作者CHCOOBOO (天满命)
看板iPod
标题[iPad] Apple Care客服很棒! 给个赞!
时间Tue Jun 4 23:05:31 2013
事情的经过是这样的
2011年10月27日先在台北买了一台iPad2
而在数个月後在台中买了Apple Care延长保固
原本当场要注册的，结果一直注册失败
经销商说可能是注册网页故障，叫我回去用电话注册Apple Care
在经电话注册OK後，因为那时是刚好在外婆家，根本没网路，也没立即去查询注册情况
之後就一直没去查
直到最近，才知道原来iPad2有光源感应，而我的iPad2从买来就一直都不能自动调整亮度
所以才想拿去修理 结果到经销商一查才发现已过保
如果照原本的Apple Care加保，应该保到今年的10月26日
无奈我只好回家打电话联络客服
在沟通了一段时间後，客服表示「如果能找到当初购买的序号，他们可以帮我恢复保固」
我那时表示极有可能在大扫除时清理掉了，就算有也只有可能在老家里，也不在我身边
我只能请求客服再查看看我的APPLE ID使用电话注册的记录
客服只能无奈的表示他们无能为力
过了一周後，也就是今天
客服又打电话过来，说如果我的Apple Care是连同iPad一起买的
那麽一定可以在店家查到记录 只要能提供该次购买记录，就能直接帮我延保
不过就像上面提的一样，不是一起买的，而且我也不记得买Apple Care的日期了
只知道是台中Nova里的其中一间经销商
所以客服还是说希望我能找到当初的Apple Care序号...
结果又过了数小时後 客服又打电话过来
他说我的案例官方相当重视 经过我提供的各项条件线索
他们终於找到了我的延固记录 所以已经帮我加回去了
经过这样 今天实在很开心! 今天备份一下明天就来送去保固罗!
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◆ From: 114.33.213.77
1F：推 darkUriel:棒! 06/05 11:49
2F：推 dnydnydnydny:客服如果这麽主动 那真的蛮值得称赞的 06/06 14:37
3F：推 samuelsam:总觉得这是一开始客服就能办到 而非当初表示的无能为力 06/06 18:40
4F：→ samuelsam:还是要感谢官方重视客户的案件回报档案 06/06 18:41