文章轉自FB: http://ppt.cc/d8tQ 今天我溫習了之前日本311地震,然後我發現了.. 東京迪士尼在危機應變的能力上,真的做得很好, 那一天.樂園跟海洋世界裡區總共有五萬多個遊客+一萬多個工作人員, 總計七萬多人在園內... 地震發生的時候,工作人員迅速的安撫與引導遊客至空曠的地方, 紀念品店的店員也拿娃娃出來發送給遊客,請他們務必要做好保護頭部的動作.. 加上其他所有的應變能力,都是每年180次的訓練, 也就是兩天就會做一次的防災所訓練出來的.. 然而因為地震的關係,東京的電車都停駛, 迪士尼與聯外的交通,也瞬間斷掉, 五萬多名遊客們只能待在園區內,沒有辦法離開, 看著晚上要到了,氣溫會降到4度左右, 而迪士尼的做法首先也是安排遊客們在安全空曠的地方等待,除了安撫遊客以外, 也不斷得跟遊客道歉,造成遊客們的不便,請耐心等待,要等待什麼呢? 等待園區的工作人員要檢查過每個室內的建築物是否安全,全都檢查ok之後, 他們開始引導遊客們到室內休息,這時候已經是晚上六點以後的事了... 而遊客們等待的這段時間,從下午到晚上,遊客們在空曠的地方等待, 下午10度的氣溫,下起毛毛細雨,園方迅速發送每個遊客免費的雨衣還有大型的購物袋, 帶著小孩的家庭則優先發送暖暖包與大毛巾來避寒. 也發送園內販售的爆米花.巧克力.餅乾糖果...等食物 後來發生了一件事情,樂園裡有一千多名的遊客沒有可以避寒的室內空間, 迪士尼也馬上做出決定,要將這一千多名遊客安置到隔壁的海洋世界, 但是如果帶領這一千多名遊客從正常得大門口走過去,會穿過土壤液化的路,迪士尼也顧不 得那麼多,立刻把迪士尼與海洋世界於園區內相通的一條道路開放給遊客直接就穿越到海洋 世界,而這個範圍裡的,是運作這兩個重要地方的重要場所,也就是成園以來.不曾對外公開 的地方,可是迪士尼當下沒想那麼多,遊客的安全最重要 而安排了遊客們到室內休息之後.還準備了大豆飯給遊客們吃,原來這也是迪士尼為了防災 而一直都會準備好的緊急糧食,只需要倒入熱水,即可有熱呼呼的大豆飯給遊客們吃,總共可 供五萬人3~4天的份量.... 在這一天中,迪士尼也不斷以廣播方式告知遊客們最新消息,日文.英文.中文各輪流一次,一 天過去了,隔天早上,迪士尼一樣也準備了免費的熱狗.麵包.玉米濃湯給遊客們,中午也有準 備吃的發放,一直到下午,電車開始恢復行駛,迪士尼也開始協助疏散這五萬多名遊客... 從地震開始到隔天下午,遊客們不安的情緒漸漸消失不見,遊客們事後都會想到..他們都很 不安了,想必迪士尼這一萬多個的員工也是,可是員工們所帶給遊客們眼中的是堅強的信任 感以及親切的微笑感.. 對遊客們來說,安安心心的出門,在遊樂園裡碰到天災,遊樂園貼心的照顧,將園內原本販售 的東西轉變成贈送的方式發送給遊客們,不在乎利益,只想讓遊客們能平平安安的回家,而發 生這件事之後..大家對於下一次再去東京迪士尼玩,會是百分之百的安心.. 【中文字幕】311東日本大地震 東京迪士尼的危機應變能力（上） http://youtu.be/ttVjw95gcKg 【中文字幕】311東日本大地震 東京迪士尼的危機應變能力（下） http://youtu.be/SGOx0R24SRE --

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