管理佳言 : 成功的銷售員要改變一個心態：銷售員的任務不是推銷東西，而是要帶給客戶利益，為 客戶消除痛苦，解決問題。 真正的專家，是員工 「真正的專家，是實際執行工作的人。」著名的管理顧問傑森（Thomas Jensen）如是 說。 研究顯示，公司設立員工建議系統的投資報酬率，通常可以為公司創造十倍以上的價值 （例如，員工建議節省支出），而且除了節省金錢外，這種做法還能夠提高員工士氣。 如果公司不想錯失向真正的專家請教的好機會，必須重視員工的建議系統，讓點子能夠 從下往上傳，善用所有員工的智慧。 但是，很多公司在陰暗的角落裡，放了一個沾滿灰塵的意見箱，員工把意見書投進去， 有時候就此石沈大海。這並不是收集員工建議的好管道。傑森在人力資源雜誌（HR Magazine）上指出，要從員工建議獲得最大的成效，公司必須有一個正式的運作程序。 他表示，成功的員工建議系統必須具備六項要素：高階主管的支持、員工提供建議的程 序簡單、公司評估及執行建議的程序紮實、公司公佈及溝通建議系統的做法有效、公司 的獎勵公平，能夠鼓勵員工，以及建議系統的重點放在公司的目標上。 傑森認為，很多公司推行員工建議系統，常見的問題包括：公司沒有給予參與員工適當 的獎勵、管理階層不支持、從收到一個點子到做出決定，花了很長的時間、公司沒有給 予員工及評估者充份的訓練、公司對員工的宣傳不夠，以致收到的點子太少，以及鼓勵 員工提出建議，但是卻沒有採取行動，傳輸給員工負面的訊息，比不做還糟。 美國一家製造公司致力於推動員工建議系統，員工提出建議時，必填的建議表包含三部 份：一、描述建議內容；二、寫出建議可能帶來的好處；三、圖解建議，幫助公司清楚 理解，進而加速評估速度。建議表共有二聯，員工自己也能保有一份。 該公司過去的員工建議，平均需要一五八天的評估時間，公司認為時間拖太長，以致建 議的成效不彰。為了加快腳步，三年前公司改採新方法，評估小組由主管及員工代表組 成，每天早上，小組會初步過濾收到的員工建議。 通過後，再由五個評估團體根據個別的專業領域，進一步評估點子。無論建議有沒有受 到採用，所有提供建議的員工在每個星期結束前，都會收到公司的回覆。建議受到採用 的員工會收到獎勵，沒有受到採用的員工，也會收到說明信。結果，公司將建議評估的 時間，大幅縮短為五十八天。 員工提出建議能夠立刻收到回覆，加上評估執行的時間縮短，都會對員工產生很大的鼓 勵。該公司負責員工建議的主管說出自己的心得：「只要一個點子，就能產生不同。」 -- The road to hell is paved with good intentions --

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