作者yeugyeug (小羊)
看板consumer
标题[心得] 网购买到可塞手指门缝的衣柜
时间Fri Jan 3 17:55:24 2014
一直以来自认算很息事宁人的消费者
结果，这次搬家第一次上MOMO购物网站购买他们所强打的衣柜
货物运送时因为购物中心的出错，已经让我们晚拿到商品
（一组两件，但是因为反覆订购缘故，momo当时叫我们注意不要重复签收）
导致12月中才能拿到完整商品做组装
组装当天晚上发现（三门衣柜），对门那个衣柜门在关起来後，门缝有明显缝隙，无法紧密！
门缝可塞进我的尾指！直到尾指中段大小，而且无论我与一同组装的友人再怎麽调活页也好，顶多就只能让门缝缩短0.cm2左右!!!（有存照片）
并且要是在缩短门缝，门另一头的开关密合处就会凸起！衣橱表面就不会是一个平面，而是凹凸的小山丘！
发现此情况的当天晚上，我立即打给MOMO的客服
（因为搬家缘故，所以电脑已经不在身边）
并说明此情况，当晚客服中心安慰我们说如果情况属实可以让我退货！
恶梦就此开始。
在第一天事件进行处理时，我就说1月我新家入住！所以两个礼拜内要解决完毕（事件12/22晚上客诉）
之後每一天我都在跟MOMO交涉/跟厂商交涉
（因为厂商态度恶劣，直接说要嘛接受，退与换就不可能了！所以後来我拒绝与他们谈话，毕竟我是跟MOMO购买商品）
每天疯狂打电话去客服结果，他们都说已经一直跟厂商做协调。
然後就是等待
最後，12/31号当天他们要求我先把有问题门板寄给厂商
厂商才会愿意把新门板寄来给我更换（我拒绝了！因为我怕寄回去後，连新门板都有问题的话会陷入永无止境的更换地狱）
至於退货，就没有办法！
至於之前我有跟他们所说的消保官？
他们则说我爱去就去，他们也没办法！
每天看到一个不能用的衣柜，东西衣物只能摆在家中四周超杂乱，就很想哭！
无论是之前我提出自行吸收一半，但请他们搬走，
或是，我花钱出工资请他们派人亲自来看
以上所有等等，MOMO都一概拒绝！并说没有办法！
并强调他们商品不会有任何问题！不可能出现瑕疵品！
万一真的有问题也只是我们消费者不会装而已
第一次感觉到消费者真的很渺小！
只想买到一个完整商品使用有这麽困难吗？我只是想买一个没有问题的衣柜而已！
爲这件事已经伤神大半个月了
是否，消费者只能拥有被迫接受这个选项呢？
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 118.166.193.38
1F：→ najoy:在消保官那边申诉MOMO跟厂商 寄存证信函给他们二家 01/03 18:31
2F：→ EVAshinji:电视购物本来就这样，收到问题 转厂商，然後等厂商回覆 01/03 18:31
3F：→ EVAshinji:再回给你，所以一来一往很费时的 01/03 18:31
4F：→ najoy:自行组装的东西 我自身经验来说尤其是衣柜门板这种 除非自已 01/03 18:32
5F：→ EVAshinji:加上MOMO的客服好像是外包的，所以稍弱些，不如东森? 01/03 18:32
6F：→ EVAshinji:纯个人观感而已。剩下的就如同一楼说的，先那麽作吧 01/03 18:33
7F：→ najoy:很有经验 或是组装非常傻瓜 不然门板装到合不起来或不平整 01/03 18:33
8F：→ najoy:是很常见的 这种状况除非是门板有很明显的瑕疵(EX切线是歪的 01/03 18:34
9F：→ najoy:怎麽装都不会平) 不然很难评断是真的瑕疵品 01/03 18:35
10F：→ najoy:个人建议 看你是要花时间心力金钱来跟MOMO与厂商周旋 01/03 18:36
11F：→ najoy:还是花点小钱请木工师傅来帮你重新安装 还有一个方式是 你请 01/03 18:37
12F：→ najoy:人来装 费用拿收据 之後寄存证信函给他们二家 要求对方支付 01/03 18:38
13F：→ najoy:因新品不良而额外付出的调整费用。这个方法比较偷吃步 而且 01/03 18:39
14F：→ najoy:不一定会成功，还有一个要点是 门板是否真有瑕疵？ 如果找师 01/03 18:39
15F：→ najoy:父来看并调整(找个可信任的师父) 当场应该就可以得到问题点 01/03 18:41
16F：→ najoy:的解答(是没装好？还是门板本身有问题？) 01/03 18:41
17F：→ yeugyeug:感谢大家留言！其实我也是第一次遇到次事件 家中其他鞋柜 01/04 01:15
18F：→ yeugyeug:X还有书桌与柜子一向都是DIY自行组装 也没遇到此问题过 01/04 01:16
19F：→ yeugyeug:我有量过两边门板各39公分 但门框却是79公分 反应此事後 01/04 01:17
20F：→ yeugyeug:对方仍坚持只是我不会装 我有找认识木工 对方也说是柜子 01/04 01:18
21F：→ yeugyeug:问题 厂商那边现说要我交出木工电话 他们要自行联络再说 01/04 01:19
22F：→ yeugyeug:其实衣柜现在没大问题 除了关门後露出一条极大门缝外 01/04 01:21
23F：→ yeugyeug:X明天会想办法把照片连结上 听各位人士讨教 01/04 01:23