■ 陳慧敏 誠品書店今年邁入14歲「青春期」，已茁壯長成48個門市的連鎖書店， 年營收42億元，超越門市破百家的金石堂連鎖書店。不過，誠品不單只是 書店，還包括賣場、食品零售、餐旅事業、文化物流部門，是一家生活百貨公司。 近年出版產業最不景氣的時刻，誠品投資資訊改造工程，企圖健全經營體質 ，寄望整頓後，邁出大步伐，扭轉出版產業的逆境，加速誠品的發展歷程。 一家公司的資訊系統，是公司組織發展的結果。誠品資訊長鄭景榮拿違章建築 ，來比喻誠品的資訊系統。他說，誠品剛開始並不打算發展成連鎖書店，隨著 書店一家家地開，資訊系統也修修補補地增添，於是被搭建成違章建築，各部門 和各環節有不同的資訊系統，彼此不相容，一旦要增加新功能，不僅困難重重， 研發時效拉長，成本也很高。 因此，鄭景榮接手誠品資訊長，首要推動的工作，就是「拆除這棟違章建築」， 搭建起順暢而統一的資訊系統環境。 不過，鄭景榮說，規劃資訊工程並不僅止於資訊系統的更替，而是作為誠品管理 體系與經營策略的環節之一。因此，他從不把自己侷限為MIS(Management Information System)，只單純從事資訊技術工程，而把自己定位為CIO(Chief Information Officer)，結合誠品董事長吳清友的願景，配合誠品公司發展階段，策劃資訊工程 ，來達成提昇出版通路效益、深耕消費者，並納入新業種，呈現多角化經營方向。 在展開資訊化工程前，鄭景榮首先確立的是工作夥伴。他直接採用微軟公司和 IBM公司的套裝軟體，等於結合這些跨國公司的人力資源，來開發、修改和維護 軟體使用，節省開發的時間和成本，並且把公司內部的硬體維護委外給惠普公司。 相對地，誠品資訊部門的30人團隊，則專注於誠品的資訊工程企劃與推動。 誠品的資訊化工程從去年開始。去年，誠品資訊部花費3,000萬元，為引進 ERP(企業資源規劃)進行資訊基樁建設，包括建置SOP標準作業，陸續更換POS機台 ，建構資料倉儲，建置企業應用軟體的整合介面等。 今年則編列近6,000萬元預算，進行建置ERP的核心工程，並透過教育訓練與 跨部門的協調溝通，建立內部作業流程。鄭景榮說，目前資訊部門已成立溝通 小組，隨時聽取各部門與員工意見，並根據回饋的意見來修改資訊軟體。預計 明年1月將可以完成收銀台、分店店內管理，以及總部採購、財務、會計、庫存 等跨部門的資訊整合。 誠品團隊描繪導入ERP之後的發展藍圖，鄭景榮說，ERP系統導入後，將可以用以 精算生產各環節成本，減少人事支出，改善成本結構。更重要的是，銷售資訊 可用來進行顧客管理，深入耕耘讀者。 鄭景榮說，預計下半年度，誠品將與銀行合推聯名卡，將誠品消費力強、忠誠度高 的7萬名會員，轉換為聯名卡顧客，並透過銀行和誠品對消費者愛好的資訊分析， 提供滿足需求的專屬金融商品或生活服務。鄭景榮說，這就是將誠品的品牌轉換成 價值的例子之一。 接下來，誠品計劃在明年上半年往上延伸，將圖書供應中上游廠商納入資訊服務對象 ，提供銷售與市場等加值資訊。更重要的是，預計從明年7月，提供即時和有效的 銷售資訊與庫存資訊，推動中上游供應商採用寄售制度，轉變出版業的商業交易模式。 書店和圖書供應商的交易改為寄售制度，將是出版產業的大變革。然而，鄭景榮表示 ，預計寄售制度的推動，最大的挑戰不是資訊軟硬體的建設，而是供應商點頭同意 寄售。誠品計劃在短期內採用80/20法則，優先敲定幾家進貨量占比前幾名的廠商 ，接下來再逐次與小供應商洽談。 寄售制度將大幅減輕誠品的庫存壓力與進貨成本。鄭景榮說，若能良性發展，可望 從中培養幾家大型經銷商，減少書店往來的供應商，節省後勤成本，而出版社出書 將比過去更為謹慎，敏感反應市場動態，扭轉目前以新書換流動資金的惡性循環。 一步步完成計劃後，2005年下半年，誠品將可以在人力成本降低、庫存成本消失的 條件下，邁大步伐，快速擴展市場，並可以前往大陸市場拓展市場。誠品遠期的 規劃，是進行書業垂直整合，併購其他通路，包括誠品物流發展為圖書供應商， 業務跨足到量販通路或獨立書店，並且讓獨立書店或量販通路採用相同的資訊 系統，同享寄售模式。 【2003/05/16 經濟日報】 --

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