作者pomeloo (柚子)
看板consumer
标题[问题] 实体店面污损商品不能要求退货吗？
时间Sat Aug 23 04:16:09 2014
近日至某一连锁百货消费懒人鞋
试穿决定购买尺寸後
柜姊直接取架上试穿鞋款装袋结帐
因品牌陈列方式为"琳琅满目"型
便没有做过多的疑问和要求
但在离开柜位不久後(约10多分)
发现鞋底脏污完全没有处理
能至此程度表示试穿次数绝对不少
於是折返想要求更换新品
询问後柜姊表示能做清洁
要求之下虽愿意换货
但该尺码没有现场库存
必须调货後亲取或 寄送(要求之下）
若是无法等待的状况
能要求退货吗？
况且我们也不能保证处理方式会不会是清洁後再装袋寄送(完全没有鞋盒能辨识.)
毕竟後续过程柜姊都显得很不亲切很不愿意处理，让人很不放心！
随後百货公司一方坚持以
"因为实体店面而无法退货"为由拒绝办理退货
最後僵持不下才以特殊案件处理
说了那麽多
其实是以旁观者的角度单纯想知道
遇到污损状况能不能算是瑕疵品，能不能要求退换货，为什麽实体店面不能退货呢？
不知道会不会被嘘
希望了解的人能替我解惑..........
谢谢。
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1F：推 sggs: 理论上拿到手时要先检查，但柜姊装袋时我们礼貌上也不会硬抢 08/23 10:09
2F：→ sggs: 过来检查，而是基於信任百货会处理好的心情 08/23 10:12
3F：→ sggs: 消费者下次离柜前要先检查 08/23 10:13
4F：→ sggs: 百货公司错更大，竟然把没处理好的商品给客人 08/23 10:14
5F：推 cyh33: 我也觉得这点用实体店面为由有点牵强,虽然说客人做功课快要 08/25 08:42
6F：→ cyh33: 变成义务了,但至少现在还没规定..店家更是具有检查商品义务 08/25 08:43
7F：→ cyh33: 我觉得你当下找百货公司客服(楼管)处理 08/25 08:43
8F：→ cyh33: 不好意思没看到 已经处理了.除非有先说是出清试穿品吧 08/25 08:44
9F：→ iscu: 基本上 可以要求换货 只有在没有同款同size时才能退钱 08/30 02:48