作者yeugyeug (小羊)
看板consumer
標題[心得] 網購買到可塞手指門縫的衣櫃
時間Fri Jan 3 17:55:24 2014
一直以來自認算很息事寧人的消費者
結果，這次搬家第一次上MOMO購物網站購買他們所強打的衣櫃
貨物運送時因為購物中心的出錯，已經讓我們晚拿到商品
（一組兩件，但是因為反覆訂購緣故，momo當時叫我們注意不要重複簽收）
導致12月中才能拿到完整商品做組裝
組裝當天晚上發現（三門衣櫃），對門那個衣櫃門在關起來後，門縫有明顯縫隙，無法緊密！
門縫可塞進我的尾指！直到尾指中段大小，而且無論我與一同組裝的友人再怎麼調活頁也好，頂多就只能讓門縫縮短0.cm2左右!!!（有存照片）
並且要是在縮短門縫，門另一頭的開關密合處就會凸起！衣櫥表面就不會是一個平面，而是凹凸的小山丘！
發現此情況的當天晚上，我立即打給MOMO的客服
（因為搬家緣故，所以電腦已經不在身邊）
並說明此情況，當晚客服中心安慰我們說如果情況屬實可以讓我退貨！
惡夢就此開始。
在第一天事件進行處理時，我就說1月我新家入住！所以兩個禮拜內要解決完畢（事件12/22晚上客訴）
之後每一天我都在跟MOMO交涉/跟廠商交涉
（因為廠商態度惡劣，直接說要嘛接受，退與換就不可能了！所以後來我拒絕與他們談話，畢竟我是跟MOMO購買商品）
每天瘋狂打電話去客服結果，他們都說已經一直跟廠商做協調。
然後就是等待
最後，12/31號當天他們要求我先把有問題門板寄給廠商
廠商才會願意把新門板寄來給我更換（我拒絕了！因為我怕寄回去後，連新門板都有問題的話會陷入永無止境的更換地獄）
至於退貨，就沒有辦法！
至於之前我有跟他們所說的消保官？
他們則說我愛去就去，他們也沒辦法！
每天看到一個不能用的衣櫃，東西衣物只能擺在家中四周超雜亂，就很想哭！
無論是之前我提出自行吸收一半，但請他們搬走，
或是，我花錢出工資請他們派人親自來看
以上所有等等，MOMO都一概拒絕！並說沒有辦法！
並強調他們商品不會有任何問題！不可能出現瑕疵品！
萬一真的有問題也只是我們消費者不會裝而已
第一次感覺到消費者真的很渺小！
只想買到一個完整商品使用有這麼困難嗎？我只是想買一個沒有問題的衣櫃而已！
爲這件事已經傷神大半個月了
是否，消費者只能擁有被迫接受這個選項呢？
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.166.193.38
1F：→ najoy:在消保官那邊申訴MOMO跟廠商 寄存證信函給他們二家 01/03 18:31
2F：→ EVAshinji:電視購物本來就這樣，收到問題 轉廠商，然後等廠商回覆 01/03 18:31
3F：→ EVAshinji:再回給你，所以一來一往很費時的 01/03 18:31
4F：→ najoy:自行組裝的東西 我自身經驗來說尤其是衣櫃門板這種 除非自已 01/03 18:32
5F：→ EVAshinji:加上MOMO的客服好像是外包的，所以稍弱些，不如東森? 01/03 18:32
6F：→ EVAshinji:純個人觀感而已。剩下的就如同一樓說的，先那麼作吧 01/03 18:33
7F：→ najoy:很有經驗 或是組裝非常傻瓜 不然門板裝到合不起來或不平整 01/03 18:33
8F：→ najoy:是很常見的 這種狀況除非是門板有很明顯的瑕疵(EX切線是歪的 01/03 18:34
9F：→ najoy:怎麼裝都不會平) 不然很難評斷是真的瑕疵品 01/03 18:35
10F：→ najoy:個人建議 看你是要花時間心力金錢來跟MOMO與廠商周旋 01/03 18:36
11F：→ najoy:還是花點小錢請木工師傅來幫你重新安裝 還有一個方式是 你請 01/03 18:37
12F：→ najoy:人來裝 費用拿收據 之後寄存證信函給他們二家 要求對方支付 01/03 18:38
13F：→ najoy:因新品不良而額外付出的調整費用。這個方法比較偷吃步 而且 01/03 18:39
14F：→ najoy:不一定會成功，還有一個要點是 門板是否真有瑕疵？ 如果找師 01/03 18:39
15F：→ najoy:父來看並調整(找個可信任的師父) 當場應該就可以得到問題點 01/03 18:41
16F：→ najoy:的解答(是沒裝好？還是門板本身有問題？) 01/03 18:41
17F：→ yeugyeug:感謝大家留言！其實我也是第一次遇到次事件 家中其他鞋櫃 01/04 01:15
18F：→ yeugyeug:X還有書桌與櫃子一向都是DIY自行組裝 也沒遇到此問題過 01/04 01:16
19F：→ yeugyeug:我有量過兩邊門板各39公分 但門框卻是79公分 反應此事後 01/04 01:17
20F：→ yeugyeug:對方仍堅持只是我不會裝 我有找認識木工 對方也說是櫃子 01/04 01:18
21F：→ yeugyeug:問題 廠商那邊現說要我交出木工電話 他們要自行聯絡再說 01/04 01:19
22F：→ yeugyeug:其實衣櫃現在沒大問題 除了關門後露出一條極大門縫外 01/04 01:21
23F：→ yeugyeug:X明天會想辦法把照片連結上 聽各位人士討教 01/04 01:23