作者pomeloo (柚子)
看板consumer
標題[問題] 實體店面污損商品不能要求退貨嗎？
時間Sat Aug 23 04:16:09 2014
近日至某一連鎖百貨消費懶人鞋
試穿決定購買尺寸後
櫃姊直接取架上試穿鞋款裝袋結帳
因品牌陳列方式為"琳琅滿目"型
便沒有做過多的疑問和要求
但在離開櫃位不久後(約10多分)
發現鞋底髒污完全沒有處理
能至此程度表示試穿次數絕對不少
於是折返想要求更換新品
詢問後櫃姊表示能做清潔
要求之下雖願意換貨
但該尺碼沒有現場庫存
必須調貨後親取或 寄送(要求之下）
若是無法等待的狀況
能要求退貨嗎？
況且我們也不能保證處理方式會不會是清潔後再裝袋寄送(完全沒有鞋盒能辨識.)
畢竟後續過程櫃姊都顯得很不親切很不願意處理，讓人很不放心！
隨後百貨公司一方堅持以
"因為實體店面而無法退貨"為由拒絕辦理退貨
最後僵持不下才以特殊案件處理
說了那麼多
其實是以旁觀者的角度單純想知道
遇到污損狀況能不能算是瑕疵品，能不能要求退換貨，為什麼實體店面不能退貨呢？
不知道會不會被噓
希望了解的人能替我解惑..........
謝謝。
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1F：推 sggs: 理論上拿到手時要先檢查，但櫃姊裝袋時我們禮貌上也不會硬搶 08/23 10:09
2F：→ sggs: 過來檢查，而是基於信任百貨會處理好的心情 08/23 10:12
3F：→ sggs: 消費者下次離櫃前要先檢查 08/23 10:13
4F：→ sggs: 百貨公司錯更大，竟然把沒處理好的商品給客人 08/23 10:14
5F：推 cyh33: 我也覺得這點用實體店面為由有點牽強,雖然說客人做功課快要 08/25 08:42
6F：→ cyh33: 變成義務了,但至少現在還沒規定..店家更是具有檢查商品義務 08/25 08:43
7F：→ cyh33: 我覺得你當下找百貨公司客服(樓管)處理 08/25 08:43
8F：→ cyh33: 不好意思沒看到 已經處理了.除非有先說是出清試穿品吧 08/25 08:44
9F：→ iscu: 基本上 可以要求換貨 只有在沒有同款同size時才能退錢 08/30 02:48