今天剛好看到這個史丹利的朋友(還是他本人?)的短文，覺得還蠻莞爾的。 至於是哪個FFP大概大家心裡也有底了 爽報http://ppt.cc/dj03 里程 2014年07月14日 朋友（的老闆）常搭一間本國航空公司，累積到相當的里程，可以兌換機票，票是開出 來了，但9月的行程，航空公司遲遲不肯給他劃位，不管打去好說歹說，就是候補第一 位，接電話的客服主任刀槍不入，不管怎麼說就是我也很抱歉，沒辦法確定您的劃位， 我朋友怒向我說這種人怎麼當上客服主任的，我笑說，他就是靠這樣刀槍不入才當上 客服主任的，不然你以為咧。 想多賣機位得罪老客戶 可以兌換遠程的免費機票，表示是這家航空公司的老客戶大客戶了，我覺得這間航空公 司實在非常奇妙，為了想在開飛機前多賣一個機位，而決定得罪與你們來往多 年經常商務出國的顧客，出國日期都已經訂好，客服卻一直叫他改最近的時間，彷彿商 務會議可以由他一人決定改變時間似的。 客服一直不給肯定的機位，那到時如果他沒排上劃位，按照原訂計劃他還是要在那時候 出國，就必須要買因為是最後臨時買的，而貴上許多的機票，像這樣懲罰熟客的商業經 營模式，我可是第一次見到。既然公司有這規定可以累積里程獎勵，給的時候就該大方 些，而不是處處刁難，讓人處處碰壁，這次如果可以順利換得機票，往後他還有許多出 國機會，這是做生意很簡單的道理，一間經營許久的公司，怎麼會不懂呢？ 我要送花請接總裁辦公室 我的朋友替老闆跟客服說的口乾舌燥仍然無用，他說叫你們主任來那人回說我就是主任， 他只得把電話掛了，此時他心生一計，你銅牆鐵壁不能再往客服的上層通報是吧？那我 打到集團總部，得找誰呢？他直接跟總機說，我要送花，請接總裁辦公室。 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.192.232.215 ※ 文章網址: http://webptt.com/m.aspx?n=bbs/points/M.1405355108.A.855.html