，名額有限，且 繳費後可以無限延期，直到上課第一天才開始列入上課時限。 剛開始我相當猶豫，因為想要申請學生專案必須先繳300塊的初審費用，審核通過的話還 要再繳700塊的差額，確定你已經護得學生專案的補助資格。起先因為我說我還要再考慮 考慮的時候，某Ｂ的承辦人員(甲老師)態度立即轉變，說"為什麼還要考慮?"，當下我相 當傻眼，稍微有點嚇到，之之嗚嗚的解釋我想要考慮的原因之後，又來了一個更會說話的 乙老師，一番天花亂墜了之後我被說服繳了300塊，當然因為已經通過資格，所以又繳了 700塊，共計1000塊的項目不明費用。 此時因為已經通過優惠方案，出現了兩張單據要給我填，分別是：1.Ｂ補習班學員參訓定 型化契約，2.Ｃ銀行消費性小額通信(分期)貸款申請書。當然那時我也沒想那麼多，反正 現在報名也不用馬上上課，因此不疑有他就全部填寫完畢。這時Ｂ會迅速的幫你辦理銀行 的貸款，並且跟你解釋學員參訓契約裡的內容，而後完成報名及貸款手續。 ================== 事情到這個段落我只能用一團混亂來形容，因為我也還不是相當確定要在這間Ｂ補習班補 習，且如果貸款申請完畢並且通過的話，我馬上就負債6萬多塊，此外，即使要補習也是 當完兵的事，在眾多條件以及不確定因素之下，我決定要取消該補習班的申請了。 ================== 2011年3月13日(星期天) 當天下午與閃光一同前往Ｂ補習班去進行取消貸款和退班退費的手續，這時補習班聲稱， 如果現在辦理退班的話，必須要繳10%的學費，才可退班。我們兩個大吃一驚，10%可是 6000多塊啊!，什麼東西都還沒拿到，課也還沒上，就要繳6000多塊，當然我們是不可 能馬上拿出來繳的，所以就在一番爭論後決定，先回家再擬定策略。上了PTT查了一下之 後發現，原來有很多人跟我們一樣，都被補習班以一樣的手法，迅速的簽了這兩張東西， 造成之後的損失。 現在列出台南市短期補習班設立及管理規則(第二十二條)，並且解釋相關疑點，以供遇到 依樣問題的人處理應對之道。 =========== 台南市短期補習班設立及管理規則 第二十二條 補習班學生繳納費用後，因故離班者，應依下列規定退費： 一.學生自繳納費用後至實際開課日前離班者，退還約定應繳納費用百分之九十；預繳金 額未達百分之十者，不得向學生追繳。 二.實際開課日起第二天(次)上課前(不含當次)，退還約定應繳納費用百分之七十。 三.實際開課日起第二天(次)上課後且未逾全期或總課程時數三分之一者，退還約定應繳 納費用百分之五十。 四.實際開課日算起已逾全期或總課程時數三分之一者，不予退還。 五.代辦費應全額退還，但已購置成品者，發給成品。 =========== 此規定在這並沒有全部列出，且不同縣市會有不同的規定，但大同小異，重要的是必須看 清楚各項法規，並且有十足的把握了解自己的權益並爭取到底，才不會損失慘重。 Q1.依照第一條規定，補習班只能退給我90%的學費嗎? A1.看你是否已經繳納超過10%的學費了，以我的例子來說，我只繳了1000塊給補習班，並 未超過10%，所以補習班不得追繳。 Q2.我已經申請貸款，但是補習班說"自銀行核准日後"就生效，所以要向我收10%學費? A2."自銀行核准日後"就生效，這是補習班的單方說詞，政府的規定根本就沒有列出，所 以原則上這只是你跟補習班之間的協定。 Q3.但是我已經簽名了，契約上寫說"甲方(本人)對申請表之所有條款，經五日審閱，且充 分理解其內容，並遵守之，特此簽名"那這樣該怎麼辦? A3.就算自銀行核准日後就生效，但他也是生效上述的補習班規則第22條，依照第一項規 定，我依然不用負10%學費。補習班聲稱"生效了就表示付款完成，只能退90%"，這句話本 身就破占很大。 Q4.萬一我已經簽名了，契約中依然有不利於我的條款，將會讓我損失慘重，該怎麼辦? A4.注意上一點簽名處有說"五日的審閱期"，基本上要簽這類的條約(定型化契約?)，應該 都有五日的審閱期，如果對方要你簽名的時候你覺得怪怪的，可以提出說你要回去看五天 再決定。(這部分因為我不是法律系的，所以我也不知道什麼類型的契約，是不是都有審 閱期?是不是都是五天，可以確定的是簽名之前要看清楚= =)。 Q5.簽名了怎麼辦阿? 簽名了怎麼辦阿? 簽名了怎麼辦阿? A5.此時你必須仔細的研究你簽的契約中，哪些是法律上有明文規定的，如果有的話你就 必須遵守，特別要針對有疑慮的部分研究，如果你找不到該項規定(譬如Q1中的"自銀行核 准日後生效)，你可以根據"消費者保護法，第二節第12條第一項：定型化契約中之條款違 反誠信原則，對消費者顯失公平者，無效"。主張該契約無效!這是你的權益，且當你發生 這類糾紛的時候，要好好的研究一下消費者保護法，相信你會受益良多。 2011年3月14日(星期一) (因為接下來的問題與銀行上班時間有關，故打上日期。) Q4.萬一補習班說，他們已經拿到銀行的匯款了，所以等於我的學費已經繳清，之後我的 分期付款是向銀行繳費，退費只能退90%，要怎麼辦? A4.無論銀行是否已經匯款給補習班，只要你的貸款尚未繳納超過10%，都不可以追繳(這 點已向台南市教育局以及消保官證實)。但若繳納超過10%，在未上課的情況下，補習班必 須退給妳10%"以外"的金額，這樣那10%就很不幸的損失了。 Q5.萬一補習班很盧，說要跟上級詢問，說要盡最大的努力幫我爭取，說最好的情況還是 要繳這10%怎麼辦? A5.根據以上的法規和案例，當你表示你已確定你不用繳這10%，但是他們還是堅持，那也 沒什麼好談的，你就讓他們去請示上級，看請示結果如何。如果你想要更有效率，就上" 行政院消費者保護委員會"，填寫線上申訴，此時你就是他們的上級了。(個人經驗是效果 良好，不過最好確定你之後不會再去那裏補習，不然頗為尷尬。) Q6.銀行的貸款申請書後面有提到"甲方於乙方撥款日起三十日內向甲方指定受款廠商辦理 交易終止而清償本貸款，乙方得向甲方收取新台幣1,500元作業處理手續費。"，那所以我 要付給補習班1,500塊嗎? A6.原則上，這1,500是你欠銀行的，上述甲方是貸款申請人，乙方是銀行。補習班可能會 藉故向你收取1,500塊，如果你的貸款匯給補習班了，這時要取消，可經由補習班繳這 1,500塊，也可自己繳。如果補習班收了這1,500沒幫你做事，那你還是欠銀行1,500，這 要看補習班良心到哪裡，最好還是自己繳。 Q7.上述的1,500塊我可以不要繳嗎? A7.看你的銀行貸款匯給補習班了沒，本人因為在星期一早上9:00多就請銀行將此案"暫緩 "，所以貸款並沒有成功的匯到補習班，所以我不需要繳這1,500，如果晚了一步，那這 1,500就飛了。 Q8.萬一我遇到惡質的補習班說，明明銀行已經說匯款手續暫緩，錢也還沒到，但是補習 班卻說已經匯了，要怎麼辦? A8.這點很重要，在你進行暫緩的手續時，必須再三確認銀行是否已經匯款到補習班了， 一旦銀行說還沒，你們就有通話紀錄，看是要調紀錄還是要找消保官申訴等等，除非補習 班為了這1,500想要自毀前程，否則應該沒這個膽，一旦你鬧大他們應該就不用玩了。 Q9.銀行貸款要怎麼取消阿?為什麼要一直透過補習班? A9.因為當初這筆貸款申請的時候，是透過補習班申請，所以你要申請取消的時候，銀行 會要求你也向補習班提出這類申請，雙方都同意要取消的話才可取消。(這是我的個案， 我不確定在法律上是不是可以單方取消，可能也藉此保護補習班吧。) Q10.那我一開始繳的1,000塊可不可以退呢? A10.我只能說...原則上可以，事實上不行= =。之前也有提到，我說這個款項"項目不明" ，就是因為這筆錢，看似學生優惠方案的(代辦費)，依照上面的短期補習班規則第22條第 5項，是可以退還的，問題是收據上並無標示這是"代辦費"，在我之後跟他們爭論的時候 ，他們很巧妙的把這筆款項以"學費"解釋，所以這算在那10%裡，只能含淚送他..... Q11.遇到這類的問題該怎麼辦?我還是看得霧煞煞。 A11.間單來說，如果你在不情願或是未想清楚的情況下簽了上述的兩張東西，想要取消且 退班的話，大致的步驟，以及他們可能會跟你追繳的錢和你損失的費用如下： 一.先打電話向銀行告知貸款要暫緩! (這很重要，因為他們匯款的速度很快，沒攔截到的話現賠1,500，建議馬上就打，如 果過了上班時間，隔天上午9:00就打!)。 二.向補習班也提出銀行貸款也要取消。 (這時他們會跟妳說取消的話現賠10%學費，相關疑慮上面都討論過，他們會百般說服 你，而且跟你說退費要收很多錢，嚇的你不敢退，你的態度要非常堅定，只要你還沒繳錢 ，課也還沒上，就沒這回事。我個人那時候是跟他們說：這件事還沒做的話，我什麼都不 想談。做個參考。) 三.找消保官或教育局了解你的相關疑慮。 (上述很多規定都是我跟這兩個單位請教來的，這不但會讓你更站得住腳，還可以增 加很多相關知識，把損失降到最低)。 四.確定當初簽的"學員參訓定型化契約"已經作廢! (我不確定其他補習班是否有一個專門處理退班的"終止合約"，如果有的話定型化契 約應該就不用理他，但我的個案並沒有填寫這種表格(有填寫退班申請書)，可是我沒有這 個申請書的備份，所以要求必須看到他們當場作廢，否則只要契約還在，你跟補習班有還 有這項合約在，你就還是他們的學員，這之間的風險......可想而知。) ================ 大概的過程就是這樣，整件事我賠了1,000塊，也算見識到了這類陷阱的厲害，希望不要 有人再跟我一樣了。 過程中他們不斷的跟我說要發揮最大的誠意，要彼此信任，結果不斷的跟我收我不需要負 擔的費用，最後他們退無可退只能跟我要看能不能撈個1,500的時候，我表明我不需也不 會繳這1,500，就被說成我沒有誠意....... 我只想說，沒繳錢就沒誠意?未免太可笑了~ 以上小抱怨一下= = 要線上申訴請上 行政院消費者保護委員會網站 www.cpc.gov.tw --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.116.36.72 ※ 編輯: finger6119 (111.250.50.252), 05/28/2015 23:49:34