作者Olding (Q_Q)
看板consumer
標題R: 讓人氣炸到失去理智的馥敦飯店復南館（轉貼）
時間Fri Dec 12 00:27:59 2014
※ [本文轉錄自 Hotel 看板 #1KQX5t0w ]
作者: Ree (永遠的學生) 看板: Hotel
標題: Re: [抱怨]讓人氣炸到失去理智的馥敦飯店復南館（轉貼）
時間: Mon Nov 17 23:17:06 2014
回應大家的關心，我特別報告一下目前處理的情形和進度。
在11/16我發文臉書時，我也同時去信馥敦總公司和復南館，抗議內容和發文約莫相同，
但加上了要求他們要「全額退費並合理補償」，若無妥善處理我將向消保官申訴並通知媒
體。結果在當天接到來自馥敦協理的三封來信，以下簡述信件內容。
第一封（11:22 AM），態度上和婉有禮許多，讓人心情平復不少。內容上主要是對連串錯
誤發生的解釋，相不相信接不接受是一回事，但至少有讓我感受到解決的誠意。除了道歉
外，提出的解決方案是免費招待我姨丈闔家入住一次。
針對這封信，我回信時表示願意接受他們的免費招待作為補償（當然是先打電話問過我姨
丈），但仍重申我的立場，堅持應該全額退費。原則問題，無法退讓。
第二封（03:17 PM），該協理表示我的要求超出他的權限，須等候一日再作回覆。
第三封（07:45 PM），該協理考慮過後改變主意，願意全額退費，但免費招待取消。
由於我下午工作在外，第二三封信是回家後一起收到的，看到的當下臉上應該是有三條線
。原本我想說既然我的立場和堅持一直都沒變，那就不用再寫信了（其實是因為太累想睡
覺），但想說基於禮貌還是再回了一封信重申立場：一、退費，是因為你們未能提供承諾
的服務；二、招待，性質是彌補，補償我們額外的（金錢、時間、精神）損失。
17日下午已正式向消保官提出申訴，並計畫將聯絡媒體。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.56.141.134
※ 文章網址: http://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Hotel/M.1416237431.A.03A.html
1F：推 j19617 : 飯店為小錢失去一次反轉危機的機會，何不把它當行銷 11/17 23:31
2F：推 OrgCu : 為了這麼點小錢搞的那麼大~真的會比較好嗎?不懂耶 11/18 00:16
3F：推 singarst : 你的立場踩的很穩，加油，讓更多人知道這件鳥事！ 11/18 09:22
4F：→ makiloveu : 加油 11/18 10:22
5F：→ kios : 加油!!! 11/18 10:48
6F：推 msa8529 : 支持你 請堅持下去 加油!!!! 11/18 11:37
7F：推 qirt0402 : 加油 11/18 11:56
8F：推 kkcoimz : 推 11/18 13:21
9F：推 xshane831 : 水啦 11/18 13:30
10F：推 irs2408 : 加油 11/18 13:51
11F：推 iamGILI : 加油!! 我也遇過被偷偷降等 真的很過分!! 11/18 14:27
12F：推 jsr404 : 家遊! 11/18 14:45
13F：→ jsr404 : 加油 11/18 14:45
14F：推 silentgirl : 支持~~飯店危機處理太差~~退費歸退費~補償歸補償~ 11/18 15:02
15F：推 Justin522 : 馥敦臭掉了 11/18 15:06
16F：推 mumuanego : 支持！！！ 11/18 17:30
17F：推 Grecie : 加油 11/18 18:00
18F：推 aaaaa1228tw : 支持你，讓飯店知道不可以欺騙消費者 11/18 19:06
19F：推 alvin2009 : 如果發生在我工作的飯店，早就全額退你了 超怕客訴! 11/18 22:02
20F：推 asdffdsaaa : 看了跟原po一樣 一肚子火 加油!! 11/19 11:28
21F：推 l980 : 幫高調 11/19 11:29
22F：推 baby9420 : 堅持！ 11/19 11:50
23F：推 ooxxAngel : 加油堅持! 11/19 22:35
24F：推 ariel0830 : 加油!!!!!! 11/20 00:19
25F：推 hcrcool : 推！ 11/20 11:20
26F：推 monologist : 加油！ 11/20 23:29
27F：推 kakashi1006 : 加油!!! 11/21 00:59
28F：推 aboutyu : 推 11/21 01:17
29F：推 tonys1126 : 支持! 加油 11/21 22:11
30F：推 dnbda : 推! 11/21 22:36
31F：推 joych : 幫高調,好誇張的飯店~ 11/21 22:43
32F：推 pingmau2004 : 支持你 11/22 00:25
33F：推 iipurple : 支持！ 11/22 02:03
34F：推 toreno86 : 支持 11/22 08:33
35F：推 wen69 : 加油! 11/22 11:17
36F：推 isan1017 : 推!加油 11/22 16:25
37F：→ kcl7774 : 加油！ 11/24 02:11
38F：推 ponchicha : 爛飯店 11/24 21:36
39F：推 sydney2001 : 超爛飯店 那個經理臉皮比豬皮還厚有夠噁爛的... 11/25 23:33
40F：推 mintonly : 還沒見媒體報導耶！是選後再報嗎? 11/26 00:43
41F：→ mintonly : 很誇張的處理!層級提升到協理了還是沒比較有誠意 11/26 00:44
42F：推 ivy1987427 : 原po加油!! 11/26 19:48
43F：推 joece : 今天看到新聞了！我看到原po了XD，加油！ 12/11 12:34
44F：推 mumuanego : 看到新聞了 ！！！ 12/11 13:16
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
※ 轉錄者: Olding (114.24.58.229), 12/12/2014 00:27:59
45F：→ depravity: 快取消申訴 換新市長再來 新上任需要業績的 XD 12/12 00:57
46F：推 cyh33: 為了一間房 講難聽點成本多少,服務疏失錯過一次次補救機會 12/12 11:30