今天刚好看到这个史丹利的朋友(还是他本人?)的短文，觉得还蛮莞尔的。 至於是哪个FFP大概大家心里也有底了 爽报http://ppt.cc/dj03 里程 2014年07月14日 朋友（的老板）常搭一间本国航空公司，累积到相当的里程，可以兑换机票，票是开出 来了，但9月的行程，航空公司迟迟不肯给他划位，不管打去好说歹说，就是候补第一 位，接电话的客服主任刀枪不入，不管怎麽说就是我也很抱歉，没办法确定您的划位， 我朋友怒向我说这种人怎麽当上客服主任的，我笑说，他就是靠这样刀枪不入才当上 客服主任的，不然你以为咧。 想多卖机位得罪老客户 可以兑换远程的免费机票，表示是这家航空公司的老客户大客户了，我觉得这间航空公 司实在非常奇妙，为了想在开飞机前多卖一个机位，而决定得罪与你们来往多 年经常商务出国的顾客，出国日期都已经订好，客服却一直叫他改最近的时间，彷佛商 务会议可以由他一人决定改变时间似的。 客服一直不给肯定的机位，那到时如果他没排上划位，按照原订计划他还是要在那时候 出国，就必须要买因为是最後临时买的，而贵上许多的机票，像这样惩罚熟客的商业经 营模式，我可是第一次见到。既然公司有这规定可以累积里程奖励，给的时候就该大方 些，而不是处处刁难，让人处处碰壁，这次如果可以顺利换得机票，往後他还有许多出 国机会，这是做生意很简单的道理，一间经营许久的公司，怎麽会不懂呢？ 我要送花请接总裁办公室 我的朋友替老板跟客服说的口乾舌燥仍然无用，他说叫你们主任来那人回说我就是主任， 他只得把电话挂了，此时他心生一计，你铜墙铁壁不能再往客服的上层通报是吧？那我 打到集团总部，得找谁呢？他直接跟总机说，我要送花，请接总裁办公室。 --

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