起因：受到版上illini前輩蠱惑(誤)， 不小心買了DFW-IPC復活節島(中間當然有轉機)的機票， 但還差前段要接到DFW的機票，因此在AA網站預訂之後hold 手邊又有張上次回台灣AA退款的Voucher想要用到， 於是致電客服.... 第一次是昨天訂完之後打，剛好華語還沒下班， 但打去之後是香港口音接的，講了十分鐘後他說不知道怎麼用， 聲音又很像老皮(沒有要嘲笑的意思，但當時好煩啊)實在很想打他XD 掛斷之後還有其他事情要忙，先繼續hold 第二次是今天在hold到期前想處理掉，剩下24小時的英文客服.... 1.第一通：選了國內線部門，因為我只是要在美國國內飛一段接另一張票， 等了十分鐘後講了十分鐘發現我的Voucher是在台灣發的，所以轉到國際部門..... 2.等了十分鐘接通，國際部門說台灣是什麼他沒聽過，是China一部份嗎？ 所以花了半小時聊天解釋台灣跟China哪邊不同，順便替大媽上地理和歷史課， 最後列出Chinese Taipei和Repulic of China提供參考， 果然找到了然後跟我說他沒辦法處理請打去臺北... 對了按照我們偉大的政府定義，我跟他說China is a part of Taiwan， 請大家不要打我XDDD 3.第二通：臺北的客服不用等聲音也很好聽，但處理了十分鐘才把台幣換成美金... 4.第三通：又打去美國客服，等了十分鐘後講了十分鐘等一切確認好說他開不了票， 又把我丟去國際線部門... 5.國際部門等了十五分鐘後才接上，通話時間50分鐘！！！！！ 裡面大概只有十分鐘真的在開票，其他都在電腦作業找東西， 最後他跟我講其實他可以直接換成美金計價..................... 6.美國客服說你要刷台灣卡的話就要去機場開票， 所以只好讓PP卡損失少一點用美國卡開票吧orz 我想如果是單獨每段的等待時間和通話時間都還好， 但是加在一起很讓人崩潰.... 修文補充： 我拿到的是紙本voucher，必須要寄回AA才能完成全部流程。 照客服大媽給我的時間是在搭機一個月前寄去。 -- MD12的相簿在 http://www.flickr.com/photos/linyc/sets 歡迎來參觀喔! --

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