作者lavender72 ()
看板consumer
標題[問題] 沒有寄件成功而超過期限的網購退貨問題
時間Sun Jan 5 13:17:15 2014
已打電話至1950、消基會詢問，
但丟出去的問題又被丟回來問自己 囧rz
之前在網路上購入一件衣物，試穿後不滿意，
取貨隔天（第一天）便通知賣家要退貨，
賣家回信要收件資料會請宅配取回，
因此，我僅提供住家地址；
第二、三天等候宅配未至，去信賣家詢問，
賣家才告知需要完整的資料才會派出宅配，
鑒於賣家消極的態度，便決定自己寄回；
第七天以宅配寄到賣家的郵政信箱 >＿<
也寫信給賣家說已寄出退貨。
>"< 我不知道宅配無法寄郵政信箱，顯然店員也不知道 囧
寄出兩三天後，因為一直查不到寄件的單號去電詢問宅配客服才得知。
貨品領回日已是假日晚上，故等到星期一才至郵局寄件。
已經延宕了兩個禮拜了orz
寄出退貨後，一直有去信催促賣家退款，賣家皆未回信，
後來才發現賣家早（早於我去信催促退款）在評價上通知將退貨領回，
向賣家解釋寄件延遲原因，賣家仍堅持不退款，
後告知將寄出存證函（1950說以此證明有在期限內寄出）後便相應不理了orz
想請問版友的是：
我確實有在七日內寄出，但因寄件問題而超過期限，
是否還能堅持消保法第19條的這條權益？
存證信函有必要寄出嗎？（賣家的反應顯示為不怕 @@）
因想向消保官申訴，不曉得自己站不站得住腳，所以先在這邊問問各位板友，
若有其他可行的辦法，也希望板友們集思廣益，
先謝謝大家了！
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.39.172.188
1F：→ najoy:通知退貨的日期在7日內即可 並非7日內要把貨件退回到賣家 01/05 13:40
2F：→ najoy:19條節錄 …得於收受商品後七日內，退回商品"或以書面通知企 01/05 13:43
3F：→ najoy:業經營者解除買賣契約"… 01/05 13:44
4F：→ najoy:所以7日內退回到賣家"或"7日內有通知到賣家(最好是書面)均可 01/05 13:45
5F：→ najoy:存證信函請寄出 也跟消保官申訴 保留一切證據 7日內有通知到 01/05 13:48
6F：→ najoy:賣家說要退貨的證據一定要留住 當初如是留言就截圖 01/05 13:49
7F：→ najoy:還有你2次寄件的單據(第1次7日內失敗 第2次7日外成功)也要留 01/05 13:51
8F：→ najoy:好 01/05 13:53
9F：→ lavender72:謝謝n板友！提出退貨是以e-mail，搜尋網購退貨，發現e- 01/05 17:23
10F：→ lavender72:mail並不會被認定書面形式，現在比較站得住腳的似乎是 01/05 17:25
11F：→ lavender72:第一次的寄件單據？ 01/05 17:27
12F：→ najoy:email已經比電話通知來得容易認定了 都留好 寄出信跟申訴後 01/05 20:49
13F：→ najoy:看賣家是否有回應吧 01/05 20:49
14F：→ lavender72:真的很謝謝n板友！ 01/05 22:24
15F：推 xufuk:說到存證信函... 前幾個禮拜我也寄給別的賣家的存證信函 01/20 19:32
16F：→ xufuk:今天被退回了.... 原因是 查無此人.......囧a.... 01/20 19:32