作者johnny10094 (johnny)
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标题[心得] 今天领机感觉很差
时间Thu Nov 14 22:20:48 2013
首先讲一下前因後果
本人之前退伍时刚好遇到4S预购
就搭上两年换机的顺风车
刚好今年满两年约满差不多要换5S
但依照以往惯例台湾约第三波 且 合约未到
所以就没在发露相关讯息
直到有天朋友跟我说这次5S台湾进第二波
但是因为合约关系所以就没去抢预购
打算等到约满在去续约就好
这段期间无聊逛逛PTT跟01
发现我符合「行动VIP」的资格 且 「可提前三个月续约」
於是我也打电话进客服预定一支
终於在前天通知11/14~11/18取货
然後在昨天11/13 我打电话进客服确认我需要准备大概多少金额或是什麽证件
客服告诉我，我「可以提前续约」且「行动VIP免预缴」
所以我方案是1743，32金只要付5900後就挂电话了
今天我去领机，柜台人员看了我资料後说
先生，您的号码合约尚未到期，所以我替您做「解约」的动作在来做绑约的动作
我满脑子通满了疑惑，於是「中华电信专员」到後面问了班长
确定是可以提前3个月续约，然後继续跑流程
我怕她两光两光，就跟她说我不要答铃那些，送的什麽阅读包什麽都不要
她就说好然後叫我缴5900+预缴20600
就告诉她客服跟我说因为我符合行动VIP免预缴资格所以免预缴
专员却说我不符合行动VIP，系统查不到，那....我到底怎麽预约到32金的
然後又说优惠只能「提前续约」和「行动VIP免预缴」二选一
但我合约根本没到，等於她变相要我解约付违约金，或者是提前续约但预缴
当下觉得根本被骗来预缴还要被她绑两年，
对方却觉得我是来无理取闹，我也满肚子火
最後班长出来问我昨天几点和客服通话，她去调了录音
才来跟我赔罪说，是她们的疏失，所以这次特别通融让我可以提前续约且免预缴
然後一直跟我道歉，很火的点是她们没搞清楚状况前
一直说是我听错，然後说没有，不可能 根本莫名其妙
要不是因为神脑保固，真想直接甩头就走
当下真的很生气，但冷静过後觉得就算了
但是还是上来分享一下，以免又有人去受这鸟气
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 219.85.91.241
1F：→ woodstock614:这什麽排版 11/14 22:28
2F：推 ysc:的确是「提前续约」和「行动VIP免预缴」只能二选一 11/14 22:29
3F：→ ysc:一开始跟你说的客服说错了 11/14 22:29
4F：→ Feather025:客服跟你说错你对承办人员生气 他觉得你来乱的很正常吧 11/14 22:32
5F：推 dk9555:推楼上 又不是承办人搞错 你对他发火也没用 11/14 22:33
6F：推 Angus9527:有点不认同上面两位 毕竟是他们公司的疏失是无庸置疑的 11/14 22:43
7F：推 k7859azk:预缴还是可以用阿,应该没差很多吧 11/14 22:47
8F：→ willychn33:你生啥气 手机版有人贵五千四买水货都没生气了呢 11/14 22:48
9F：→ willychn33:说真的 是客服要道歉 而你要跟承办人员道谢 11/14 22:49
10F：推 Feather025:有疏失的是客服人员 承办人员不是神仙不会知道客服人员 11/14 22:50
11F：推 Smoak:不认同+1 没查清楚就一直说客户听错，这服务有差 11/14 22:51
12F：→ Feather025:怎麽跟原PO说的 原PO发脾气在承办人员身上可以 但是承 11/14 22:51
13F：→ Feather025:办人员觉得原PO是来乱的也是很正常的事情 11/14 22:51
14F：→ johnny10094:我可能没说清楚 是对方先发脾气说她们客服不可能这样 11/14 22:53
15F：→ johnny10094:说 所以我才很无奈的打给客服求证 11/14 22:53
16F：→ johnny10094:所以他们专员的班长跟我要我与客服的通话时间去调录音 11/14 22:53
17F：推 Smoak:那换句话说，原po也不是神仙，不会知道是电话的讲错，发火在 11/14 22:54
18F：→ johnny10094:我是依客服告诉我的资讯去领机 11/14 22:54
19F：→ Smoak:中华电信也很合理 11/14 22:54
20F：→ johnny10094:她们连求证都不求证直接说不可能 是你不生气? 11/14 22:55
21F：→ Kaiser:做服务业的不能把话说死 这不是常识吗 11/14 22:56
22F：→ j222055:我也是VIP，明明可以免预缴，柜台一直跩跩的说没有，後来 11/14 22:59
23F：→ j222055:他打电话客服，其实根本有资格，结果他们系统有问题，说 11/14 23:00
24F：推 cubepuzzle:事情有圆满就好了 11/14 23:00
25F：→ j222055:开通要工作天，超白痴，我就已经到门市了乾脆预缴，省得丫 11/14 23:02
26F：推 Feather025:可以生气啊 只是觉得你针对错人了 11/14 23:02
27F：→ j222055:省得又要应付中华的两光员工。 11/14 23:03
28F：→ willychn33:就算承办人员先对你发脾气 你还是要跟他们说声谢谢 11/14 23:04
29F：→ willychn33:他们为了帮客服擦屁股帮你免预缴+提前续约 11/14 23:05
30F：→ willychn33:本来是只能择一的 11/14 23:05
31F：→ Angus9527:楼上思维..被人耍还要说谢谢 颗颗 11/14 23:06
32F：→ johnny10094:wiily...承办人员直接呛我没VIP且没免预缴 11/14 23:07
33F：→ johnny10094:我用我4S开网页给她看VIP免预缴 她才哑口无言 11/14 23:08
34F：→ johnny10094:然後又要我给出我跟客服通话时间要调录音 11/14 23:08
35F：→ johnny10094:她们态度真的很差我才生气 而且一直说要七年才有VIP 11/14 23:09
36F：→ johnny10094:是柜台专员需要加强自己对公司行销策略的熟悉度吧 11/14 23:09
37F：→ johnny10094:而不是先对顾客开炮 我坚持说有她才要查证 11/14 23:09
38F：→ johnny10094:是不是直营中心都可以这样对待顾客 整体感觉很不舒服 11/14 23:11
39F：→ Kaiser:如果是被常做买卖的人遇到这种事 肯定是当着主管+承办的面 11/14 23:14
40F：→ Kaiser:痛骂一顿 11/14 23:14
41F：推 snakeback:直营? 其实也都一样 中华直营还是特约都是神脑的人 11/14 23:15
42F：→ willychn33:我理解你的生气 是我也会生气 11/14 23:17
43F：→ willychn33:但不代表他们就应该帮你免预缴又提前续约 11/14 23:18
44F：→ willychn33:我指的是这个 他还是帮你开了特例了不是吗 11/14 23:19
45F：→ Angus9527:与其说开特例 倒不如说是补偿疏失的一种做法 11/14 23:20
46F：→ Angus9527:作业疏失不应该由顾客承担 11/14 23:20
47F：推 hahn:买水货跟这事情有啥关系?自己要买水货能怪谁? 11/14 23:23
48F：→ hahn:原po正当管道不能生气吗? 11/14 23:23
49F：推 snakeback:小弟的见解是 现场人员口气不好 有错 客服说错 有错 11/14 23:23
50F：→ johnny10094:我可以只要二选一阿，不开心的点是她为什麽不求证 11/14 23:23
51F：→ johnny10094:却先怪我? 11/14 23:23
52F：推 Smoak:摆客人一道开这个特例算是合理补偿吧，没有到需要感谢的地步 11/14 23:23
53F：→ snakeback:但是 因果是 客服弄错搞得现场人员无所适从 11/14 23:24
54F：推 Angus9527:客人错→开特例 感谢柜员 卖方错→开特例 合理补偿 11/14 23:25
55F：→ snakeback:特例跟恶例一线之隔 只能说中华+神脑是绑在一起的 11/14 23:25
56F：→ willychn33:为什麽要弥补疏失 客服讲错话+现场人员口气差无理 11/14 23:26
57F：→ willychn33:实质上并没有造成任何原po的损失 11/14 23:26
58F：→ willychn33:现场人员要做的是道歉道歉再道歉而已吧lol 11/14 23:27
59F：推 Smoak:哪里没有损失，损失一大堆时间搞这个，还跟柜台弄的不愉快 11/14 23:27
60F：→ willychn33:我不觉得这有到摆客人一道这麽严重啦 11/14 23:28
61F：→ Angus9527:时间损失不是损失 何况都有精神赔偿这种东西了lol 11/14 23:28
62F：→ willychn33:ㄜ 好吧如果有严重到精神损失 lol 11/14 23:29
63F：→ hahn:我终於了解为啥一些食品大厂不会倒的原因了 11/14 23:30
64F：推 lapoto:损失这种东西很难去计量 不觉得需要因此神话现场人员而不去 11/14 23:30
65F：→ lapoto:检讨现场人员糟糕的态度 11/14 23:31
66F：推 Smoak:其实只能说有些人不适合做生意吧，得罪顾客对一间公司来说可 11/14 23:31
67F：→ willychn33:我已经说了是我也会很生气 11/14 23:31
68F：→ Smoak:不是随便道个歉就可以没事的 11/14 23:31
69F：→ willychn33:只是弥补的方式很多 但现场人员选择不遵守公司的规定 11/14 23:32
70F：→ willychn33:就像若地勤不小心做错啥事也不会让我托运行李超过规定 11/14 23:34
71F：→ johnny10094:痾....此篇可以就此打住吗?我只是想表达只能二选一 11/14 23:36
72F：→ johnny10094:还有现场人员的态度让我很不舒服而已 11/14 23:36
73F：推 n85246:专员真没礼貌 11/14 23:37
74F：推 toril1209:今天也对神脑现场人员+电话客服不爽，了解原po感受，从 11/14 23:42
75F：→ toril1209:中午到现在都心情不好，也算是一种损失啊… 11/14 23:43
76F：嘘 lucky70121:纯嘘willychn33这个还没出过社会的中X生 ZZZZZZ 11/14 23:48
77F：→ lucky70121:不用跟willychn33浪费唇舌 他根本不懂 颗颗 11/14 23:49
78F：推 slent67:骂人骂一半的哈 11/14 23:50
79F：推 lucky70121:补推 上面那一嘘是送给willychn33 11/14 23:50
80F：→ willychn33:我的重点放在承办人员让原po同时享有两个vip的优惠... 11/14 23:58
81F：→ willychn33:客服讲错资讯-该道歉 承办人无理-更该道歉 也应该补偿 11/14 23:58
82F：→ sevenroyal:如果现场人员没有第一时间先把事情说死 那没给双享优惠 11/14 23:59
83F：推 Modeler:客服有疏失，但是我觉得"变相解约付违约金"这没有吧？ 11/14 23:59
84F：→ sevenroyal:那这还可以 但现场人员先把场子弄遭 那不仅仅是在弥补 11/15 00:00
85F：→ Modeler:5900不是合约购机价吗？ 11/15 00:00
86F：→ sevenroyal:客服的错误 也是在弥补自己的失态 11/15 00:00
87F：→ willychn33:但补偿有很多种 承办人员却是给了不遵守公司规定的弥补 11/15 00:01
88F：→ willychn33:我想这是很不容易的 11/15 00:02
89F：→ Modeler:而且绑约两年不是本来就知道的吗？说被骗有点超过。 11/15 00:02
90F：嘘 lucky70121:规定是死的 某难道不知道变通吗ZZZZZZZZZZZZZZ 11/15 00:03
91F：→ sevenroyal:看来你真的不太懂 有机会去参与电信工作流程吧 11/15 00:03
92F：→ lucky70121:难道要搞到上新闻.电视了 影响公司声誉有比较好??? 11/15 00:03
93F：→ willychn33:我的确是个没出社会的中二啊不太懂正常吧 11/15 00:04
94F：→ willychn33:如果这规定能随承办人员自己变通 那大家不是vip的去 11/15 00:05
95F：→ willychn33:都有机会争取到vip权益搂 11/15 00:06
96F：→ willychn33:既然vip优惠是可以这样随现场说好就好那前面都当我没说 11/15 00:07
97F：→ woodstock614:服务业真辛苦 11/15 00:07
98F：→ lucky70121:你早就该惦惦了 洗洗睡吧 颗颗 11/15 00:07
99F：→ willychn33:对不起喔我自己脑补承办人员给的补偿是很不容易的动作 11/15 00:08
100F：→ sevenroyal:建议你多看看现实新闻吧 免得凸显自己的独特 11/15 00:09
101F：→ willychn33:但我不觉得就可以让某L直接污辱我 11/15 00:09
102F：→ Modeler:=_="我怎麽觉得每年都有人在说"变通"… 11/15 00:09
103F：推 SheWow:直接说"先替你解约再帮你绑约"不好吗? 硬要加两个动作意义? 11/15 00:09
104F：→ valepiy:不懂就少说话 11/15 00:09
105F：嘘 serena1008:纯嘘某楼根本鬼打墙 11/15 00:11
106F：嘘 bct172:这排版感觉也很差 11/15 00:11
107F：推 willychn33:对不起原po我让你的文章被嘘了 11/15 00:13
108F：推 SheWow:根本没啥好谢的 现在是客户被耍谢个屁 专员还呛人 谢的点? 11/15 00:13
109F：→ willychn33:只是很羡慕你同时享受两个优惠啦哈哈哈 11/15 00:13
110F：→ johnny10094:我说了 我的立意在於让大家知道优惠只能二选一 11/15 00:13
111F：→ johnny10094:不要让客服误导了.......大家停战吧 11/15 00:13
112F：→ johnny10094:willy我不是不想预缴 而是她先说免再说要 且不求证 11/15 00:14
113F：→ willychn33:如果只看内文没看推文真的不晓得专员呛人 11/15 00:14
114F：→ johnny10094:让人不舒服 11/15 00:14
115F：→ willychn33:所以我就脑补了 对不起 11/15 00:14
116F：推 serena1008:补推 原po被耍 还要道谢？ 11/15 00:15
117F：→ sevenroyal:呵呵～某人在自己打圆场找台阶下 11/15 00:16
118F：推 willychn33:我说道谢是因为同时两个优惠啦 不要再亏我了QQ 11/15 00:17
119F：→ willychn33:我都直接被呛中二了不然你还想怎样... 11/15 00:19
120F：→ ting:... 11/15 00:20
121F：→ ting:出问题的是客服 给了错误资讯 就算主管答应让承办帮你免预缴 11/15 00:22
122F：→ ting:对主管本身和承办也没什麽影响 责任归属是客服人员 11/15 00:22
123F：→ ting:他们出错 内部会有SOP 真的没办法做(补救) 也不会让你办 11/15 00:23
124F：推 jumperqq:不爽是正常吧??被客服骗过来办手机，然後又说不能办???? 11/15 00:27
125F：→ jumperqq:既然都有录音存证了，要查证不难吧 11/15 00:28
126F：推 pandy:一堆圣人好有修养喔 出了问题不要上来抱怨喔 11/15 01:00
127F：推 Noopsfilm:谢谢分享，调语音是个方法！ 11/15 04:05
128F：→ bananatruck:门市人员态度绝对有问题必须检讨 而客服的疏失 当然是 11/15 07:12
129F：→ bananatruck:中华的疏失 因此中华当然必须为自己对员工的训练不周 11/15 07:12
130F：→ bananatruck:负起应有的责任 本於诚信原则就该如此 因此不会算是开 11/15 07:12
131F：→ bananatruck:特例 原po完全没必要感谢客服 11/15 07:12
132F：→ sevenroyal:这楼完全是某人在自打嘴巴啊！奇怪的逻辑观念！ 11/15 07:45
133F：嘘 edison901:还分喔？都是代表中华电不是？出事只会推来推去？ 11/15 08:07
134F：嘘 edison901:还谢谢勒 某楼是柜台？ 11/15 08:09
135F：推 YChromium:推1楼 11/15 08:35
136F：推 bensome0624:中华门市的人员服务态度比其他两家真的烂很多，反正 11/15 09:01
137F：→ bensome0624:他们也不怕没人吧 11/15 09:01
138F：→ CHAR:去办台湾大哥大~~神脑不差你这一支 11/15 09:26
139F：推 cityport:刷卡无息分12期，其实预不预缴也没差 11/15 10:52
140F：嘘 z753951zxc:客服跟承办人员是同一家公司的 所以本身就是错在公司 11/15 10:56
141F：→ z753951zxc:自己公司出错本来就应该自己公司的人来擦屁股 11/15 10:57
142F：→ z753951zxc:只是不同单位而已 11/15 10:57
143F：→ z753951zxc:不然A单位说一种 B单位说一种 C单位说一种 11/15 10:58
144F：→ z753951zxc:在你不知情的情况下 三种都不能骂? 因为你不知道哪种 11/15 10:59
145F：→ z753951zxc:才是对的 11/15 10:59
146F：推 s911131:推willychn33 11/15 11:35
147F：推 lingz1024:我也经历过一次 客服说ok後 到柜台又说不行又打客服重来 11/15 12:41
148F：推 ru1026:我可以请教一下 何谓[行动VIP]呀？ 11/15 13:46
149F：嘘 lucky70121:还有人推willychn33 笑死了 护航护很大喔 颗颗 11/15 13:58
150F：→ lucky70121:原来是同学 难怪要护航^.< 11/15 13:59
151F：→ sevenroyal:真是太丢脸了!s911131专门护航willychn33啊! 11/15 14:05
152F：→ sevenroyal:在这里竟然可以看到这麽有趣的行为!笑死我了 11/15 14:06
153F：→ achingching:排版不舒服 11/15 14:26
154F：推 porterlevis:不爽很正常吧?? 11/17 15:07