作者eltonjaja (JaJa)
看板consumer
标题[问题] 购物网站记错商品退回问题请教??
时间Thu Mar 6 21:01:11 2014
小弟在过年期间在购物网站购买一项商品,之後因为家人帮忙代收就忘记放在那边
昨天突然收到购物网站的人员打电话过来说 商品寄错了
说他们会派人来把东西收回去
我打开看後真的有寄错,我也表示没问题
(寄件人 地址名字写对 包裹里面的东西有误....." )
毕竟寄错的商品金额比原先的高点,还是还回去好
问题在之後的部分
那打来的处理人员说,他已经把我信用卡刷退 退款完成.....
我跟他说我要直接换货寄给我 他说没办法 信用卡公司那边已经刷退
只能要我再重刷一次购买
我就跟他反映寄错是你们的疏失,理当换货给我 而且我又没提出退货的要求
是你们自己退款的
他一直表明 帐目上没办法这样....只能重刷
最後说要找时间来收
之後我打电话给信用卡公司确认是否有收到退款
客服那边查起来目前是没有,说购物网站的退款 要20天後才能退到帐单里面
所以这个月的帐单会出现这笔,要我先缴 等之後再退
理当把寄错的商品退回去我是同意,但是为什麽购物网站那边的处理方式让我不是很开心
寄错是你们的疏失,为什麽还要顾客去负担你们疏失照成的问题
寄错不就因该是先询问是否换货或退款吗?
这样我要再拿一次钱出来,然後慢慢等你们退款....
不好意思 请问我现在要怎麽处理???
麻烦了 谢谢
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 111.254.35.91
1F：→ najoy:提客诉，然後重订。当初没有优先检查 所以有部份责任在你 03/06 21:49
2F：→ najoy:但对方直接刷退算退货是对方有问题 所以直接提客诉 03/06 21:50
3F：→ najoy:客诉内容是不满意对方未事先告知就退刷"代客户退订" 03/06 21:53
4F：→ eltonjaja:我是买耳机 只是他寄了一组比较贵的给我 如果超过7天 03/06 21:53
5F：→ najoy:你只是购买商品 商品不仅没送来还寄错 还要垫钱出去让他作帐 03/06 21:54
6F：→ eltonjaja:见赏没反应是我承认他寄来的商品没问题，今天他过那麽久 03/06 21:55
7F：→ najoy:他们帐好做了 那客户的损失呢？ 03/06 21:55
8F：→ eltonjaja:才发现这问题跟我要求退回，我退回没问题但处理这样真是 03/06 21:56
9F：→ eltonjaja:让人很火 03/06 21:57
10F：→ najoy:所以我才说客诉罗… 03/06 22:02
11F：→ eltonjaja:恩恩 只是想问这样我也有不对的地方吗?? 03/06 22:24
12F：→ eltonjaja:抱歉没有其他意思 请见谅 03/06 22:24
13F：→ depravity:我遇过 不过我是送人 要求对方提供录影 还有寄错的东西 03/07 03:45
14F：→ depravity:证明他寄错 (注 网站写着出货都有录影) 03/07 03:46
15F：→ depravity:的检验合格与输入许可证明 (那是需检验才能进口) 03/07 03:47
16F：→ depravity:结果供应商选再给一次并退费 要求签和解 03/07 03:48
17F：→ depravity:看来没送检 XD 03/07 03:48
18F：→ depravity:注:我认为送人後去问你收到啥 是不礼貌的 03/07 03:49
19F：→ depravity:所以请对方就他过失方举证 没想到 ... XD 03/07 03:49
20F：→ depravity:注二:代理商有送检的 真品平行进口商也要送检 03/07 03:50
21F：→ depravity:不是有A送检则大家都算检验过 03/07 03:51
22F：→ depravity:结果 那供应商害我本来要送一个那边买不到的东西 03/07 03:53
23F：→ depravity:变成寄去一个那边比台湾便宜 QQ 03/07 03:54
24F：→ depravity:重点来了其实我每三年买两次同样的东西 目前出包率 1/3 03/07 03:56
25F：→ najoy:可能是文字看不出口气？ 我没有质疑原po的意思^^" 03/08 01:06
26F：→ najoy:个人看法中 你有过失的地方与对方有过失的地方已在上面述明 03/08 01:07
27F：→ najoy:我是觉得也不一定要闹大 但要让对方知道你对此事很重视 03/08 01:08
28F：→ eltonjaja:了解 谢谢喽 03/09 04:05