作者Olding (Q_Q)
看板consumer
标题R: 让人气炸到失去理智的馥敦饭店复南馆（转贴）
时间Fri Dec 12 00:27:59 2014
※ [本文转录自 Hotel 看板 #1KQX5t0w ]
作者: Ree (永远的学生) 看板: Hotel
标题: Re: [抱怨]让人气炸到失去理智的馥敦饭店复南馆（转贴）
时间: Mon Nov 17 23:17:06 2014
回应大家的关心，我特别报告一下目前处理的情形和进度。
在11/16我发文脸书时，我也同时去信馥敦总公司和复南馆，抗议内容和发文约莫相同，
但加上了要求他们要「全额退费并合理补偿」，若无妥善处理我将向消保官申诉并通知媒
体。结果在当天接到来自馥敦协理的三封来信，以下简述信件内容。
第一封（11:22 AM），态度上和婉有礼许多，让人心情平复不少。内容上主要是对连串错
误发生的解释，相不相信接不接受是一回事，但至少有让我感受到解决的诚意。除了道歉
外，提出的解决方案是免费招待我姨丈阖家入住一次。
针对这封信，我回信时表示愿意接受他们的免费招待作为补偿（当然是先打电话问过我姨
丈），但仍重申我的立场，坚持应该全额退费。原则问题，无法退让。
第二封（03:17 PM），该协理表示我的要求超出他的权限，须等候一日再作回覆。
第三封（07:45 PM），该协理考虑过後改变主意，愿意全额退费，但免费招待取消。
由於我下午工作在外，第二三封信是回家後一起收到的，看到的当下脸上应该是有三条线
。原本我想说既然我的立场和坚持一直都没变，那就不用再写信了（其实是因为太累想睡
觉），但想说基於礼貌还是再回了一封信重申立场：一、退费，是因为你们未能提供承诺
的服务；二、招待，性质是弥补，补偿我们额外的（金钱、时间、精神）损失。
17日下午已正式向消保官提出申诉，并计画将联络媒体。
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1F：推 j19617 : 饭店为小钱失去一次反转危机的机会，何不把它当行销 11/17 23:31
2F：推 OrgCu : 为了这麽点小钱搞的那麽大~真的会比较好吗?不懂耶 11/18 00:16
3F：推 singarst : 你的立场踩的很稳，加油，让更多人知道这件鸟事！ 11/18 09:22
4F：→ makiloveu : 加油 11/18 10:22
5F：→ kios : 加油!!! 11/18 10:48
6F：推 msa8529 : 支持你 请坚持下去 加油!!!! 11/18 11:37
7F：推 qirt0402 : 加油 11/18 11:56
8F：推 kkcoimz : 推 11/18 13:21
9F：推 xshane831 : 水啦 11/18 13:30
10F：推 irs2408 : 加油 11/18 13:51
11F：推 iamGILI : 加油!! 我也遇过被偷偷降等 真的很过分!! 11/18 14:27
12F：推 jsr404 : 家游! 11/18 14:45
13F：→ jsr404 : 加油 11/18 14:45
14F：推 silentgirl : 支持~~饭店危机处理太差~~退费归退费~补偿归补偿~ 11/18 15:02
15F：推 Justin522 : 馥敦臭掉了 11/18 15:06
16F：推 mumuanego : 支持！！！ 11/18 17:30
17F：推 Grecie : 加油 11/18 18:00
18F：推 aaaaa1228tw : 支持你，让饭店知道不可以欺骗消费者 11/18 19:06
19F：推 alvin2009 : 如果发生在我工作的饭店，早就全额退你了 超怕客诉! 11/18 22:02
20F：推 asdffdsaaa : 看了跟原po一样 一肚子火 加油!! 11/19 11:28
21F：推 l980 : 帮高调 11/19 11:29
22F：推 baby9420 : 坚持！ 11/19 11:50
23F：推 ooxxAngel : 加油坚持! 11/19 22:35
24F：推 ariel0830 : 加油!!!!!! 11/20 00:19
25F：推 hcrcool : 推！ 11/20 11:20
26F：推 monologist : 加油！ 11/20 23:29
27F：推 kakashi1006 : 加油!!! 11/21 00:59
28F：推 aboutyu : 推 11/21 01:17
29F：推 tonys1126 : 支持! 加油 11/21 22:11
30F：推 dnbda : 推! 11/21 22:36
31F：推 joych : 帮高调,好夸张的饭店~ 11/21 22:43
32F：推 pingmau2004 : 支持你 11/22 00:25
33F：推 iipurple : 支持！ 11/22 02:03
34F：推 toreno86 : 支持 11/22 08:33
35F：推 wen69 : 加油! 11/22 11:17
36F：推 isan1017 : 推!加油 11/22 16:25
37F：→ kcl7774 : 加油！ 11/24 02:11
38F：推 ponchicha : 烂饭店 11/24 21:36
39F：推 sydney2001 : 超烂饭店 那个经理脸皮比猪皮还厚有够恶烂的... 11/25 23:33
40F：推 mintonly : 还没见媒体报导耶！是选後再报吗? 11/26 00:43
41F：→ mintonly : 很夸张的处理!层级提升到协理了还是没比较有诚意 11/26 00:44
42F：推 ivy1987427 : 原po加油!! 11/26 19:48
43F：推 joece : 今天看到新闻了！我看到原po了XD，加油！ 12/11 12:34
44F：推 mumuanego : 看到新闻了 ！！！ 12/11 13:16
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
※ 转录者: Olding (114.24.58.229), 12/12/2014 00:27:59
45F：→ depravity: 快取消申诉 换新市长再来 新上任需要业绩的 XD 12/12 00:57
46F：推 cyh33: 为了一间房 讲难听点成本多少,服务疏失错过一次次补救机会 12/12 11:30