拿到iphone 4S的第六天，我解約退機了。 先聲明，小弟不是教徒，也不太關心賈先生的仙逝，此次解約完全是基本消費事件， 完全合乎法律程序，想要分享只是覺得過程中有諸多不公平；消費與否是主觀的，但 或許有很多人也跟我一樣無法接受莫名的說法，爭取與感受也是主觀的，沒有應不應該， 只有能不能，但代理商跟電信商都應該檢討某些情形。 故事開始=================== 小弟也是苦等預購的民眾之一，望穿秋水結果是這樣的下場。 22日終於排到中華預購32G黑，因為首次使用，檢查外觀，桌面，簡單功能OK之後，就 回家了。回家後開照相發現，鏡頭怎麼看起來很黃，上網查了一下，有點訝異，不會這麼 巧吧.....過了一天，24日友人來訪，經過跟友人的白iphone比較，我的螢幕黃得很明顯 藍天白雲的圖片，都幾乎像夕陽的感覺，當下非常不爽，至於為什麼偏黃，有以下很多種 說法: 1.膠未乾，但似乎不是 http://iphone.tgbus.com/news/class/201111/20111124133216.shtml 2.趕工惹禍??也不確定 http://iphone.joyes.com/news_9894.html 3.iphone的冷知識-亞洲人的棕色眼睛更適合黃色螢幕(bull shit!!) http://jacso.hk/loveiphoneblog/54394/2011/08/18/358517 從第三點又可以延伸出很多說法: 1.色溫問題，以下幾個討論串都提到 http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=383&t=1990616&p=5 http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=383&t=2510345&p=3 http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=383&t=2509158&p=4 2.這篇出現了白馬非馬的論調 http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=383&t=1218375&p=7 3.這篇提到出廠顏色沒有一致(牽扯專業，不予置評) http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=383&t=1865131&p=1 4.藍光傷眼都出來了 http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=383&t=2509158&p=3 5.你被你的眼睛騙了嗎??(我只知道我會被你騙) http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=383&t=2510345&p=1 比較普遍的說法是冷色跟暖色的差別: 1.http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=383&t=2500403&m=f&r=4&p=5 2.http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=383&t=2500938&p=1 其他種種例如有人說比較偏愛暖色、4s黃色比較適合閱讀、黃色讓色彩更鮮豔等等不計 其數；我個人是持可笑的態度，總之，比較多的說法是，iphone面板有分暖色系跟冷色系 的差別，拿到是哪支看你運氣，要不要糾結，能不能接受，看你自己；事前知道不爽不要 買，事後知道就去換良品吧! 以上說法，你信不信?? 很精彩，但我不信。 實際上我走訪了住家附近的通訊行，台哥大、中華、遠傳，比較過展示機，很不幸的， 我手上的這支32G黑，黃得很明顯，但也有不嚴重的，也有正常的。 (我知道有色差，但是range有到這麼大??) 甚麼叫正常?? 這很主觀，這主觀到一種你可以對我放不爽不要買的大絕，但是這種主觀的 情況，如果給大部分的人選，如果大部分的人有選擇的機會，絕對不會選所謂適合東方人 眼睛的偏黃機的話，那實在就關係到品管的問題了。 OK，既然網路上眾說紛紜(消毒)，我想了解一下官方是否有說法，瀏覽了apple的官網關於 iphone的公告、保固條款，都沒有提到iphone 4s螢幕有偏黃的問題，唯一知道的就是，打 去客服，就是14天內換新，全新未拆的那種；代理商呢，網頁有沒有任何有關於iphone 4s 面板偏黃的聲明，沒有，那不知是台灣人真有默契，還是被網路說法說服了，實在是企業 之福。 既然apple跟代理商沒有關於螢幕偏黃的說明，取機當天在櫃檯也沒有公告，開機測試也沒 有提及螢幕有所謂冷暖色系，或是色差、色溫的解釋，那對不起，就我所認知的範圍，我 認定這是重大瑕疵，因為螢幕的色差過大，參差不齊，沒有標準、品管、說明、公告，我 應該可以合理的爭取我的權益。 但我不確定我是否有權利這麼做，為了避免當奧客，我們都是守法的公民，我先查了下物 品瑕疵相關的法律條文如下: http://www.justlaw.com.tw/ViewLawTxt.php?id=557 根據民法第356條: 「買受人應按物之性質，依通常程序從速檢查其所受領之物。如發見有應由 出賣人負擔保責任之瑕疵時，應即通知出賣人。買受人怠於為前項之通知者，除依通常之 檢查不能發見之瑕疵外，視為承認其所受領之物。不能即知之瑕疵，至日後發見者，應即 通知出賣人，怠於為通知者，視為承認其所受領之物。」 及 民法第359條：「買賣因物有瑕疵，而出賣人依前五條之規定，應負擔保之責者，買受人得 解除其契約或請求減少其價金。但依情形，解除契約顯失公平者，買受人僅得請求減少價 金。」 如果我的認知沒錯，雖然當下我沒有檢查出問題反映，但如果回家後發現問題，而此問題 非人為疏失，且，此問題是臨櫃無法檢查出來的話，我有權力解除合約，或是請求相對補 償。 我認為螢幕偏黃的瑕疵，單只一支手機是檢查不出來的，這個很合理，或許有人會說，你 當下可以接受，事後又不爽很凹，我前面有提到，我回家有發現鏡頭看出去有偏黃，但我 以為是正常，上網及另一支手機比較才發現差距過大。 好吧，那我希望可以換一支正常螢幕的新機，或是大不了解約。 今天早上8:30我到了我所購買的中華門市，說明了有瑕疵，開機了，再請友人拿出白32G比 較，很明顯同樣亮度下，顏色不一樣，我說，我22號拿機子，我想換機。 雖然知道一定會聽一些制式說法，但是沒辦法，還是要聽，小姐馬上說有規定開通後只能 走維修，但我是2G轉3G，發現問題後卡沒開通我就拿掉了， 接著小姐又說不接受色差不同換機，我說顏色差這麼大，我知道4s有黑白兩色，我不知道 還分正常螢幕跟黃螢幕兩種，你們也沒有公告、沒有說明，我希望可以換全新機。 小姐馬上拿出小紙，說當天都有告知巴拉巴拉，根據我們規定巴拉巴拉 我只好說，第一個你沒告知這個問題，第二你們規定跟法律有牴觸，第三我不想拿整新機 ，我不想我剛買機子就跟紙盒的序號不同，如果你們有公告、聲明過iphone 4s面板有這種 情況，消費者取機全憑運氣，貨物售出概不負責，那我就認了，但是你們沒有，請幫我換 機。 ==== 這邊我想提及，其實禮拜六我有打去神腦現場維修的點問，人員是跟我說，現在第一批換 的都是新機，但是不是那種含紙盒的。或許都是OK，這點就看各位的選擇了。 其實我也知道現在預購都在搶，門市很少有多的貨，我也有不能換就解約的準備，只是想 知道他們要如何處理螢幕泛黃的問題。 ==== 小姐態度差我就算了，因為她沒有權限，總之請她問了主管，而主管也告知只能換良品 ，我就說，那我要解約。 還是不同意，我說根據法律我有權力解約，我拿出印好的法條給他們看，小姐同樣請示了 主管後，就同意我解約了。(真的很令人搖頭...) 到了旁邊中華櫃台等解約，小姐又走過來，告訴我，解約後，不能再用這支門號買iphone 4s，我聽到，瞬間爆炸了；我說，你們主管叫甚麼名字，現在是不讓我買就對了，憑甚麼? 我絕對會告他，你告訴她，今天她怎麼處理我一定會公開，小姐又回去請示，好了，這下 換成，我原本預購單無法使用，要重新排。 合理。 但為什麼要這樣兜圈子??如果今天我甚麼都不知道，不就任你宰割?? 雖然我知道這是必然的，無奈。 ==== 好，我知道，事情到這邊已經會有板友說，你不爽就不要買，這批都是這樣，但是，這批 並不是都是這樣，而且我今天這麼做的目的，除了我個人不能接受螢幕偏黃的4s，解約我 OK，我沒有很急很需要，此外我很希望能凸顯這個問題.... ==== 在中華的櫃檯，我忍不住抱怨，中華的主管走過來，詢問情況， 我告訴她，我打去apple問這個情況，人員沒有針對螢幕問題給回應，只說可以提供退換服 務；沒有公告，那我不認為這是正常；在美國、英國、澳洲、義大利的apple，只要14天之 內，對產品有任何不滿意，就可以退貨，或是換一支全新的；國外也有這個問題，外國人 可以把黃的螢幕丟回apple，台灣不行，還要說服自己暖色好看不傷眼，代理商沒有說明， 也不給退，也不給換新品，那請問，電信三雄跟代理商是幫著外國人欺負台灣人嗎?? 還有說要走維修流程也很好笑，apple沒有授權台灣拆機跟維修，螢幕黃就是黃，工程師的 眼睛跟我們的眼睛不一樣嗎??需要怎麼樣的鑑定?? 原來這就是apple遲遲不在人口及手機密度都高於澳洲的台灣設立直營跟維修的原因嗎?? 因為台灣是可以傾銷次級品的地方??? 以上兩行腦補，但是私心覺得很不公平也說不過去。 中華主管點頭同意我說的，說晚上她會上網了解情況，會怎樣就不得而知了。 OK，接下來更有趣了，神腦的主管胡小姐打櫃機給我(這算比較官方了吧?)，告訴我， iphone現在做的面板偏暖色，我說，甚麼暖色冷色，是你們說的還是apple說的?? 胡小姐說，沒有甚麼冷色，我沒說冷色，我是說面板現在都做暖色；我說所以現在的 情況就是有兩種，一種就是正常，一種就是黃色，要不就全部黃色，要不就全部正常， 你們官方自己沒有公告，跟我說面板正常，我不能接受。 偉大的胡小姐鬼打牆的告訴我，iphone從3GS開始賣都是這樣，買賣當下都有告知巴拉巴 拉.... 只要我扯到黃色螢幕沒有官方正式回應，代理商也沒有公告，胡小姐就會說買賣當下都有 告知規定巴拉巴拉(但不是告知螢幕問題) OK，面對神腦siri的迴圈，我無話可說，沉默了30秒，我要了神腦總公司地址，胡小姐說 你要過來嗎，我說，我過去幹嘛!!我會寄存證信函過去!!我就掛了電話。 上面云云是不可能的，因為根據民法，我已經解除契約，胡小姐也同意還我購買權力，我 告他於法無據，就是不爽嗆聲而已。 解了約，刷退，我的費率又從1999變回583不綁約，這一周心情變化，還挺無奈的。 ==== 後續心得: 用了兩天沒卡的的4s(我卡2G轉3G沒開通)，其實我對iphone是非常滿意的，他們產品真的 不錯，但是我希望同樣拿到螢幕偏黃的消費者，如果你不能接受就是不能接受，沒有必要 想辦法說服自己，只要現存於地球市面上販售iphone螢幕有兩種顏色，你就有權力拿到那 支你可以接受的，或是退貨，這應該跟七天的規定無關，但可以多久不確定: 民法第356條：「買受人應按物之性質，依通常程序從速檢查其所受領之物。如發見有應由 出賣人負擔保責任之瑕疵時，應即通知出賣人。買受人怠於為前項之通知者，除依通常之 檢查不能發見之瑕疵外，視為承認其所受領之物。不能即知之瑕疵，至日後發見者，應即 通知出賣人，怠於為通知者，視為承認其所受領之物。」 沒誤解的話，只要你發現問題，就及時通知；發現問題不通知就表示接受瑕疵；至於期限 多久，待專業人士補充。 至於面板，我只是一個消費者，我管不了這麼多，你有本事就公告面板目前都做暖色系， 我就認了，不然，誰知道你是瑕疵還是客製，還是只是代理商跟apple之間的利益交換?? 我知道目前好像黃色螢幕居多，但是送來台灣的批數很少，維修人員是說現在都是第一批 ，不管如何，我希望，衷心的希望，還沒拿到iphone的人，如果你拿到了黃色螢幕，而且 很嚴重，你不喜歡，請一定要去爭取；臨櫃拿機子的時候，請不要被iphone沖昏頭，仔細 檢查，確定螢幕沒有偏黃，維護自己的權益，這麼做不只是幫自己，也可以幫助凸顯問題 ，很多人解約、退機，就能直接讓代理商跟電信業者去跟apple反應問題，如果真的， apple就是要賣黃螢幕的機子(你相信嗎?)，至少也能讓他們知道市場反應不佳請打消念頭 ，而不是逼著消費者去接受品質不一的產品，這邊我必須要再聲明，品質不一的依據是因 為apple跟代理商都沒有針對黃螢幕給予任何確定的正式說法，我相信他們也不 敢回應，那我只能認定就是品管不良；怕台灣以後不進iphone嗎??那就被壓著打吧!! 至於原本就喜歡黃螢幕的人，我只能說你接受度很高，也很幸運； 現在我會等等看，看後幾批會不會好一點，或是有機會看能不能拿到正常螢幕的機子， 會反應也是因為喜歡產品，apple應該要頒獎給我，因為真的覺得挺好用的，但如果真的沒 有，就當作無緣吧!! 補充: 地球上如果只剩黃螢幕的4S，那我會考慮，多比較其他機子，可能會買也可能不會， 比較過後才知道，但這種假設性的問題很無意義。 抱歉我沒圖，手機被收走了，我只能說，嚴重程度不一，或許有些人拿到的黃是很淡，那 我也可接受，重點是，我拿到的是黃還偏暗，每天都要看螢幕怎麼能說服自己算了?? 個人經驗分享，文章真的很長，有沒有幫助客不客觀見仁見智，推文是不是消毒我也不管 ，但我想應該可以幫到一些人，所以決定分享! --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.135.64.74 我激動，是因為櫃台小姐的態度非常差!! ※ 編輯: ardethbay 來自: 220.135.64.74 (12/26 14:52)