作者eltonjaja (JaJa)
看板consumer
標題[問題] 購物網站記錯商品退回問題請教??
時間Thu Mar 6 21:01:11 2014
小弟在過年期間在購物網站購買一項商品,之後因為家人幫忙代收就忘記放在那邊
昨天突然收到購物網站的人員打電話過來說 商品寄錯了
說他們會派人來把東西收回去
我打開看後真的有寄錯,我也表示沒問題
(寄件人 地址名字寫對 包裹裡面的東西有誤....." )
畢竟寄錯的商品金額比原先的高點,還是還回去好
問題在之後的部分
那打來的處理人員說,他已經把我信用卡刷退 退款完成.....
我跟他說我要直接換貨寄給我 他說沒辦法 信用卡公司那邊已經刷退
只能要我再重刷一次購買
我就跟他反映寄錯是你們的疏失,理當換貨給我 而且我又沒提出退貨的要求
是你們自己退款的
他一直表明 帳目上沒辦法這樣....只能重刷
最後說要找時間來收
之後我打電話給信用卡公司確認是否有收到退款
客服那邊查起來目前是沒有,說購物網站的退款 要20天後才能退到帳單裡面
所以這個月的帳單會出現這筆,要我先繳 等之後再退
理當把寄錯的商品退回去我是同意,但是為什麼購物網站那邊的處理方式讓我不是很開心
寄錯是你們的疏失,為什麼還要顧客去負擔你們疏失照成的問題
寄錯不就因該是先詢問是否換貨或退款嗎?
這樣我要再拿一次錢出來,然後慢慢等你們退款....
不好意思 請問我現在要怎麼處理???
麻煩了 謝謝
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.254.35.91
1F：→ najoy:提客訴，然後重訂。當初沒有優先檢查 所以有部份責任在你 03/06 21:49
2F：→ najoy:但對方直接刷退算退貨是對方有問題 所以直接提客訴 03/06 21:50
3F：→ najoy:客訴內容是不滿意對方未事先告知就退刷"代客戶退訂" 03/06 21:53
4F：→ eltonjaja:我是買耳機 只是他寄了一組比較貴的給我 如果超過7天 03/06 21:53
5F：→ najoy:你只是購買商品 商品不僅沒送來還寄錯 還要墊錢出去讓他作帳 03/06 21:54
6F：→ eltonjaja:見賞沒反應是我承認他寄來的商品沒問題，今天他過那麼久 03/06 21:55
7F：→ najoy:他們帳好做了 那客戶的損失呢？ 03/06 21:55
8F：→ eltonjaja:才發現這問題跟我要求退回，我退回沒問題但處理這樣真是 03/06 21:56
9F：→ eltonjaja:讓人很火 03/06 21:57
10F：→ najoy:所以我才說客訴囉… 03/06 22:02
11F：→ eltonjaja:恩恩 只是想問這樣我也有不對的地方嗎?? 03/06 22:24
12F：→ eltonjaja:抱歉沒有其他意思 請見諒 03/06 22:24
13F：→ depravity:我遇過 不過我是送人 要求對方提供錄影 還有寄錯的東西 03/07 03:45
14F：→ depravity:證明他寄錯 (註 網站寫著出貨都有錄影) 03/07 03:46
15F：→ depravity:的檢驗合格與輸入許可證明 (那是需檢驗才能進口) 03/07 03:47
16F：→ depravity:結果供應商選再給一次並退費 要求簽和解 03/07 03:48
17F：→ depravity:看來沒送檢 XD 03/07 03:48
18F：→ depravity:註:我認為送人後去問你收到啥 是不禮貌的 03/07 03:49
19F：→ depravity:所以請對方就他過失方舉證 沒想到 ... XD 03/07 03:49
20F：→ depravity:註二:代理商有送檢的 真品平行進口商也要送檢 03/07 03:50
21F：→ depravity:不是有A送檢則大家都算檢驗過 03/07 03:51
22F：→ depravity:結果 那供應商害我本來要送一個那邊買不到的東西 03/07 03:53
23F：→ depravity:變成寄去一個那邊比台灣便宜 QQ 03/07 03:54
24F：→ depravity:重點來了其實我每三年買兩次同樣的東西 目前出包率 1/3 03/07 03:56
25F：→ najoy:可能是文字看不出口氣？ 我沒有質疑原po的意思^^" 03/08 01:06
26F：→ najoy:個人看法中 你有過失的地方與對方有過失的地方已在上面述明 03/08 01:07
27F：→ najoy:我是覺得也不一定要鬧大 但要讓對方知道你對此事很重視 03/08 01:08
28F：→ eltonjaja:了解 謝謝嘍 03/09 04:05