"只要有讀者抱怨,就是誠品書店的不對" 這是我在櫃檯幾個月以來的心得與感受 接著來板上看到那個直指誠品書店惡劣行徑的標題 還沒看文章之前,已經先在心裡對po文的版友感到抱歉了 並非是員工,所以要講這種矯情做作的話 只是真心的想把吳先生開書店的心情延續給每一個讀者 我們真的只是想把讀者要的書完完整整地交到他手中ꐊ 而書區同事攪盡腦汁為了地上的一條電線(怕客人踢到跌倒) 或是一個小櫃標,也或許是書櫃的層與層之間的距離(怕客人取書不易) 總是不斷地嘗試怎麼樣的調整能夠讓讀者清楚地找到他要的書 總是不斷地設想怎麼樣的空間可以使讀者最舒服最自在的閱讀 每當有讀者來書店查書找書的時候 一旦告知書店目前沒有書,焦急的表情不會只出現在讀者臉上 所有讀者最直接的情緒反應,我們照單全收 如果遇到不好的狀況,心情沮喪的簡直就像世界末日來臨一樣難受 不過只要下一個讀者的一句謝謝或是發自內心的微笑 甚至是在櫃檯與我們聊起書的內容等等,都會讓人立刻活絡起來 當然,我們也不可能沒有任何怨言 常常在櫃檯會聽見書區同事拿著一些書的殘骸走來,嘴巴還念念有詞 有可能是書本裡的內頁被撕掉了 有可能是書本裡黏了口香糖 有可能是書櫃裡塞了衛生紙飲料罐 書是我們的商品,讀者是我們的客人,這手心手背都是肉啊 我想EQ在怎麼高的人看到這些情形很難在下一秒立刻微笑對人 所以同事都要努力調適自己的心情,深呼吸,然後接下來給每一位讀者愉快的閱讀空間똊ꄊ因為這是我們的書店啊 所以請相信我們用心想要維持的精神和服務 也請你們相信書店賣的真的不只是書而已 如果你有愉快的購書經驗,那麼歡迎你下次的光臨 如果你有不愉快的購書經驗,那麼請你務必再來看看我們改進的成果 ----------------------------------------------------------------------- 寫這一篇文章的用意不是要大家停止討論書店的好壞 只是我自己工作上以及看完前文章的一些想法 當然希望版友可以盡量地發表自己的意見和批評也或許是讚美 你說的這些那些對我們都是有莫大的鼓舞與幫助的 -- http://mypaper2.ttimes.com.tw/user/pinpin/index.html --

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