作者johnny10094 (johnny)
看板iPhone
標題[心得] 今天領機感覺很差
時間Thu Nov 14 22:20:48 2013
首先講一下前因後果
本人之前退伍時剛好遇到4S預購
就搭上兩年換機的順風車
剛好今年滿兩年約滿差不多要換5S
但依照以往慣例台灣約第三波 且 合約未到
所以就沒在發露相關訊息
直到有天朋友跟我說這次5S台灣進第二波
但是因為合約關係所以就沒去搶預購
打算等到約滿在去續約就好
這段期間無聊逛逛PTT跟01
發現我符合「行動VIP」的資格 且 「可提前三個月續約」
於是我也打電話進客服預定一支
終於在前天通知11/14~11/18取貨
然後在昨天11/13 我打電話進客服確認我需要準備大概多少金額或是什麼證件
客服告訴我，我「可以提前續約」且「行動VIP免預繳」
所以我方案是1743，32金只要付5900後就掛電話了
今天我去領機，櫃檯人員看了我資料後說
先生，您的號碼合約尚未到期，所以我替您做「解約」的動作在來做綁約的動作
我滿腦子通滿了疑惑，於是「中華電信專員」到後面問了班長
確定是可以提前3個月續約，然後繼續跑流程
我怕她兩光兩光，就跟她說我不要答鈴那些，送的什麼閱讀包什麼都不要
她就說好然後叫我繳5900+預繳20600
就告訴她客服跟我說因為我符合行動VIP免預繳資格所以免預繳
專員卻說我不符合行動VIP，系統查不到，那....我到底怎麼預約到32金的
然後又說優惠只能「提前續約」和「行動VIP免預繳」二選一
但我合約根本沒到，等於她變相要我解約付違約金，或者是提前續約但預繳
當下覺得根本被騙來預繳還要被她綁兩年，
對方卻覺得我是來無理取鬧，我也滿肚子火
最後班長出來問我昨天幾點和客服通話，她去調了錄音
才來跟我賠罪說，是她們的疏失，所以這次特別通融讓我可以提前續約且免預繳
然後一直跟我道歉，很火的點是她們沒搞清楚狀況前
一直說是我聽錯，然後說沒有，不可能 根本莫名其妙
要不是因為神腦保固，真想直接甩頭就走
當下真的很生氣，但冷靜過後覺得就算了
但是還是上來分享一下，以免又有人去受這鳥氣
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 219.85.91.241
1F：→ woodstock614:這什麼排版 11/14 22:28
2F：推 ysc:的確是「提前續約」和「行動VIP免預繳」只能二選一 11/14 22:29
3F：→ ysc:一開始跟你說的客服說錯了 11/14 22:29
4F：→ Feather025:客服跟你說錯你對承辦人員生氣 他覺得你來亂的很正常吧 11/14 22:32
5F：推 dk9555:推樓上 又不是承辦人搞錯 你對他發火也沒用 11/14 22:33
6F：推 Angus9527:有點不認同上面兩位 畢竟是他們公司的疏失是無庸置疑的 11/14 22:43
7F：推 k7859azk:預繳還是可以用阿,應該沒差很多吧 11/14 22:47
8F：→ willychn33:你生啥氣 手機版有人貴五千四買水貨都沒生氣了呢 11/14 22:48
9F：→ willychn33:說真的 是客服要道歉 而你要跟承辦人員道謝 11/14 22:49
10F：推 Feather025:有疏失的是客服人員 承辦人員不是神仙不會知道客服人員 11/14 22:50
11F：推 Smoak:不認同+1 沒查清楚就一直說客戶聽錯，這服務有差 11/14 22:51
12F：→ Feather025:怎麼跟原PO說的 原PO發脾氣在承辦人員身上可以 但是承 11/14 22:51
13F：→ Feather025:辦人員覺得原PO是來亂的也是很正常的事情 11/14 22:51
14F：→ johnny10094:我可能沒說清楚 是對方先發脾氣說她們客服不可能這樣 11/14 22:53
15F：→ johnny10094:說 所以我才很無奈的打給客服求證 11/14 22:53
16F：→ johnny10094:所以他們專員的班長跟我要我與客服的通話時間去調錄音 11/14 22:53
17F：推 Smoak:那換句話說，原po也不是神仙，不會知道是電話的講錯，發火在 11/14 22:54
18F：→ johnny10094:我是依客服告訴我的資訊去領機 11/14 22:54
19F：→ Smoak:中華電信也很合理 11/14 22:54
20F：→ johnny10094:她們連求證都不求證直接說不可能 是你不生氣? 11/14 22:55
21F：→ Kaiser:做服務業的不能把話說死 這不是常識嗎 11/14 22:56
22F：→ j222055:我也是VIP，明明可以免預繳，櫃台一直跩跩的說沒有，後來 11/14 22:59
23F：→ j222055:他打電話客服，其實根本有資格，結果他們系統有問題，說 11/14 23:00
24F：推 cubepuzzle:事情有圓滿就好了 11/14 23:00
25F：→ j222055:開通要工作天，超白痴，我就已經到門市了乾脆預繳，省得丫 11/14 23:02
26F：推 Feather025:可以生氣啊 只是覺得你針對錯人了 11/14 23:02
27F：→ j222055:省得又要應付中華的兩光員工。 11/14 23:03
28F：→ willychn33:就算承辦人員先對你發脾氣 你還是要跟他們說聲謝謝 11/14 23:04
29F：→ willychn33:他們為了幫客服擦屁股幫你免預繳+提前續約 11/14 23:05
30F：→ willychn33:本來是只能擇一的 11/14 23:05
31F：→ Angus9527:樓上思維..被人耍還要說謝謝 顆顆 11/14 23:06
32F：→ johnny10094:wiily...承辦人員直接嗆我沒VIP且沒免預繳 11/14 23:07
33F：→ johnny10094:我用我4S開網頁給她看VIP免預繳 她才啞口無言 11/14 23:08
34F：→ johnny10094:然後又要我給出我跟客服通話時間要調錄音 11/14 23:08
35F：→ johnny10094:她們態度真的很差我才生氣 而且一直說要七年才有VIP 11/14 23:09
36F：→ johnny10094:是櫃台專員需要加強自己對公司行銷策略的熟悉度吧 11/14 23:09
37F：→ johnny10094:而不是先對顧客開砲 我堅持說有她才要查證 11/14 23:09
38F：→ johnny10094:是不是直營中心都可以這樣對待顧客 整體感覺很不舒服 11/14 23:11
39F：→ Kaiser:如果是被常做買賣的人遇到這種事 肯定是當著主管+承辦的面 11/14 23:14
40F：→ Kaiser:痛罵一頓 11/14 23:14
41F：推 snakeback:直營? 其實也都一樣 中華直營還是特約都是神腦的人 11/14 23:15
42F：→ willychn33:我理解你的生氣 是我也會生氣 11/14 23:17
43F：→ willychn33:但不代表他們就應該幫你免預繳又提前續約 11/14 23:18
44F：→ willychn33:我指的是這個 他還是幫你開了特例了不是嗎 11/14 23:19
45F：→ Angus9527:與其說開特例 倒不如說是補償疏失的一種做法 11/14 23:20
46F：→ Angus9527:作業疏失不應該由顧客承擔 11/14 23:20
47F：推 hahn:買水貨跟這事情有啥關係?自己要買水貨能怪誰? 11/14 23:23
48F：→ hahn:原po正當管道不能生氣嗎? 11/14 23:23
49F：推 snakeback:小弟的見解是 現場人員口氣不好 有錯 客服說錯 有錯 11/14 23:23
50F：→ johnny10094:我可以只要二選一阿，不開心的點是她為什麼不求證 11/14 23:23
51F：→ johnny10094:卻先怪我? 11/14 23:23
52F：推 Smoak:擺客人一道開這個特例算是合理補償吧，沒有到需要感謝的地步 11/14 23:23
53F：→ snakeback:但是 因果是 客服弄錯搞得現場人員無所適從 11/14 23:24
54F：推 Angus9527:客人錯→開特例 感謝櫃員 賣方錯→開特例 合理補償 11/14 23:25
55F：→ snakeback:特例跟惡例一線之隔 只能說中華+神腦是綁在一起的 11/14 23:25
56F：→ willychn33:為什麼要彌補疏失 客服講錯話+現場人員口氣差無理 11/14 23:26
57F：→ willychn33:實質上並沒有造成任何原po的損失 11/14 23:26
58F：→ willychn33:現場人員要做的是道歉道歉再道歉而已吧lol 11/14 23:27
59F：推 Smoak:哪裡沒有損失，損失一大堆時間搞這個，還跟櫃台弄的不愉快 11/14 23:27
60F：→ willychn33:我不覺得這有到擺客人一道這麼嚴重啦 11/14 23:28
61F：→ Angus9527:時間損失不是損失 何況都有精神賠償這種東西了lol 11/14 23:28
62F：→ willychn33:ㄜ 好吧如果有嚴重到精神損失 lol 11/14 23:29
63F：→ hahn:我終於了解為啥一些食品大廠不會倒的原因了 11/14 23:30
64F：推 lapoto:損失這種東西很難去計量 不覺得需要因此神話現場人員而不去 11/14 23:30
65F：→ lapoto:檢討現場人員糟糕的態度 11/14 23:31
66F：推 Smoak:其實只能說有些人不適合做生意吧，得罪顧客對一間公司來說可 11/14 23:31
67F：→ willychn33:我已經說了是我也會很生氣 11/14 23:31
68F：→ Smoak:不是隨便道個歉就可以沒事的 11/14 23:31
69F：→ willychn33:只是彌補的方式很多 但現場人員選擇不遵守公司的規定 11/14 23:32
70F：→ willychn33:就像若地勤不小心做錯啥事也不會讓我託運行李超過規定 11/14 23:34
71F：→ johnny10094:痾....此篇可以就此打住嗎?我只是想表達只能二選一 11/14 23:36
72F：→ johnny10094:還有現場人員的態度讓我很不舒服而已 11/14 23:36
73F：推 n85246:專員真沒禮貌 11/14 23:37
74F：推 toril1209:今天也對神腦現場人員+電話客服不爽，了解原po感受，從 11/14 23:42
75F：→ toril1209:中午到現在都心情不好，也算是一種損失啊… 11/14 23:43
76F：噓 lucky70121:純噓willychn33這個還沒出過社會的中X生 ZZZZZZ 11/14 23:48
77F：→ lucky70121:不用跟willychn33浪費唇舌 他根本不懂 顆顆 11/14 23:49
78F：推 slent67:罵人罵一半的哈 11/14 23:50
79F：推 lucky70121:補推 上面那一噓是送給willychn33 11/14 23:50
80F：→ willychn33:我的重點放在承辦人員讓原po同時享有兩個vip的優惠... 11/14 23:58
81F：→ willychn33:客服講錯資訊-該道歉 承辦人無理-更該道歉 也應該補償 11/14 23:58
82F：→ sevenroyal:如果現場人員沒有第一時間先把事情說死 那沒給雙享優惠 11/14 23:59
83F：推 Modeler:客服有疏失，但是我覺得"變相解約付違約金"這沒有吧？ 11/14 23:59
84F：→ sevenroyal:那這還可以 但現場人員先把場子弄遭 那不僅僅是在彌補 11/15 00:00
85F：→ Modeler:5900不是合約購機价嗎？ 11/15 00:00
86F：→ sevenroyal:客服的錯誤 也是在彌補自己的失態 11/15 00:00
87F：→ willychn33:但補償有很多種 承辦人員卻是給了不遵守公司規定的彌補 11/15 00:01
88F：→ willychn33:我想這是很不容易的 11/15 00:02
89F：→ Modeler:而且綁約兩年不是本來就知道的嗎？說被騙有點超過。 11/15 00:02
90F：噓 lucky70121:規定是死的 某難道不知道變通嗎ZZZZZZZZZZZZZZ 11/15 00:03
91F：→ sevenroyal:看來你真的不太懂 有機會去參與電信工作流程吧 11/15 00:03
92F：→ lucky70121:難道要搞到上新聞.電視了 影響公司聲譽有比較好??? 11/15 00:03
93F：→ willychn33:我的確是個沒出社會的中二啊不太懂正常吧 11/15 00:04
94F：→ willychn33:如果這規定能隨承辦人員自己變通 那大家不是vip的去 11/15 00:05
95F：→ willychn33:都有機會爭取到vip權益摟 11/15 00:06
96F：→ willychn33:既然vip優惠是可以這樣隨現場說好就好那前面都當我沒說 11/15 00:07
97F：→ woodstock614:服務業真辛苦 11/15 00:07
98F：→ lucky70121:你早就該惦惦了 洗洗睡吧 顆顆 11/15 00:07
99F：→ willychn33:對不起喔我自己腦補承辦人員給的補償是很不容易的動作 11/15 00:08
100F：→ sevenroyal:建議你多看看現實新聞吧 免得凸顯自己的獨特 11/15 00:09
101F：→ willychn33:但我不覺得就可以讓某L直接污辱我 11/15 00:09
102F：→ Modeler:=_="我怎麼覺得每年都有人在說"變通"… 11/15 00:09
103F：推 SheWow:直接說"先替你解約再幫你綁約"不好嗎? 硬要加兩個動作意義? 11/15 00:09
104F：→ valepiy:不懂就少說話 11/15 00:09
105F：噓 serena1008:純噓某樓根本鬼打牆 11/15 00:11
106F：噓 bct172:這排版感覺也很差 11/15 00:11
107F：推 willychn33:對不起原po我讓你的文章被噓了 11/15 00:13
108F：推 SheWow:根本沒啥好謝的 現在是客戶被耍謝個屁 專員還嗆人 謝的點? 11/15 00:13
109F：→ willychn33:只是很羨慕你同時享受兩個優惠啦哈哈哈 11/15 00:13
110F：→ johnny10094:我說了 我的立意在於讓大家知道優惠只能二選一 11/15 00:13
111F：→ johnny10094:不要讓客服誤導了.......大家停戰吧 11/15 00:13
112F：→ johnny10094:willy我不是不想預繳 而是她先說免再說要 且不求證 11/15 00:14
113F：→ willychn33:如果只看內文沒看推文真的不曉得專員嗆人 11/15 00:14
114F：→ johnny10094:讓人不舒服 11/15 00:14
115F：→ willychn33:所以我就腦補了 對不起 11/15 00:14
116F：推 serena1008:補推 原po被耍 還要道謝？ 11/15 00:15
117F：→ sevenroyal:呵呵～某人在自己打圓場找臺階下 11/15 00:16
118F：推 willychn33:我說道謝是因為同時兩個優惠啦 不要再虧我了QQ 11/15 00:17
119F：→ willychn33:我都直接被嗆中二了不然你還想怎樣... 11/15 00:19
120F：→ ting:... 11/15 00:20
121F：→ ting:出問題的是客服 給了錯誤資訊 就算主管答應讓承辦幫你免預繳 11/15 00:22
122F：→ ting:對主管本身和承辦也沒什麼影響 責任歸屬是客服人員 11/15 00:22
123F：→ ting:他們出錯 內部會有SOP 真的沒辦法做(補救) 也不會讓你辦 11/15 00:23
124F：推 jumperqq:不爽是正常吧??被客服騙過來辦手機，然後又說不能辦???? 11/15 00:27
125F：→ jumperqq:既然都有錄音存證了，要查證不難吧 11/15 00:28
126F：推 pandy:一堆聖人好有修養喔 出了問題不要上來抱怨喔 11/15 01:00
127F：推 Noopsfilm:謝謝分享，調語音是個方法！ 11/15 04:05
128F：→ bananatruck:門市人員態度絕對有問題必須檢討 而客服的疏失 當然是 11/15 07:12
129F：→ bananatruck:中華的疏失 因此中華當然必須為自己對員工的訓練不周 11/15 07:12
130F：→ bananatruck:負起應有的責任 本於誠信原則就該如此 因此不會算是開 11/15 07:12
131F：→ bananatruck:特例 原po完全沒必要感謝客服 11/15 07:12
132F：→ sevenroyal:這樓完全是某人在自打嘴巴啊！奇怪的邏輯觀念！ 11/15 07:45
133F：噓 edison901:還分喔？都是代表中華電不是？出事只會推來推去？ 11/15 08:07
134F：噓 edison901:還謝謝勒 某樓是櫃台？ 11/15 08:09
135F：推 YChromium:推1樓 11/15 08:35
136F：推 bensome0624:中華門市的人員服務態度比其他兩家真的爛很多，反正 11/15 09:01
137F：→ bensome0624:他們也不怕沒人吧 11/15 09:01
138F：→ CHAR:去辦台灣大哥大~~神腦不差你這一支 11/15 09:26
139F：推 cityport:刷卡無息分12期，其實預不預繳也沒差 11/15 10:52
140F：噓 z753951zxc:客服跟承辦人員是同一家公司的 所以本身就是錯在公司 11/15 10:56
141F：→ z753951zxc:自己公司出錯本來就應該自己公司的人來擦屁股 11/15 10:57
142F：→ z753951zxc:只是不同單位而已 11/15 10:57
143F：→ z753951zxc:不然A單位說一種 B單位說一種 C單位說一種 11/15 10:58
144F：→ z753951zxc:在你不知情的情況下 三種都不能罵? 因為你不知道哪種 11/15 10:59
145F：→ z753951zxc:才是對的 11/15 10:59
146F：推 s911131:推willychn33 11/15 11:35
147F：推 lingz1024:我也經歷過一次 客服說ok後 到櫃台又說不行又打客服重來 11/15 12:41
148F：推 ru1026:我可以請教一下 何謂[行動VIP]呀？ 11/15 13:46
149F：噓 lucky70121:還有人推willychn33 笑死了 護航護很大喔 顆顆 11/15 13:58
150F：→ lucky70121:原來是同學 難怪要護航^.< 11/15 13:59
151F：→ sevenroyal:真是太丟臉了!s911131專門護航willychn33啊! 11/15 14:05
152F：→ sevenroyal:在這裡竟然可以看到這麼有趣的行為!笑死我了 11/15 14:06
153F：→ achingching:排版不舒服 11/15 14:26
154F：推 porterlevis:不爽很正常吧?? 11/17 15:07