※ 引述《polit ( )》之銘言： : 以下是我朋友的經歷 由本人代PO : 誠品真的是？Eslite是Elite嗎？ : 我是那個當事者 就簡稱為Y吧 不才的Y是五年級生 畢業於台大 學號是B75X0103X 說起在台大我前後唸了三個系(不是被2/3了) 拿到的文憑是哲學 : Y的誠品會員編號是GH00327 : 最初誠品開時 Y的許多同學都非常的不認同 Eslite就是Elite的變形 Elite是菁英 而且標榜客服非常的周到 那時Y從不到誠品消費 把買書變成是一種高級的行為不是很可笑？ 這樣如何推展所謂的文化？如何讓更多的人有閱讀習慣 而非出了校門後再也不碰書了！ 而且當時公訂的外文匯率: 是?40 獨獨誠品?45！！！ : 直到新敦南開 台大店也開了 誠品的 “商業徹略”由高不可及的 “假象神廟”走了下來 而且外文匯率是正常的 Y開始在誠品消費 Y一直有唸書、買書的習慣 興趣在文學、文化論述、Fine Art及兒童繪本 : Y有個不太好的毛病,就是當喜歡上一位藝術家,就會將其斷奶後自入棺前的所有作品儘可能收齊,例如,有所有的Virginia Woolf 的作品,包括書信集和日記,Maria Callas的茶花女的現場錄音文獻上的紀錄大約有七個,Y有六個. : 事件由最近的說起 : 9/19晚上Y去了大統店,在成人書區訂了兩本書(別只給我一根狗骨頭,狗狗的異想世界),之後去兒童館,(Y已經一年八個月未去大統店的成人書區) : 那晚,與兒童館之L小姐相談甚歡,買了五六本書,L小姐告知有一套Anno(安野光雅)的繪本五本,只有敦南兒童館有 : 當晚想了一會,決定明天打電話詢問其書名,事情便是這樣發生的 : 9/20早上11點多兒童館電話一直是通話中,約半小時後,Y打電話至書店服務台,請服務人員幫忙留言告知L小姐回電話給Y,自一開始,服務人員之口氣便非常之惡劣,也不願意幫忙留言,在Y堅持下,他很勉強答應 : (幫忙留個言給裡面的員工,有這麼困難嗎?在敦南留言給人是稀鬆平常之事) : 12:10左右,Y便打電話到大統店之辦公室找店長,告訴他此事.Y語氣溫和但堅定:如果你的客服人員態度依舊如此,我將會讓成人書區非常忙碌,也就是說,我會請櫃檯大量拆未開封之書,各位應該知道,在誠品請櫃檯拆書是合法的,重要的是,Y麻煩店長告知L小姐回電. : 到4:30左右,一直未接到電話,於是Y主動打電話至兒童館,找到了L小姐,詢問到套書的書名,並問他是否有人告知請你回電,她說沒有.於是Y打了誠品的客服專線0800-019-0977,告知大統店的事情,K小姐說他會轉告大統店店長, : 隔天上午11:00左右,Y又打電話找K小姐,問事情處理的狀況,Y覺得滿意,在電話中保證說這件事情就此結束,Y之後愉快的和朋友用午餐,兩點多回家後,誠品之客服部要Y回電,這時是W小姐接電話,他說他要找Y的母親(好笑的是,我都是三十多歲的人了,居然有事不找當事人) : W小姐說Y去年暑假在敦南兒童館訂了大量的書,一直未去取書(怪怪!去年暑假Y根本沒去兒童館訂書,如果Y有訂書,敦南應該要通知吧,可是這整年來,卻從未接到敦南兒童館之電話,假如通知了而未取書,那這些書早已上架販售) : W小姐說,Y也在台大兒童書店訂了大量的書(怪怪!台大兒童店的蔡小姐很客氣明白的告知Y,台大兒童店實在無法處理外購訂單,當年他一再抱歉,Y可以體諒這件事,台大兒童店開幕時,Y去說了一小時的故事:Winnie the Witch系列.如果Y與台大兒童館的關係不好,又怎麼有可能去說故事呢?聽說Y: 是唯一的單純買書的客人)Y真的不清楚台大兒童店的訂單是如何來的? : W小姐指控Y對大統店之店長毀謗和恐嚇,Y請W小姐叫K小姐來與Y談,W小姐說現在所有關於Y的case由W自己全權負責,所以Y無法和K小姐直接談, : W要Y在Y家中附近的派出所簽切結書:永遠不得再進入誠品任何一家店,Y當然拒絕, : 1999~2001年的元旦,誠品舉辦許多的促銷活動,會員均可續卡,此外也可選擇幫親友辦卡,Y在1996~2002年初每年在誠品消費約13.5萬元,Y早就是終生會員,便不須續卡,於是身旁許多親友(甚至是朋友之朋友,並不認識)皆因為Y的幫忙有了誠品會員資格(他們全部都知情,而且感謝) : W要取消Y的會員資格,而且所有由Y幫忙辦的會員全部都必須要取消資格,W查出有37個會員,他問Y哪些應該得取消,Y根本不記得哪些人,檔案是在Y的電腦中,但是不巧的是電腦剛好故障,送修中,所以Y無法告知 : W不斷強調所有電話皆有錄音,(稍有法律常識的人皆知,未經另一方同意之錄音是不具法律效力的)Y告知他你要取消就取消, : W目前是客服部最高之主管,Y還能向誰客訴呢? : 這只是最近一次的糾紛 : 兩年前,Y與大統店便非常不愉快,這位W小姐便是當時大統店之副店長 : 接下來會繼續告訴大家所有以前曾經發生過的事情…. 幾天沒來，沒想到這篇文被討論的這麼熱。 說真的，不論這篇文是否是個事實， 在看完文的當下我基本上不認不我有站在樓主角度來看問題的理由， 主要在於這已經不是在討論一個事實，而是在發洩。 為什麼一段討論客服不佳的討論會牽連到eslite跟elite的關係？ 如果你今天來這裡的目地是揭發誠品假神廟的面具，那也就算了， 可是妳接下來的陳述與此無關。也許妳想要利用此段做一個開場， 但這個開場在我看來反而使我主觀認定妳是在一個充滿成見的前提 下與誠品做接下來的對話，這並不是一解決問題該有的態度，反而 是進行醜化時才該出現的語句。 而樓主的朋友是在假神廟之前還是之後進行購物之說，我不知道樓 主想要表達什麼。 好吧，假設我的感覺有誤（這是極有可能的，因為您po文時的情緒 很可能並不代表考妳朋友與該店溝通時的情緒，畢竟有交涉經驗的 人大概都知道這不是一個解決問題的態度。），你接下來的敘述依 然無法讓我有認同感，因為你不是在做一個事件的記敘，在你的文 字裡夾雜了過多你的主觀認定，如「相談甚歡」「口氣非常之惡劣 」「很勉強答應」「溫和但堅定」，沒有留給讀者（如我）足夠的 客觀認知的空間，試圖影響讀者觀感的意圖過於明顯，對一個就敘 述而言是誠品方面過失的事件來說這樣的敘述方式直接導致我認為 其間另有故事，不然樓主不必說的如此的底氣不足。 接下來的敘述則間接使我心中的猜想得到加強，「我將會讓成人書 區非常忙碌」這顯然不是一個正常顧客會有的態度，基本上這已經 讓為認為樓主的朋友是一個令人厭惡的奧客。 不尊重人者，不值得人尊重之。 好吧，我說我還是會在誠品買東西，只因為我覺得他是一家好 書店。我一直覺得經營這類大型機關的人都是超人，因為除了 在進貨、廣告上會有些好處外，人事、物流、經營方向的介定 都是超出我想像的噁心，也因此在這類地方（其它如超商啦速 食啦什麼的）遇到不好的服務我基本上一定投訴（算是幫忙對 方的管理階層吧，我想），但我從來不會因為這樣就否定了它 。 另外，一個非常令我感到不滿的是我不知道為什麼樓主有資格 以[公告]為分類發表這篇不知公告意義何在的文章。這篇文頂 多可以使用轉錄--它的表達方式基本上只會在某些週刊上出現。 -- 很多希望，我卻不想讓這一些希望成為我軟弱的理由 我總是要堅強，並且設法獨當一面 無欲則剛 是不是要放下這些希望，才能變的堅強？ 我不知道…… from SolomonK 2003/09/05 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.112.250.106 ※ 編輯: bag 來自: 140.112.250.106 (10/09 00:26)