※ 引述《polit ( )》之铭言： : 以下是我朋友的经历 由本人代PO : 诚品真的是？Eslite是Elite吗？ : 我是那个当事者 就简称为Y吧 不才的Y是五年级生 毕业於台大 学号是B75X0103X 说起在台大我前後念了三个系(不是被2/3了) 拿到的文凭是哲学 : Y的诚品会员编号是GH00327 : 最初诚品开时 Y的许多同学都非常的不认同 Eslite就是Elite的变形 Elite是菁英 而且标榜客服非常的周到 那时Y从不到诚品消费 把买书变成是一种高级的行为不是很可笑？ 这样如何推展所谓的文化？如何让更多的人有阅读习惯 而非出了校门後再也不碰书了！ 而且当时公订的外文汇率: 是?40 独独诚品?45！！！ : 直到新敦南开 台大店也开了 诚品的 “商业彻略”由高不可及的 “假象神庙”走了下来 而且外文汇率是正常的 Y开始在诚品消费 Y一直有念书、买书的习惯 兴趣在文学、文化论述、Fine Art及儿童绘本 : Y有个不太好的毛病,就是当喜欢上一位艺术家,就会将其断奶後自入棺前的所有作品尽可能收齐,例如,有所有的Virginia Woolf 的作品,包括书信集和日记,Maria Callas的茶花女的现场录音文献上的纪录大约有七个,Y有六个. : 事件由最近的说起 : 9/19晚上Y去了大统店,在成人书区订了两本书(别只给我一根狗骨头,狗狗的异想世界),之後去儿童馆,(Y已经一年八个月未去大统店的成人书区) : 那晚,与儿童馆之L小姐相谈甚欢,买了五六本书,L小姐告知有一套Anno(安野光雅)的绘本五本,只有敦南儿童馆有 : 当晚想了一会,决定明天打电话询问其书名,事情便是这样发生的 : 9/20早上11点多儿童馆电话一直是通话中,约半小时後,Y打电话至书店服务台,请服务人员帮忙留言告知L小姐回电话给Y,自一开始,服务人员之口气便非常之恶劣,也不愿意帮忙留言,在Y坚持下,他很勉强答应 : (帮忙留个言给里面的员工,有这麽困难吗?在敦南留言给人是稀松平常之事) : 12:10左右,Y便打电话到大统店之办公室找店长,告诉他此事.Y语气温和但坚定:如果你的客服人员态度依旧如此,我将会让成人书区非常忙碌,也就是说,我会请柜台大量拆未开封之书,各位应该知道,在诚品请柜台拆书是合法的,重要的是,Y麻烦店长告知L小姐回电. : 到4:30左右,一直未接到电话,於是Y主动打电话至儿童馆,找到了L小姐,询问到套书的书名,并问他是否有人告知请你回电,她说没有.於是Y打了诚品的客服专线0800-019-0977,告知大统店的事情,K小姐说他会转告大统店店长, : 隔天上午11:00左右,Y又打电话找K小姐,问事情处理的状况,Y觉得满意,在电话中保证说这件事情就此结束,Y之後愉快的和朋友用午餐,两点多回家後,诚品之客服部要Y回电,这时是W小姐接电话,他说他要找Y的母亲(好笑的是,我都是三十多岁的人了,居然有事不找当事人) : W小姐说Y去年暑假在敦南儿童馆订了大量的书,一直未去取书(怪怪!去年暑假Y根本没去儿童馆订书,如果Y有订书,敦南应该要通知吧,可是这整年来,却从未接到敦南儿童馆之电话,假如通知了而未取书,那这些书早已上架贩售) : W小姐说,Y也在台大儿童书店订了大量的书(怪怪!台大儿童店的蔡小姐很客气明白的告知Y,台大儿童店实在无法处理外购订单,当年他一再抱歉,Y可以体谅这件事,台大儿童店开幕时,Y去说了一小时的故事:Winnie the Witch系列.如果Y与台大儿童馆的关系不好,又怎麽有可能去说故事呢?听说Y: 是唯一的单纯买书的客人)Y真的不清楚台大儿童店的订单是如何来的? : W小姐指控Y对大统店之店长毁谤和恐吓,Y请W小姐叫K小姐来与Y谈,W小姐说现在所有关於Y的case由W自己全权负责,所以Y无法和K小姐直接谈, : W要Y在Y家中附近的派出所签切结书:永远不得再进入诚品任何一家店,Y当然拒绝, : 1999~2001年的元旦,诚品举办许多的促销活动,会员均可续卡,此外也可选择帮亲友办卡,Y在1996~2002年初每年在诚品消费约13.5万元,Y早就是终生会员,便不须续卡,於是身旁许多亲友(甚至是朋友之朋友,并不认识)皆因为Y的帮忙有了诚品会员资格(他们全部都知情,而且感谢) : W要取消Y的会员资格,而且所有由Y帮忙办的会员全部都必须要取消资格,W查出有37个会员,他问Y哪些应该得取消,Y根本不记得哪些人,档案是在Y的电脑中,但是不巧的是电脑刚好故障,送修中,所以Y无法告知 : W不断强调所有电话皆有录音,(稍有法律常识的人皆知,未经另一方同意之录音是不具法律效力的)Y告知他你要取消就取消, : W目前是客服部最高之主管,Y还能向谁客诉呢? : 这只是最近一次的纠纷 : 两年前,Y与大统店便非常不愉快,这位W小姐便是当时大统店之副店长 : 接下来会继续告诉大家所有以前曾经发生过的事情…. 几天没来，没想到这篇文被讨论的这麽热。 说真的，不论这篇文是否是个事实， 在看完文的当下我基本上不认不我有站在楼主角度来看问题的理由， 主要在於这已经不是在讨论一个事实，而是在发泄。 为什麽一段讨论客服不佳的讨论会牵连到eslite跟elite的关系？ 如果你今天来这里的目地是揭发诚品假神庙的面具，那也就算了， 可是你接下来的陈述与此无关。也许你想要利用此段做一个开场， 但这个开场在我看来反而使我主观认定你是在一个充满成见的前提 下与诚品做接下来的对话，这并不是一解决问题该有的态度，反而 是进行丑化时才该出现的语句。 而楼主的朋友是在假神庙之前还是之後进行购物之说，我不知道楼 主想要表达什麽。 好吧，假设我的感觉有误（这是极有可能的，因为您po文时的情绪 很可能并不代表考你朋友与该店沟通时的情绪，毕竟有交涉经验的 人大概都知道这不是一个解决问题的态度。），你接下来的叙述依 然无法让我有认同感，因为你不是在做一个事件的记叙，在你的文 字里夹杂了过多你的主观认定，如「相谈甚欢」「口气非常之恶劣 」「很勉强答应」「温和但坚定」，没有留给读者（如我）足够的 客观认知的空间，试图影响读者观感的意图过於明显，对一个就叙 述而言是诚品方面过失的事件来说这样的叙述方式直接导致我认为 其间另有故事，不然楼主不必说的如此的底气不足。 接下来的叙述则间接使我心中的猜想得到加强，「我将会让成人书 区非常忙碌」这显然不是一个正常顾客会有的态度，基本上这已经 让为认为楼主的朋友是一个令人厌恶的奥客。 不尊重人者，不值得人尊重之。 好吧，我说我还是会在诚品买东西，只因为我觉得他是一家好 书店。我一直觉得经营这类大型机关的人都是超人，因为除了 在进货、广告上会有些好处外，人事、物流、经营方向的介定 都是超出我想像的恶心，也因此在这类地方（其它如超商啦速 食啦什麽的）遇到不好的服务我基本上一定投诉（算是帮忙对 方的管理阶层吧，我想），但我从来不会因为这样就否定了它 。 另外，一个非常令我感到不满的是我不知道为什麽楼主有资格 以[公告]为分类发表这篇不知公告意义何在的文章。这篇文顶 多可以使用转录--它的表达方式基本上只会在某些周刊上出现。 -- 很多希望，我却不想让这一些希望成为我软弱的理由 我总是要坚强，并且设法独当一面 无欲则刚 是不是要放下这些希望，才能变的坚强？ 我不知道…… from SolomonK 2003/09/05 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 140.112.250.106 ※ 编辑: bag 来自: 140.112.250.106 (10/09 00:26)