转载自白色天空 http://whitenusky.blogspot.tw/2013/05/blog-post_10.html 咳!咳!大家都说我们没礼貌，高高在上、晚娘面孔。我想我们是时候推行礼貌运动了。就 像去高级餐厅用餐一样，目标是：「让顾客满意、让公司满意、让周边所有人满意，当然 也要自我满意。」 首先，是迎宾。当救护车呜一呜一到来时，我们应该在急诊门口排排站，左边医师，右边 护理师。上身端直、挺胸收腹、腰直与肩齐平、两臂自然下垂、两腿相靠挺直、双脚呈V 型；眼睛平视，嘴微闭的呈现自然弧度的不露齿微笑。救护车门打开，齐声以表达关切的 声音表情说道:「谢谢您选择我们医院，请问需要什麽服务?」 再来，是点餐。家属与病人通常都是要求在他自己所知的知识里头，最好、最快、最贵但 不用自费的的医材或药品。举例来说，当家属冲进急诊大厅，还未检伤就点了「氧气罩」 ，表示家属觉得情况危急，毕竟台湾的八点档只要是重症都是挂氧气罩，所以不难理解家 属心中是十分紧张的。为了展现同理心与医德，要立刻给予家属他想要的氧气罩，表情严 肃的请问他，是要简易型(simple mask)、部份回收型(partial rebreathing mask)、非 再吸入型(Nonrebreathing masl)、 Venturi mask、大容积烟雾系统，如:T-piece、 high humidity face mask，或是指的是整个罩在外面的O2 tent? 最後，是适切的建议。就如同所有高级餐厅会有推荐主厨菜色，有礼貌的医疗环境也是一 样。眼看着病人需要的其实不是氧气罩，而是 ambu bagging甚至 on Endo, 焦急的家属 站在病床旁边关心自己的家人是经常发生的。千万不可以用「防碍医疗」这麽无礼要求家 属到一旁去，记住，要面带微笑的询问家属：「您刚刚点的氧气罩已无法提供令堂的血氧 浓度，相信插管会是一个很好的选择，若是您同意，是否可以先请您移驾，腾出空位让我 为令堂服务?」 什麽?你问我这样跟家属讲一大串，会不会错过病人脑缺氧黄金五分钟?同学!你刚是打瞌 睡吗?划错重点了!重点是要「有礼貌的提供服务!」这样才有医德啊! 是的，礼貌是非常重要的，为了让临床更有礼貌，我建议所有医学院及护理学院都要加强 服务礼貌及美姿美仪，同时因应现代的急诊室风气，也要加入体能的训练课程。什麽?你 说医学院要背的书那麽多那有时间?喔!医学院念七年，又都是全台湾最聪明会念书的脑袋 ，只要修改医学院课程如下: 第一年-合气道 第二年-自由博击 第三年-咏春拳 第四年-擒拿 第五年-国际礼仪 第六年-至国际饭店见习 第七年-至国际饭店实习 PGY1-王品集团12个单位(王品牛排、西堤牛排、陶板屋、和风创作料理、原烧优质原味烧 肉 、聚北海道昆布锅、艺奇新日本料理、夏慕尼新香榭铁板烧、品田牧场、石二锅、舒 果新米兰蔬食、曼咖啡) 七年，这些思路清楚，对自己要求很高，从小认真念书的台湾精英，想必可以把课程的眉 眉角角都学得透澈。不止医学院，护理的在职教育根本不该去上什麽高级心脏救命术或是 肾衰竭的机转，礼貌!礼貌的服务才是最重要的! 什麽?还有问题?你说这样当医护怎麽会自我满意!? 同学，看来你是没有在看新闻喔!之前有个神外医师为了崇高的理想，病人三分硬要开， 最後赔了三千万；後来有个医师腹部超音波看到有阴影，担心胆囊变成恶性，按学理帮一 位法官拿掉，也被告上法院，後来还有那麽多医护在急诊被殴。看不懂吗?重点不是你读 了多少书，也不是你多有理想，而是要礼貌的给病人他要的，他要什麽，就给什麽!这位 同学，别一脸愤愤不平，乡民会嘘你:「不爽不要干!」，大门在前面，你可以左转离开了 ! 回到正题，为了良好的医病关系，与媒体上的正面形象，请你和我一起支持【医疗临床礼 貌运动】 --

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