"只要有读者抱怨,就是诚品书店的不对" 这是我在柜台几个月以来的心得与感受 接着来板上看到那个直指诚品书店恶劣行径的标题 还没看文章之前,已经先在心里对po文的版友感到抱歉了 并非是员工,所以要讲这种矫情做作的话 只是真心的想把吴先生开书店的心情延续给每一个读者 我们真的只是想把读者要的书完完整整地交到他手中ꐊ 而书区同事搅尽脑汁为了地上的一条电线(怕客人踢到跌倒) 或是一个小柜标,也或许是书柜的层与层之间的距离(怕客人取书不易) 总是不断地尝试怎麽样的调整能够让读者清楚地找到他要的书 总是不断地设想怎麽样的空间可以使读者最舒服最自在的阅读 每当有读者来书店查书找书的时候 一旦告知书店目前没有书,焦急的表情不会只出现在读者脸上 所有读者最直接的情绪反应,我们照单全收 如果遇到不好的状况,心情沮丧的简直就像世界末日来临一样难受 不过只要下一个读者的一句谢谢或是发自内心的微笑 甚至是在柜台与我们聊起书的内容等等,都会让人立刻活络起来 当然,我们也不可能没有任何怨言 常常在柜台会听见书区同事拿着一些书的残骸走来,嘴巴还念念有词 有可能是书本里的内页被撕掉了 有可能是书本里黏了口香糖 有可能是书柜里塞了卫生纸饮料罐 书是我们的商品,读者是我们的客人,这手心手背都是肉啊 我想EQ在怎麽高的人看到这些情形很难在下一秒立刻微笑对人 所以同事都要努力调适自己的心情,深呼吸,然後接下来给每一位读者愉快的阅读空间똊ꄊ因为这是我们的书店啊 所以请相信我们用心想要维持的精神和服务 也请你们相信书店卖的真的不只是书而已 如果你有愉快的购书经验,那麽欢迎你下次的光临 如果你有不愉快的购书经验,那麽请你务必再来看看我们改进的成果 ----------------------------------------------------------------------- 写这一篇文章的用意不是要大家停止讨论书店的好坏 只是我自己工作上以及看完前文章的一些想法 当然希望版友可以尽量地发表自己的意见和批评也或许是赞美 你说的这些那些对我们都是有莫大的鼓舞与帮助的 -- http://mypaper2.ttimes.com.tw/user/pinpin/index.html --

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