管理佳言 : 成功的销售员要改变一个心态：销售员的任务不是推销东西，而是要带给客户利益，为 客户消除痛苦，解决问题。 真正的专家，是员工 「真正的专家，是实际执行工作的人。」着名的管理顾问杰森（Thomas Jensen）如是 说。 研究显示，公司设立员工建议系统的投资报酬率，通常可以为公司创造十倍以上的价值 （例如，员工建议节省支出），而且除了节省金钱外，这种做法还能够提高员工士气。 如果公司不想错失向真正的专家请教的好机会，必须重视员工的建议系统，让点子能够 从下往上传，善用所有员工的智慧。 但是，很多公司在阴暗的角落里，放了一个沾满灰尘的意见箱，员工把意见书投进去， 有时候就此石沈大海。这并不是收集员工建议的好管道。杰森在人力资源杂志（HR Magazine）上指出，要从员工建议获得最大的成效，公司必须有一个正式的运作程序。 他表示，成功的员工建议系统必须具备六项要素：高阶主管的支持、员工提供建议的程 序简单、公司评估及执行建议的程序紮实、公司公布及沟通建议系统的做法有效、公司 的奖励公平，能够鼓励员工，以及建议系统的重点放在公司的目标上。 杰森认为，很多公司推行员工建议系统，常见的问题包括：公司没有给予参与员工适当 的奖励、管理阶层不支持、从收到一个点子到做出决定，花了很长的时间、公司没有给 予员工及评估者充份的训练、公司对员工的宣传不够，以致收到的点子太少，以及鼓励 员工提出建议，但是却没有采取行动，传输给员工负面的讯息，比不做还糟。 美国一家制造公司致力於推动员工建议系统，员工提出建议时，必填的建议表包含三部 份：一、描述建议内容；二、写出建议可能带来的好处；三、图解建议，帮助公司清楚 理解，进而加速评估速度。建议表共有二联，员工自己也能保有一份。 该公司过去的员工建议，平均需要一五八天的评估时间，公司认为时间拖太长，以致建 议的成效不彰。为了加快脚步，三年前公司改采新方法，评估小组由主管及员工代表组 成，每天早上，小组会初步过滤收到的员工建议。 通过後，再由五个评估团体根据个别的专业领域，进一步评估点子。无论建议有没有受 到采用，所有提供建议的员工在每个星期结束前，都会收到公司的回覆。建议受到采用 的员工会收到奖励，没有受到采用的员工，也会收到说明信。结果，公司将建议评估的 时间，大幅缩短为五十八天。 员工提出建议能够立刻收到回覆，加上评估执行的时间缩短，都会对员工产生很大的鼓 励。该公司负责员工建议的主管说出自己的心得：「只要一个点子，就能产生不同。」 -- The road to hell is paved with good intentions --

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