■ 陈慧敏 诚品书店今年迈入14岁「青春期」，已茁壮长成48个门市的连锁书店， 年营收42亿元，超越门市破百家的金石堂连锁书店。不过，诚品不单只是 书店，还包括卖场、食品零售、餐旅事业、文化物流部门，是一家生活百货公司。 近年出版产业最不景气的时刻，诚品投资资讯改造工程，企图健全经营体质 ，寄望整顿後，迈出大步伐，扭转出版产业的逆境，加速诚品的发展历程。 一家公司的资讯系统，是公司组织发展的结果。诚品资讯长郑景荣拿违章建筑 ，来比喻诚品的资讯系统。他说，诚品刚开始并不打算发展成连锁书店，随着 书店一家家地开，资讯系统也修修补补地增添，於是被搭建成违章建筑，各部门 和各环节有不同的资讯系统，彼此不相容，一旦要增加新功能，不仅困难重重， 研发时效拉长，成本也很高。 因此，郑景荣接手诚品资讯长，首要推动的工作，就是「拆除这栋违章建筑」， 搭建起顺畅而统一的资讯系统环境。 不过，郑景荣说，规划资讯工程并不仅止於资讯系统的更替，而是作为诚品管理 体系与经营策略的环节之一。因此，他从不把自己局限为MIS(Management Information System)，只单纯从事资讯技术工程，而把自己定位为CIO(Chief Information Officer)，结合诚品董事长吴清友的愿景，配合诚品公司发展阶段，策划资讯工程 ，来达成提昇出版通路效益、深耕消费者，并纳入新业种，呈现多角化经营方向。 在展开资讯化工程前，郑景荣首先确立的是工作夥伴。他直接采用微软公司和 IBM公司的套装软体，等於结合这些跨国公司的人力资源，来开发、修改和维护 软体使用，节省开发的时间和成本，并且把公司内部的硬体维护委外给惠普公司。 相对地，诚品资讯部门的30人团队，则专注於诚品的资讯工程企划与推动。 诚品的资讯化工程从去年开始。去年，诚品资讯部花费3,000万元，为引进 ERP(企业资源规划)进行资讯基桩建设，包括建置SOP标准作业，陆续更换POS机台 ，建构资料仓储，建置企业应用软体的整合介面等。 今年则编列近6,000万元预算，进行建置ERP的核心工程，并透过教育训练与 跨部门的协调沟通，建立内部作业流程。郑景荣说，目前资讯部门已成立沟通 小组，随时听取各部门与员工意见，并根据回馈的意见来修改资讯软体。预计 明年1月将可以完成收银台、分店店内管理，以及总部采购、财务、会计、库存 等跨部门的资讯整合。 诚品团队描绘导入ERP之後的发展蓝图，郑景荣说，ERP系统导入後，将可以用以 精算生产各环节成本，减少人事支出，改善成本结构。更重要的是，销售资讯 可用来进行顾客管理，深入耕耘读者。 郑景荣说，预计下半年度，诚品将与银行合推联名卡，将诚品消费力强、忠诚度高 的7万名会员，转换为联名卡顾客，并透过银行和诚品对消费者爱好的资讯分析， 提供满足需求的专属金融商品或生活服务。郑景荣说，这就是将诚品的品牌转换成 价值的例子之一。 接下来，诚品计划在明年上半年往上延伸，将图书供应中上游厂商纳入资讯服务对象 ，提供销售与市场等加值资讯。更重要的是，预计从明年7月，提供即时和有效的 销售资讯与库存资讯，推动中上游供应商采用寄售制度，转变出版业的商业交易模式。 书店和图书供应商的交易改为寄售制度，将是出版产业的大变革。然而，郑景荣表示 ，预计寄售制度的推动，最大的挑战不是资讯软硬体的建设，而是供应商点头同意 寄售。诚品计划在短期内采用80/20法则，优先敲定几家进货量占比前几名的厂商 ，接下来再逐次与小供应商洽谈。 寄售制度将大幅减轻诚品的库存压力与进货成本。郑景荣说，若能良性发展，可望 从中培养几家大型经销商，减少书店往来的供应商，节省後勤成本，而出版社出书 将比过去更为谨慎，敏感反应市场动态，扭转目前以新书换流动资金的恶性循环。 一步步完成计划後，2005年下半年，诚品将可以在人力成本降低、库存成本消失的 条件下，迈大步伐，快速扩展市场，并可以前往大陆市场拓展市场。诚品远期的 规划，是进行书业垂直整合，并购其他通路，包括诚品物流发展为图书供应商， 业务跨足到量贩通路或独立书店，并且让独立书店或量贩通路采用相同的资讯 系统，同享寄售模式。 【2003/05/16 经济日报】 --

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