作者PennyLane (計畫永遠趕不上變化)
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標題[分享] 別太相信AM的電話客服
時間Fri Sep 13 09:35:05 2013
之前兌換了明年5月下旬
TSA->HND HND->CTS(同日)
CTS->HND
HND->TSA
結果因故要更改航班到5月中旬
從網站洽詢換票事宜
結果客服回給我一個新的航班行程(幾乎和舊的班機號碼都一樣，只是提前一週)
並跟我要卡號重新開票
後來我就想說打電話去AM 直接在電話搞定一切
結果他說 並沒有抵達HND 同日就從HND飛CTS的航班機位可兌換了
讓我大吃一驚
我再用電郵回信給AM
說我要更改為他們建議的航班行程
並留下卡號等資訊
最後都更換成功
顯然
AM的電話客服可能說謊....
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 117.56.22.195
1F：→ reinstall:說謊 對客服有好處嗎??@@a 09/13 09:45
2F：→ chilama:很有可能你打電話時沒位置，後來以人取消或是jl又放位置 09/13 09:49
3F：推 kolen:推樓上 09/13 09:55
4F：→ kolen:只是誤會，沒必要用說謊這麼強烈的指控 09/13 09:56
5F：→ PennyLane:只差約1天 變化有這麼大嗎? 09/13 10:23
6F：→ sharp100:同一天都可能有變化 09/13 10:46
7F：→ shadowken:一小時都有可能有變化了,限量是殘酷的 09/13 11:05
8F：推 kchih:不然那些設定位置釋放alert是在監控心酸的? 09/13 11:16
9F：推 gucci2:AM客服還不錯啦 09/13 12:11
10F：推 gregg:客服沒必要說謊吧？ 09/13 12:33
11F：推 feybear:AM客服會不會說謊我不知道，但國泰的會而且我遇過 09/13 12:39
12F：→ feybear:早前買的機票要改票，由於買的時候就買K，但香港的客服 09/13 12:40
13F：→ feybear:連查都不查就跟我說我這張票不能改，我重複要求第三次請 09/13 12:41
14F：→ feybear:他確認，才問我說那你要怎麼改，連聲道歉都不說的... 09/13 12:41
15F：→ feybear:國泰香港的地勤也有類似問題，都先搪塞說不能改，我都端出 09/13 12:43
16F：→ feybear:艙等代碼才肯打電話去後台問，一問馬上就可以改了... 09/13 12:44
17F：→ PennyLane:我有三個乘客 用三個訂位代號 電話裡對方有提過這樣改很 09/13 12:57
18F：→ PennyLane:花時間 不知道是不是嫌花時間 就跟我說沒有 09/13 12:58
19F：→ PennyLane:因為我是想要第一天就飛到CTS,我有提過如果電郵裡說的那 09/13 12:59
20F：→ PennyLane:班沒有,那隨便一班,只要轉機來得及,可以當天飛CTS就好, 09/13 13:00
21F：→ PennyLane:結果他是說很抱歉,當天"一班"都沒有 09/13 13:00
22F：→ PennyLane:掛上電話後馬上用電郵，結果隔天回信 OK沒問題 09/13 13:03
23F：→ PennyLane:而且還是我指定(應該說是他們建議)的那個航班 09/13 13:04
24F：→ PennyLane:我以前換了好幾次 是覺得AM客服很不錯 但是這次讓我不太 09/13 13:05
25F：→ PennyLane:愉快 09/13 13:05
26F：推 gucci2:有時候可能真的是打電話進去當時查電腦沒有座位,只好過幾天 09/13 13:17
27F：→ gucci2:或寫mail去問,但10/08之後就不用這麼麻煩了,改期直接收錢XD 09/13 13:18
28F：→ berusaiyu:國泰香港地勤是對方是什麼人 才決定要不要幫忙 09/13 13:29
29F：→ berusaiyu:曾經在香港轉機回台北 香港台北段機票要在香港領 09/13 13:30
30F：→ berusaiyu:國泰地勤說沒有我的訂位紀錄...連給訂位代碼都說沒有 09/13 13:30
31F：→ berusaiyu:直到我拿出電子機票 才說有我的位子 這哪招~ 09/13 13:32
32F：→ AdPiG:JL不是開票都要等AM發request給他們嗎? 09/13 22:56