作者CHCOOBOO (天滿命)
看板iPod
標題[iPad] Apple Care客服很棒! 給個讚!
時間Tue Jun 4 23:05:31 2013
事情的經過是這樣的
2011年10月27日先在台北買了一台iPad2
而在數個月後在台中買了Apple Care延長保固
原本當場要註冊的，結果一直註冊失敗
經銷商說可能是註冊網頁故障，叫我回去用電話註冊Apple Care
在經電話註冊OK後，因為那時是剛好在外婆家，根本沒網路，也沒立即去查詢註冊情況
之後就一直沒去查
直到最近，才知道原來iPad2有光源感應，而我的iPad2從買來就一直都不能自動調整亮度
所以才想拿去修理 結果到經銷商一查才發現已過保
如果照原本的Apple Care加保，應該保到今年的10月26日
無奈我只好回家打電話聯絡客服
在溝通了一段時間後，客服表示「如果能找到當初購買的序號，他們可以幫我恢復保固」
我那時表示極有可能在大掃除時清理掉了，就算有也只有可能在老家裡，也不在我身邊
我只能請求客服再查看看我的APPLE ID使用電話註冊的記錄
客服只能無奈的表示他們無能為力
過了一週後，也就是今天
客服又打電話過來，說如果我的Apple Care是連同iPad一起買的
那麼一定可以在店家查到記錄 只要能提供該次購買記錄，就能直接幫我延保
不過就像上面提的一樣，不是一起買的，而且我也不記得買Apple Care的日期了
只知道是台中Nova裡的其中一間經銷商
所以客服還是說希望我能找到當初的Apple Care序號...
結果又過了數小時後 客服又打電話過來
他說我的案例官方相當重視 經過我提供的各項條件線索
他們終於找到了我的延固記錄 所以已經幫我加回去了
經過這樣 今天實在很開心! 今天備份一下明天就來送去保固囉!
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◆ From: 114.33.213.77
1F：推 darkUriel:棒! 06/05 11:49
2F：推 dnydnydnydny:客服如果這麼主動 那真的蠻值得稱讚的 06/06 14:37
3F：推 samuelsam:總覺得這是一開始客服就能辦到 而非當初表示的無能為力 06/06 18:40
4F：→ samuelsam:還是要感謝官方重視客戶的案件回報檔案 06/06 18:41