轉載自白色天空 http://whitenusky.blogspot.tw/2013/05/blog-post_10.html 咳!咳!大家都說我們沒禮貌，高高在上、晚娘面孔。我想我們是時候推行禮貌運動了。就 像去高級餐廳用餐一樣，目標是：「讓顧客滿意、讓公司滿意、讓週邊所有人滿意，當然 也要自我滿意。」 首先，是迎賓。當救護車嗚一嗚一到來時，我們應該在急診門口排排站，左邊醫師，右邊 護理師。上身端直、挺胸收腹、腰直與肩齊平、兩臂自然下垂、兩腿相靠挺直、雙腳呈V 型；眼睛平視，嘴微閉的呈現自然弧度的不露齒微笑。救護車門打開，齊聲以表達關切的 聲音表情說道:「謝謝您選擇我們醫院，請問需要什麼服務?」 再來，是點餐。家屬與病人通常都是要求在他自己所知的知識裡頭，最好、最快、最貴但 不用自費的的醫材或藥品。舉例來說，當家屬衝進急診大廳，還未檢傷就點了「氧氣罩」 ，表示家屬覺得情況危急，畢竟台灣的八點檔只要是重症都是掛氧氣罩，所以不難理解家 屬心中是十分緊張的。為了展現同理心與醫德，要立刻給予家屬他想要的氧氣罩，表情嚴 肅的請問他，是要簡易型(simple mask)、部份回收型(partial rebreathing mask)、非 再吸入型(Nonrebreathing masl)、 Venturi mask、大容積煙霧系統，如:T-piece、 high humidity face mask，或是指的是整個罩在外面的O2 tent? 最後，是適切的建議。就如同所有高級餐廳會有推薦主廚菜色，有禮貌的醫療環境也是一 樣。眼看著病人需要的其實不是氧氣罩，而是 ambu bagging甚至 on Endo, 焦急的家屬 站在病床旁邊關心自己的家人是經常發生的。千萬不可以用「防礙醫療」這麼無禮要求家 屬到一旁去，記住，要面帶微笑的詢問家屬：「您剛剛點的氧氣罩已無法提供令堂的血氧 濃度，相信插管會是一個很好的選擇，若是您同意，是否可以先請您移駕，騰出空位讓我 為令堂服務?」 什麼?你問我這樣跟家屬講一大串，會不會錯過病人腦缺氧黃金五分鐘?同學!你剛是打瞌 睡嗎?劃錯重點了!重點是要「有禮貌的提供服務!」這樣才有醫德啊! 是的，禮貌是非常重要的，為了讓臨床更有禮貌，我建議所有醫學院及護理學院都要加強 服務禮貌及美姿美儀，同時因應現代的急診室風氣，也要加入體能的訓練課程。什麼?你 說醫學院要背的書那麼多那有時間?喔!醫學院念七年，又都是全台灣最聰明會念書的腦袋 ，只要修改醫學院課程如下: 第一年-合氣道 第二年-自由博擊 第三年-詠春拳 第四年-擒拿 第五年-國際禮儀 第六年-至國際飯店見習 第七年-至國際飯店實習 PGY1-王品集團12個單位(王品牛排、西堤牛排、陶板屋、和風創作料理、原燒優質原味燒 肉 、聚北海道昆布鍋、藝奇新日本料理、夏慕尼新香榭鐵板燒、品田牧場、石二鍋、舒 果新米蘭蔬食、曼咖啡) 七年，這些思路清楚，對自己要求很高，從小認真念書的台灣精英，想必可以把課程的眉 眉角角都學得透澈。不止醫學院，護理的在職教育根本不該去上什麼高級心臟救命術或是 腎衰竭的機轉，禮貌!禮貌的服務才是最重要的! 什麼?還有問題?你說這樣當醫護怎麼會自我滿意!? 同學，看來你是沒有在看新聞喔!之前有個神外醫師為了崇高的理想，病人三分硬要開， 最後賠了三千萬；後來有個醫師腹部超音波看到有陰影，擔心膽囊變成惡性，按學理幫一 位法官拿掉，也被告上法院，後來還有那麼多醫護在急診被毆。看不懂嗎?重點不是你讀 了多少書，也不是你多有理想，而是要禮貌的給病人他要的，他要什麼，就給什麼!這位 同學，別一臉憤憤不平，鄉民會噓你:「不爽不要幹!」，大門在前面，你可以左轉離開了 ! 回到正題，為了良好的醫病關係，與媒體上的正面形象，請你和我一起支持【醫療臨床禮 貌運動】 --

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