拿到iphone 4S的第六天，我解约退机了。 先声明，小弟不是教徒，也不太关心贾先生的仙逝，此次解约完全是基本消费事件， 完全合乎法律程序，想要分享只是觉得过程中有诸多不公平；消费与否是主观的，但 或许有很多人也跟我一样无法接受莫名的说法，争取与感受也是主观的，没有应不应该， 只有能不能，但代理商跟电信商都应该检讨某些情形。 故事开始=================== 小弟也是苦等预购的民众之一，望穿秋水结果是这样的下场。 22日终於排到中华预购32G黑，因为首次使用，检查外观，桌面，简单功能OK之後，就 回家了。回家後开照相发现，镜头怎麽看起来很黄，上网查了一下，有点讶异，不会这麽 巧吧.....过了一天，24日友人来访，经过跟友人的白iphone比较，我的萤幕黄得很明显 蓝天白云的图片，都几乎像夕阳的感觉，当下非常不爽，至於为什麽偏黄，有以下很多种 说法: 1.胶未乾，但似乎不是 http://iphone.tgbus.com/news/class/201111/20111124133216.shtml 2.赶工惹祸??也不确定 http://iphone.joyes.com/news_9894.html 3.iphone的冷知识-亚洲人的棕色眼睛更适合黄色萤幕(bull shit!!) http://jacso.hk/loveiphoneblog/54394/2011/08/18/358517 从第三点又可以延伸出很多说法: 1.色温问题，以下几个讨论串都提到 http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=383&t=1990616&p=5 http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=383&t=2510345&p=3 http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=383&t=2509158&p=4 2.这篇出现了白马非马的论调 http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=383&t=1218375&p=7 3.这篇提到出厂颜色没有一致(牵扯专业，不予置评) http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=383&t=1865131&p=1 4.蓝光伤眼都出来了 http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=383&t=2509158&p=3 5.你被你的眼睛骗了吗??(我只知道我会被你骗) http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=383&t=2510345&p=1 比较普遍的说法是冷色跟暖色的差别: 1.http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=383&t=2500403&m=f&r=4&p=5 2.http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=383&t=2500938&p=1 其他种种例如有人说比较偏爱暖色、4s黄色比较适合阅读、黄色让色彩更鲜艳等等不计 其数；我个人是持可笑的态度，总之，比较多的说法是，iphone面板有分暖色系跟冷色系 的差别，拿到是哪支看你运气，要不要纠结，能不能接受，看你自己；事前知道不爽不要 买，事後知道就去换良品吧! 以上说法，你信不信?? 很精彩，但我不信。 实际上我走访了住家附近的通讯行，台哥大、中华、远传，比较过展示机，很不幸的， 我手上的这支32G黑，黄得很明显，但也有不严重的，也有正常的。 (我知道有色差，但是range有到这麽大??) 甚麽叫正常?? 这很主观，这主观到一种你可以对我放不爽不要买的大绝，但是这种主观的 情况，如果给大部分的人选，如果大部分的人有选择的机会，绝对不会选所谓适合东方人 眼睛的偏黄机的话，那实在就关系到品管的问题了。 OK，既然网路上众说纷纭(消毒)，我想了解一下官方是否有说法，浏览了apple的官网关於 iphone的公告、保固条款，都没有提到iphone 4s萤幕有偏黄的问题，唯一知道的就是，打 去客服，就是14天内换新，全新未拆的那种；代理商呢，网页有没有任何有关於iphone 4s 面板偏黄的声明，没有，那不知是台湾人真有默契，还是被网路说法说服了，实在是企业 之福。 既然apple跟代理商没有关於萤幕偏黄的说明，取机当天在柜台也没有公告，开机测试也没 有提及萤幕有所谓冷暖色系，或是色差、色温的解释，那对不起，就我所认知的范围，我 认定这是重大瑕疵，因为萤幕的色差过大，参差不齐，没有标准、品管、说明、公告，我 应该可以合理的争取我的权益。 但我不确定我是否有权利这麽做，为了避免当奥客，我们都是守法的公民，我先查了下物 品瑕疵相关的法律条文如下: http://www.justlaw.com.tw/ViewLawTxt.php?id=557 根据民法第356条: 「买受人应按物之性质，依通常程序从速检查其所受领之物。如发见有应由 出卖人负担保责任之瑕疵时，应即通知出卖人。买受人怠於为前项之通知者，除依通常之 检查不能发见之瑕疵外，视为承认其所受领之物。不能即知之瑕疵，至日後发见者，应即 通知出卖人，怠於为通知者，视为承认其所受领之物。」 及 民法第359条：「买卖因物有瑕疵，而出卖人依前五条之规定，应负担保之责者，买受人得 解除其契约或请求减少其价金。但依情形，解除契约显失公平者，买受人仅得请求减少价 金。」 如果我的认知没错，虽然当下我没有检查出问题反映，但如果回家後发现问题，而此问题 非人为疏失，且，此问题是临柜无法检查出来的话，我有权力解除合约，或是请求相对补 偿。 我认为萤幕偏黄的瑕疵，单只一支手机是检查不出来的，这个很合理，或许有人会说，你 当下可以接受，事後又不爽很凹，我前面有提到，我回家有发现镜头看出去有偏黄，但我 以为是正常，上网及另一支手机比较才发现差距过大。 好吧，那我希望可以换一支正常萤幕的新机，或是大不了解约。 今天早上8:30我到了我所购买的中华门市，说明了有瑕疵，开机了，再请友人拿出白32G比 较，很明显同样亮度下，颜色不一样，我说，我22号拿机子，我想换机。 虽然知道一定会听一些制式说法，但是没办法，还是要听，小姐马上说有规定开通後只能 走维修，但我是2G转3G，发现问题後卡没开通我就拿掉了， 接着小姐又说不接受色差不同换机，我说颜色差这麽大，我知道4s有黑白两色，我不知道 还分正常萤幕跟黄萤幕两种，你们也没有公告、没有说明，我希望可以换全新机。 小姐马上拿出小纸，说当天都有告知巴拉巴拉，根据我们规定巴拉巴拉 我只好说，第一个你没告知这个问题，第二你们规定跟法律有抵触，第三我不想拿整新机 ，我不想我刚买机子就跟纸盒的序号不同，如果你们有公告、声明过iphone 4s面板有这种 情况，消费者取机全凭运气，货物售出概不负责，那我就认了，但是你们没有，请帮我换 机。 ==== 这边我想提及，其实礼拜六我有打去神脑现场维修的点问，人员是跟我说，现在第一批换 的都是新机，但是不是那种含纸盒的。或许都是OK，这点就看各位的选择了。 其实我也知道现在预购都在抢，门市很少有多的货，我也有不能换就解约的准备，只是想 知道他们要如何处理萤幕泛黄的问题。 ==== 小姐态度差我就算了，因为她没有权限，总之请她问了主管，而主管也告知只能换良品 ，我就说，那我要解约。 还是不同意，我说根据法律我有权力解约，我拿出印好的法条给他们看，小姐同样请示了 主管後，就同意我解约了。(真的很令人摇头...) 到了旁边中华柜台等解约，小姐又走过来，告诉我，解约後，不能再用这支门号买iphone 4s，我听到，瞬间爆炸了；我说，你们主管叫甚麽名字，现在是不让我买就对了，凭甚麽? 我绝对会告他，你告诉她，今天她怎麽处理我一定会公开，小姐又回去请示，好了，这下 换成，我原本预购单无法使用，要重新排。 合理。 但为什麽要这样兜圈子??如果今天我甚麽都不知道，不就任你宰割?? 虽然我知道这是必然的，无奈。 ==== 好，我知道，事情到这边已经会有板友说，你不爽就不要买，这批都是这样，但是，这批 并不是都是这样，而且我今天这麽做的目的，除了我个人不能接受萤幕偏黄的4s，解约我 OK，我没有很急很需要，此外我很希望能凸显这个问题.... ==== 在中华的柜台，我忍不住抱怨，中华的主管走过来，询问情况， 我告诉她，我打去apple问这个情况，人员没有针对萤幕问题给回应，只说可以提供退换服 务；没有公告，那我不认为这是正常；在美国、英国、澳洲、义大利的apple，只要14天之 内，对产品有任何不满意，就可以退货，或是换一支全新的；国外也有这个问题，外国人 可以把黄的萤幕丢回apple，台湾不行，还要说服自己暖色好看不伤眼，代理商没有说明， 也不给退，也不给换新品，那请问，电信三雄跟代理商是帮着外国人欺负台湾人吗?? 还有说要走维修流程也很好笑，apple没有授权台湾拆机跟维修，萤幕黄就是黄，工程师的 眼睛跟我们的眼睛不一样吗??需要怎麽样的监定?? 原来这就是apple迟迟不在人口及手机密度都高於澳洲的台湾设立直营跟维修的原因吗?? 因为台湾是可以倾销次级品的地方??? 以上两行脑补，但是私心觉得很不公平也说不过去。 中华主管点头同意我说的，说晚上她会上网了解情况，会怎样就不得而知了。 OK，接下来更有趣了，神脑的主管胡小姐打柜机给我(这算比较官方了吧?)，告诉我， iphone现在做的面板偏暖色，我说，甚麽暖色冷色，是你们说的还是apple说的?? 胡小姐说，没有甚麽冷色，我没说冷色，我是说面板现在都做暖色；我说所以现在的 情况就是有两种，一种就是正常，一种就是黄色，要不就全部黄色，要不就全部正常， 你们官方自己没有公告，跟我说面板正常，我不能接受。 伟大的胡小姐鬼打墙的告诉我，iphone从3GS开始卖都是这样，买卖当下都有告知巴拉巴 拉.... 只要我扯到黄色萤幕没有官方正式回应，代理商也没有公告，胡小姐就会说买卖当下都有 告知规定巴拉巴拉(但不是告知萤幕问题) OK，面对神脑siri的回圈，我无话可说，沉默了30秒，我要了神脑总公司地址，胡小姐说 你要过来吗，我说，我过去干嘛!!我会寄存证信函过去!!我就挂了电话。 上面云云是不可能的，因为根据民法，我已经解除契约，胡小姐也同意还我购买权力，我 告他於法无据，就是不爽呛声而已。 解了约，刷退，我的费率又从1999变回583不绑约，这一周心情变化，还挺无奈的。 ==== 後续心得: 用了两天没卡的的4s(我卡2G转3G没开通)，其实我对iphone是非常满意的，他们产品真的 不错，但是我希望同样拿到萤幕偏黄的消费者，如果你不能接受就是不能接受，没有必要 想办法说服自己，只要现存於地球市面上贩售iphone萤幕有两种颜色，你就有权力拿到那 支你可以接受的，或是退货，这应该跟七天的规定无关，但可以多久不确定: 民法第356条：「买受人应按物之性质，依通常程序从速检查其所受领之物。如发见有应由 出卖人负担保责任之瑕疵时，应即通知出卖人。买受人怠於为前项之通知者，除依通常之 检查不能发见之瑕疵外，视为承认其所受领之物。不能即知之瑕疵，至日後发见者，应即 通知出卖人，怠於为通知者，视为承认其所受领之物。」 没误解的话，只要你发现问题，就及时通知；发现问题不通知就表示接受瑕疵；至於期限 多久，待专业人士补充。 至於面板，我只是一个消费者，我管不了这麽多，你有本事就公告面板目前都做暖色系， 我就认了，不然，谁知道你是瑕疵还是客制，还是只是代理商跟apple之间的利益交换?? 我知道目前好像黄色萤幕居多，但是送来台湾的批数很少，维修人员是说现在都是第一批 ，不管如何，我希望，衷心的希望，还没拿到iphone的人，如果你拿到了黄色萤幕，而且 很严重，你不喜欢，请一定要去争取；临柜拿机子的时候，请不要被iphone冲昏头，仔细 检查，确定萤幕没有偏黄，维护自己的权益，这麽做不只是帮自己，也可以帮助凸显问题 ，很多人解约、退机，就能直接让代理商跟电信业者去跟apple反应问题，如果真的， apple就是要卖黄萤幕的机子(你相信吗?)，至少也能让他们知道市场反应不佳请打消念头 ，而不是逼着消费者去接受品质不一的产品，这边我必须要再声明，品质不一的依据是因 为apple跟代理商都没有针对黄萤幕给予任何确定的正式说法，我相信他们也不 敢回应，那我只能认定就是品管不良；怕台湾以後不进iphone吗??那就被压着打吧!! 至於原本就喜欢黄萤幕的人，我只能说你接受度很高，也很幸运； 现在我会等等看，看後几批会不会好一点，或是有机会看能不能拿到正常萤幕的机子， 会反应也是因为喜欢产品，apple应该要颁奖给我，因为真的觉得挺好用的，但如果真的没 有，就当作无缘吧!! 补充: 地球上如果只剩黄萤幕的4S，那我会考虑，多比较其他机子，可能会买也可能不会， 比较过後才知道，但这种假设性的问题很无意义。 抱歉我没图，手机被收走了，我只能说，严重程度不一，或许有些人拿到的黄是很淡，那 我也可接受，重点是，我拿到的是黄还偏暗，每天都要看萤幕怎麽能说服自己算了?? 个人经验分享，文章真的很长，有没有帮助客不客观见仁见智，推文是不是消毒我也不管 ，但我想应该可以帮到一些人，所以决定分享! --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 220.135.64.74 我激动，是因为柜台小姐的态度非常差!! ※ 编辑: ardethbay 来自: 220.135.64.74 (12/26 14:52)